Configure uma central de suporte
Deixe seu agente abrir e atender tickets para seus próprios clientes e gerencie-os a partir de um painel da equipe.
Dê à sua empresa uma central de suporte para seus próprios clientes. Seu agente pode abrir, ler e atualizar tickets durante as conversas, e sua equipe os atende a partir de um painel de suporte, respondendo, atribuindo e definindo status e prioridade. Tudo é totalmente auditado, e um ponto de controle de privacidade mantém as notas internas longe do cliente.
Passos
- Garanta que seu agente tenha a capacidade Suporte ao cliente (criar/listar/obter ticket).
- Conecte um canal para que os clientes possam iniciar conversas.
- Quando um cliente precisa de ajuda, o agente abre um ticket.
- Sua equipe atende os tickets no painel Suporte ao cliente, responda, atribua, defina status e prioridade.
- Revise as ações no log de auditoria.
Bom saber
- As notas internas permanecem internas, um ponto de controle de privacidade as mantém longe do cliente.
- Esta é uma central de suporte para seus clientes, distinta do próprio portal de suporte da AnyBot.