Gestionar la suscripción
Cambia de plan, cancela hasta el final del periodo, consulta tu historial de pagos y comprende quién puede pagar y qué sucede cuando falla un pago de renovación.
Todo lo relacionado con tu suscripción es autogestionable desde el área de facturación de la aplicación: cambia de plan, cancela, revisa tu historial de pagos y consulta tu estado actual. Esta página explica cómo se comporta cada una de esas operaciones, las cancelaciones que siguen vigentes hasta el final del periodo que ya pagaste, cómo se hace efectivo un cambio de plan, quién puede ejecutar una operación de dinero y cómo un pago de renovación fallido suspende y luego restaura tu plan.
AnyBot mide el trabajo de IA como ABT en 6 grupos. Tu plan define la asignación mensual, consulta tokens ABT y planes.
Dónde gestionarlo
Los cambios de suscripción se encuentran en el área de facturación de tu espacio de trabajo, el mismo lugar donde iniciaste tu plan. Desde ahí puedes subir o bajar de nivel, cancelar y abrir tu historial de pagos. El checkout, las renovaciones y la gestión de la tarjeta se realizan a través de Stripe; AnyBot registra el resultado y ajusta tu asignación y tus límites en consecuencia.
La suscripción pertenece a este espacio de trabajo, no a ti. Cada espacio de trabajo que posees se factura por separado, con su propio plan, su propia factura y sus propios datos de facturación, y como un espacio de trabajo obtiene su propio cliente de Stripe en el checkout, allí se recogen su dirección de facturación y su identificador fiscal, que siguen siendo editables por espacio de trabajo. Solo el pagador del espacio de trabajo puede comprar, cambiar de plan, gestionar la tarjeta o cancelar; un compañero con el permiso de facturación puede leer la facturación, pero se le deniegan las operaciones de dinero.
El estado de la suscripción de un vistazo
Tu suscripción siempre se encuentra en exactamente un estado. El área de facturación muestra cuál:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Activo | Pagado y al día, asignación y límites completos para tu nivel. |
| Cancelado | Pediste cancelar; el acceso continúa hasta el final de tu periodo, luego se detiene. |
| Pago vencido | Un pago de renovación falló; conservas tu plan durante una breve ventana de gracia mientras se reintenta. |
| Caducado | El periodo (más cualquier gracia) transcurrió sin pago, el espacio de trabajo no tiene plan de pago y pasa a solo lectura. |
Subir o bajar de nivel
Para cambiar de nivel, elige el plan que quieres y completa el checkout de Stripe. Una vez que se confirma el pago, tu suscripción anterior se retira y la nueva pasa a estar activa, a partir de ese momento se aplican la nueva asignación de ABT y los nuevos límites de puestos, agentes y archivos de conocimiento. Una mejora cobra la diferencia de inmediato; una bajada de plan se convierte en saldo a favor en tu próxima factura, nunca en un reembolso. Consulta Planes para ver cómo se diferencian los niveles por dimensión.
Pasar a un plan más pequeño nunca elimina nada de lo que ya creaste. Si tu uso actual supera los límites del nuevo plan, quedas con derechos adquiridos: los agentes, puestos y archivos existentes siguen funcionando, y solo se le pide a la próxima acción de creación que se ajuste al límite inferior. Esa indulgencia se aplica a los límites de recuento. Los pools de ABT son distintos: un plan menor significa una asignación mensual menor, y cuando un pool se agota ese tipo de trabajo de IA se detiene hasta que la ventana se reinicie o compres una recarga, y un pool que el plan menor fija en cero se rechaza de entrada, algo que ninguna recarga desbloquea.
Cancelar (sigue vigente hasta el final de tu periodo)
Cancelar no te corta el acceso de inmediato. Cuando cancelas, AnyBot marca la suscripción para cancelarse al final del periodo de facturación actual en Stripe y registra la cancelación localmente. Conservas el acceso completo, asignación y límites, hasta el final de tu periodo actual. Después, el espacio de trabajo se queda sin suscripción propia y pasa a solo lectura: leer y exportar siguen funcionando, pero todo lo que consume IA se rechaza. Cancelar te lleva a solo lectura, no de forma silenciosa a otro plan, y nunca elimina tus espacios de trabajo, agentes ni datos.
Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, elige un plan de nuevo para seguir suscrito.
Historial de pagos y facturas
Tu historial de pagos enumera cada cargo del plan (más cualquier compra en el marketplace o de números de teléfono), del más reciente al más antiguo y con paginación. Cada entrada muestra el importe, la moneda, para qué fue y su estado, correcto, pendiente, fallido o reembolsado, junto con la fecha en que se pagó. AnyBot también envía por correo un recibo cuando un pago de plan se realiza con éxito y de nuevo en cada renovación correcta.
Aviso de caducidad en un plan que no se renueva
Los recordatorios de caducidad se envían para una suscripción que no se renovará automáticamente, como un plan concedido mediante un referido o un código promocional en lugar de comprado en un ciclo recurrente de Stripe. Ese tipo de correo se envía unos días antes de que termine el periodo concedido y te lleva al área de facturación para elegir un plan.
Cuando un pago falla, suspensión y luego recuperación
Las renovaciones se cobran automáticamente según tu ciclo. Si un cargo de renovación es rechazado:
- Suspensión (pago vencido). Tu suscripción pasa a pago vencido y recibes un correo de pago fallido que te invita a resolver el cargo. No pierdes tu plan de inmediato, una breve ventana de gracia (actualmente alrededor de una semana) mantiene vigentes los límites de tu nivel mientras Stripe reintenta la tarjeta.
- Recuperación. En cuanto se procesa un pago válido, tu suscripción vuelve automáticamente a activa, el periodo de facturación avanza y se envía un recibo de renovación. No hay nada más que hacer.
- Caducidad. Si la ventana de gracia transcurre sin un pago exitoso, un barrido nocturno marca la suscripción como caducada y el espacio de trabajo pasa a solo lectura. Tus datos permanecen en su sitio; vuelve a suscribirte cuando quieras para restaurar tu asignación.
AnyBot no tiene vía de reembolso de autoservicio ni de administración, un cambio de plan produce saldo a favor, no dinero de vuelta. Si aun así se plantea un reembolso o un contracargo sobre un pago de plan en Stripe, AnyBot recibe ese evento y cancela de inmediato la suscripción vinculada, en lugar de seguir vigente hasta el final del periodo.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo el acceso en el momento en que cancelo? No, conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste, tras lo cual el espacio de trabajo queda en solo lectura.
¿Bajar de plan eliminará mis agentes o espacios de trabajo? No. Quedas con derechos adquiridos en los límites de recuento; solo tu próxima acción de creación tiene que ajustarse al límite inferior. Tu asignación mensual de ABT sí baja de inmediato.
Un pago de renovación falló, ¿perdí mi plan? No de inmediato. Estás en pago vencido durante una breve ventana de gracia mientras el cargo se reintenta; un pago exitoso te reactiva automáticamente.
Siguientes pasos
- Planes, compara niveles e inicia o cambia una suscripción.
- Facturación & ABT: visión general, cómo encajan la medición, los pools y los planes.
- AnyBot Tokens (ABT), el dashboard de uso del que se descuenta tu asignación.
- Códigos promo & de referido, aplica un descuento en el checkout.
Planes
Cómo se comparan los planes de AnyBot por dimensión, asignación de ABT, puestos, agentes, conocimiento y módulos, más el ciclo de facturación, la facturación por espacio de trabajo y cómo subir de nivel.
AnyBot Tokens (ABT)
Qué es un ABT, cómo el trabajo de IA se mide en una única unidad normalizada a través de seis pools, cuándo se reinicia cada pool y qué sucede cuando un pool se agota.