Complementos y facturación extra
Los complementos de pago activos (números de teléfono, facturados por número, y Social Stacks adicionales), y qué se cobra (y qué no) fuera de tu plan y tu asignación de ABT.
La mayor parte de lo que haces en AnyBot está cubierto de dos maneras: tu plan establece los límites de puestos, agentes y espacios de trabajo, y tu asignación de ABT mide cada tipo de trabajo de IA. Algunas capacidades quedan fuera de ambos, porque conllevan un costo recurrente real con un proveedor externo. Esos son los complementos, se facturan por su cuenta, aparte de tu plan y tus pools. Hoy hay dos complementos de pago: un número de teléfono y los Social Stacks adicionales, más allá del que incluye cada plan.
Qué cuenta como complemento
Un complemento es algo que conectas a un espacio de trabajo o a un agente y que se factura por separado de tu suscripción y fuera de tus pools de ABT. No se descuenta de una cuota y no está incluido en el nivel de tu plan, es una línea propia, porque AnyBot le paga a un proveedor por él en tu nombre cada mes.
Es una lista deliberadamente reducida. Conectar un canal (WhatsApp, Telegram, Slack, correo electrónico y los demás) no implica ningún cargo; tú aportas la cuenta subyacente y AnyBot la enruta. Lo que conlleva un cargo recurrente propio es un número de teléfono y cualquier Social Stack adicional.
Números de teléfono
Un número de teléfono se factura como una suscripción recurrente por número, no como una tarifa única. Un solo número alimenta tanto SMS como voz para el agente al que está asignado, así que una única suscripción cubre dos canales.
- Los números gratuitos se obtienen al instante, sin paso de pago, sin suscripción.
- Los números de pago abren un checkout de Stripe para una suscripción mensual. El importe se determina del lado del servidor a partir del proveedor de telefonía (Twilio) en el momento del checkout, aquí no publicamos precios por número, y el cliente no puede establecer el suyo. Una vez que el pago se realiza con éxito, el número se aprovisiona automáticamente.
Como el proveedor le factura a AnyBot el número cada mes, a ti también se te factura cada mes. Cancela la suscripción y el número se libera de vuelta al proveedor.
Cómo el cargo sigue el estado del número
La suscripción y el número se mantienen sincronizados mediante los webhooks de Stripe:
| Evento de facturación | Qué le sucede al número |
|---|---|
| Se completa el checkout de pago | Aprovisionado y puesto en Activo, enrutando SMS y llamadas |
| La renovación mensual se realiza con éxito | Permanece en Activo |
| La renovación mensual falla | Marcado como Suspendido (un estado de facturación), actualiza tu pago para resolverlo; si la suscripción finalmente se cancela, el número se libera |
| Un pago posterior lo recupera | Vuelve automáticamente a Activo |
| Cancelas / liberas | Puesto en Liberado, el cargo se detiene y el número desaparece para siempre |
Para el recorrido completo de buscar → obtener → asignar → liberar, los estados del número y el comportamiento por canal, consulta las guías dedicadas:
- Números de teléfono, buscar, obtener (gratis o de pago), asignar y liberar
- SMS, mensajes de texto y MMS en tu número
- Voz, el agente responde las llamadas
Social Stacks adicionales
Un Social Stack agrupa tus cuentas sociales para que publiques en ellas a la vez. Todos los planes incluyen un Stack. Si necesitas más, cada Stack adicional es un complemento de pago, con facturación mensual o anual, aparte de tu plan y de tus pools de ABT.
Qué no es un cargo de complemento aparte
Vale la pena ser explícitos sobre lo que no pagas aparte, para que el panorama siga siendo honesto:
- El trabajo de IA se mide en ABT contra tu plan, nunca compras ABT directamente y no existen paquetes de recarga. Tu plan establece la asignación y el uso la va consumiendo. Consulta AnyBot Tokens (ABT).
- Conectar un canal es gratis. Solo un número de teléfono (que alimenta SMS y voz) conlleva un cargo recurrente propio; los demás canales se apoyan en cuentas que ya tienes.
- Las funciones del plan no se desglosan en complementos de pago. Las diferencias entre niveles, agentes, puestos, espacios de trabajo, conocimiento, asignación de IA, soporte, vienen con el plan, no como extras a la carta. El Social Stack que incluye cada plan también forma parte del plan; solo los Stacks adicionales se cobran aparte. Consulta Planes.
Siguientes pasos
- Números de teléfono, obtén y asigna un número
- Conectar cuentas sociales, los Social Stacks y cómo se agrupan las cuentas
- Planes, qué incluye el nivel de tu suscripción
- AnyBot Tokens (ABT), cómo se mide el trabajo de IA contra tu asignación
- Facturación y ABT: visión general, cómo encajan los planes, los pools y los complementos