Configurer un service d'assistance
Laissez votre agent ouvrir et traiter les tickets de vos propres clients, et gérez-les depuis un tableau de bord d'équipe.
Offrez à votre entreprise un service d'assistance pour ses propres clients. Votre agent peut ouvrir, lire et mettre à jour des tickets au cours des conversations, et votre équipe les traite depuis un tableau de bord d'assistance, en répondant, en assignant, et en définissant le statut et la priorité. Tout est entièrement audité, et un point de contrôle de confidentialité tient les notes internes à l'écart du client.
Étapes
- Assurez-vous que votre agent dispose de la capacité Support client (créer/lister/consulter un ticket).
- Connectez un canal pour que les clients puissent démarrer des conversations.
- Lorsqu'un client a besoin d'aide, l'agent ouvre un ticket.
- Votre équipe traite les tickets depuis le tableau de bord Support client, répondez, assignez, définissez le statut et la priorité.
- Passez en revue les actions dans le journal d'audit.
Bon à savoir
- Les notes internes restent internes, un point de contrôle de confidentialité les tient à l'écart du client.
- Il s'agit d'un service d'assistance pour vos clients, distinct du propre portail d'assistance d'AnyBot.