Notifiche
Ogni tipo di notifica, raggruppato per area, recapitabile nella campanella, via email o via push, con preferenze per tipo che controlli tu.
Le notifiche tengono te e il tuo team aggiornati su cosa succede nei tuoi spazi, un membro del team entra, la chat di un cliente viene trasferita a una persona, un lead viene catturato, un post non viene pubblicato. AnyBot raggruppa i suoi tipi di notifica per area, e ciascuno può raggiungerti in tre modi: nell'app, via email o via push.
Tre modi in cui una notifica ti raggiunge
Ogni tipo di notifica passa attraverso gli stessi tre canali di recapito:
- Nell'app (la campanella), gli eventi compaiono sotto la campanella in tempo reale e si aggiungono a un conteggio di elementi non letti. La maggior parte dei tipi usa la campanella come impostazione predefinita, ma è un'opzione per tipo come le altre, alcuni tipi (come un nuovo messaggio in arrivo) usano di default solo il push e non aggiungono una voce nella campanella.
- Email, riservata di default agli eventi che contano quando sei lontano dall'app: un trasferimento a una persona, un membro rimosso, una modifica alla fatturazione, il tuo messaggio di benvenuto. Gli altri li attivi o disattivi tipo per tipo.
- Push, una notifica web-push del browser (funziona anche quando la scheda è chiusa) oppure, nell'app mobile, una notifica nativa del dispositivo. Il push è attivo di default per gli eventi urgenti che richiedono l'intervento di una persona, come i trasferimenti a una persona e i nuovi lead.
Ogni tipo arriva con impostazioni predefinite sensate, così ricevi le cose importanti senza dover configurare nulla. Da lì, le preferenze sono tue da regolare.
Di cosa vieni avvisato
I tipi di notifica si raggruppano in categorie per area. La colonna del recapito predefinito mostra dove ogni categoria tende ad arrivare prima che tu cambi qualcosa.
| Categoria | Cosa lo attiva | Recapito predefinito tipico |
|---|---|---|
| Spazio e team | Un membro viene aggiunto o rimosso, uno spazio viene eliminato, arriva un invito | Campanella; email su rimozioni, eliminazioni e inviti; push sugli inviti |
| Bot | Un agente viene creato o eliminato | Campanella |
| Posta in arrivo e messaggi | Una conversazione inizia, viene trasferita a una persona o arriva un nuovo messaggio | Campanella + push sulle nuove conversazioni e sui trasferimenti; i nuovi messaggi sono solo push di default; email quando una chat viene trasferita |
| Lead | Un lead viene catturato da uno dei tuoi agenti | Campanella e push |
| Assistenza | Si risponde a un ticket di assistenza o lo si risolve; un ticket cliente viene aperto o assegnato | Campanella e push |
| Social | Il tuo brand viene menzionato in un post, un commento ti viene assegnato, oppure uno dei tuoi post non viene pubblicato o la sua pubblicazione non può essere confermata | Campanella e push; un post non pubblicato o non confermato ti raggiunge anche via email |
| Conoscenza | Un file di conoscenza termina l'elaborazione per il RAG | Campanella |
| Componenti aggiuntivi | Un'integrazione viene installata o disinstallata | Campanella (esiste un tipo di notifica per webhook ricevuto, ma è disattivato su ogni canale di default) |
| Fatturazione | Il tuo abbonamento cambia o un pool di token si esaurisce | Campanella; email sui cambi di piano |
| Account | Ti registri, oppure un tuo referral viene utilizzato | Campanella; email alla registrazione; push sui referral |
I trasferimenti a una persona sono l'esempio più chiaro delle impostazioni predefinite che fanno il loro lavoro: quando un agente passa una conversazione a una persona, quel singolo evento scatta su tutti e tre i canali contemporaneamente, perché qualcuno sta aspettando che una persona risponda.
Preferenze per tipo
Controlli le notifiche per tipo, per canale. Nelle tue preferenze, raggruppate per area, vedrai ogni tipo con tre interruttori, campanella, email e push, e attivi esattamente le combinazioni che vuoi. Disattiva i push sulle menzioni social ma tieni attive le email sui post non pubblicati; silenzia del tutto il chiacchiericcio dei componenti aggiuntivi; lascia i trasferimenti a una persona ben in evidenza. Le preferenze sono per utente, così ogni membro del team regola il proprio recapito senza influire su quello degli altri.
Cambiare una preferenza non cambia mai cosa succede nella piattaforma, cambia solo se quell'evento ti raggiunge e come. Per la maggior parte dei tipi la campanella conserva la traccia anche quando hai silenziato email e push; alcuni (come i nuovi messaggi in arrivo) sono solo push di default, quindi attiva il loro interruttore della campanella se li vuoi anche lì.
La campanella
La campanella nell'app è il feed live all'interno dell'app. Mostra un conteggio di elementi non letti che si aggiorna in tempo reale e ti permette di aprirne una qualsiasi per saltare dritto a ciò che riguarda, la conversazione trasferita, il nuovo lead, il file elaborato. Le nuove notifiche compaiono in un pop-up appena arrivano, con un suono discreto facoltativo. Puoi contrassegnare come letta una singola notifica, contrassegnare tutto come letto in una volta oppure eliminare gli elementi che hai finito di gestire. I conteggi e lo stato di lettura sono per utente e si aggiornano in tempo reale su tutte le tue schede aperte.
Perché il push funzioni nel browser autorizzi le notifiche una volta; AnyBot registra la sottoscrizione e può poi raggiungerti anche con la scheda chiusa. Puoi registrare più di un browser o dispositivo e gestirli dalle tue impostazioni delle notifiche.
Le notifiche riguardano la consapevolezza, non le autorizzazioni, vieni informato su eventi a cui hai già accesso. Cosa può fare ciascun membro del team è regolato separatamente da ruoli e autorizzazioni, e ogni modifica sottostante viene registrata nel registro di controllo dello spazio.
Prossimi passi
Centro legale
I documenti legali e di conformità versionati dietro AnyBot, termini, privacy, un DPA e altro, dove leggerli e come funzionano l'accettazione e la ri-accettazione.
Fatturazione e ABT
Come AnyBot misura ogni tipo di lavoro dell'IA con un'unica unità normalizzata, gli AnyBot Tokens (ABT), e come si incastrano tra loro piani, pool e codici promozionali.