Chat del team
Un messenger interno in stile Slack per il tuo team, canali, DM, thread, reazioni e messaggi fissati, dove puoi anche menzionare un agente con @. Non è un canale per i clienti.
La Chat del team è un messenger privato in stile Slack che vive all'interno del tuo spazio, un luogo dove il tuo staff può parlare, non un luogo dove i clienti ti raggiungono. Ha canali, messaggi diretti, risposte in thread, reazioni, messaggi fissati, una vista dei file e la ricerca. Ciò che la distingue: puoi menzionare con @ uno dei tuoi agenti IA in un canale e questo risponde nel thread, proprio dove il tuo team sta già lavorando.
La Chat del team è solo interna. I clienti non la vedono mai e non possono scrivere al suo interno. I canali attraverso cui i tuoi clienti ti scrivono davvero, WhatsApp, web chat, Instagram e gli altri, sono trattati in Canali, e finiscono tutti nella casella di posta unificata.
Canali e messaggi diretti
La conversazione è organizzata in due tipi di stanze:
- Canali, stanze con nome, basate su un argomento. Un canale è pubblico (chiunque nello spazio può scoprirlo e unirsi da solo) oppure privato (solo su invito, solo il creatore del canale può aggiungere membri).
- Messaggi diretti, una conversazione privata uno-a-uno tra due compagni di team. I DM non possono essere rinominati né avere membri aggiunti o rimossi; siete solo voi due.
Tutto è circoscritto a un singolo spazio. Le persone in uno spazio non vedono mai le stanze di un altro spazio.
Messaggi, thread e reazioni
La pubblicazione funziona come ti aspetteresti da qualsiasi chat di team moderna:
- Thread, rispondi sotto qualsiasi messaggio per tenere una discussione secondaria fuori dal flusso principale.
- Modifica ed elimina, correggi un refuso o rimuovi un messaggio che hai inviato.
- Reazioni, reagisci a un messaggio con un'emoji.
- Messaggi fissati, fissa i messaggi importanti in una stanza così è facile ritrovarli più tardi.
- File, ogni stanza ha una vista File che raccoglie ogni allegato condiviso al suo interno.
- Stato di lettura e digitazione, le stanze tracciano cosa hai letto e mostrano quando qualcuno sta scrivendo.
Menziona un agente con @
Digita @ in un canale, scegli uno dei tuoi agenti, e questo risponderà nel thread come un messaggio scritto da quell'agente, così un compagno di team può coinvolgere un agente nella conversazione per rispondere a una domanda senza lasciare la chat. Puoi menzionare più di un agente in un singolo messaggio; ognuno risponde per conto proprio, e un breve indicatore "sta rispondendo…" appare mentre lavora.
Le menzioni sono validate dalla loro posizione nel tuo messaggio, non dalla corrispondenza con il nome dell'agente, quindi rinominare un agente non rompe mai le sue menzioni e nessuno può falsificare una menzione che il mittente non ha effettivamente inserito.
Ricerca, messaggi fissati e la tua casella delle menzioni
- La ricerca guarda tra le stanze di cui sei membro.
- La casella delle menzioni raccoglie i messaggi in cui sei stato menzionato con @, così niente di importante ti sfugge.
- Notifiche per stanza, silenzia un canale rumoroso o alza e abbassa i suoi avvisi senza lasciarlo. Questo è separato dalle tue impostazioni di notifica valide per l'intero account.
Governance e controllo
La Chat del team non è una delle autorizzazioni dello spazio nella matrice dei ruoli. Invece, l'accesso è governato dalla cosa che davvero corrisponde alla chat: visibilità e appartenenza del canale. I canali pubblici sono aperti allo spazio; i canali privati e i DM sono limitati ai loro membri, e solo il creatore di un canale privato può cambiare chi ne fa parte.
I cambiamenti di stanza e di appartenenza, creare un canale, aprire un DM, aggiungere o rimuovere membri, sono registrati nel registro di controllo dello spazio, come ogni altra azione che modifica lo stato in AnyBot.
FAQ
I clienti possono scrivere al mio team attraverso la Chat del team? No. È strettamente interna. Le conversazioni con i clienti arrivano attraverso i tuoi canali collegati.
È un'autorizzazione della matrice? No, la Chat del team è controllata dalla visibilità del canale e dall'appartenenza alla stanza, non dalla matrice delle autorizzazioni dei ruoli.
Quale agente risponde quando ne menziono uno con @? Quello che scegli dal menu delle menzioni. Menzionane diversi e ognuno risponde in modo indipendente.
I messaggi della Chat del team sono privati al mio spazio? Sì. Le stanze sono circoscritte allo spazio; nessuno al di fuori dello spazio, e nessun cliente, può vederle.
Avanti
- Ruoli e autorizzazioni
- Notifiche
- Canali, le superfici rivolte ai clienti
- Registro di controllo
Invitare il tuo team
Invita i membri del team via email con un ruolo e uno snapshot esatto delle autorizzazioni. Gli inviti sono monouso, scadono dopo 7 giorni, mostrano un'anteprima prima di essere accettati e possono essere revocati dall'elenco in attesa.
Registro di controllo
Un registro a sola aggiunta e a prova di manomissione di ogni azione che modifica lo stato nel tuo spazio, con confronti prima/dopo a livello di campo, e gli indirizzi IP mai esposti.