الإشعارات

تُبقيك الإشعارات وفريقك على اطّلاع بما يجري عبر مساحاتك, انضمام زميل، أو تصعيد محادثة عميل إلى إنسان، أو التقاط عميل محتمل، أو تعذّر نشر منشور. يجمّع AnyBot أنواع إشعاراته حسب المجال، ويمكن لكلٍّ منها أن يصلك بثلاث طرق: داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الدفع.

ثلاث طرق يصلك بها الإشعار

يمرّ كل نوع من الإشعارات عبر قنوات التسليم الثلاث نفسها:

• داخل التطبيق (الجرس), تظهر الأحداث تحت الجرس في الوقت الفعلي وتُضاف إلى عدّاد غير المقروء. معظم الأنواع مضبوطة افتراضيًّا على الجرس، لكنه مفتاح لكل نوع على حدة كبقية المفاتيح, وبضعة أنواع (مثل رسالة واردة جديدة) مضبوطة افتراضيًّا على الدفع فقط ولا تضيف مدخلًا في الجرس.
• البريد الإلكتروني, محجوز افتراضيًّا للأحداث التي تهمّ حين تكون بعيدًا عن التطبيق: تصعيد، أو إزالة عضو، أو تغيير في الفوترة، أو رسالة الترحيب بك. أما البقية فتُفعّلها أو تعطّلها لكل نوع على حدة.
• الدفع, إشعار دفع عبر الويب في المتصفّح (يعمل حتى حين يكون التبويب مغلقًا)، أو إشعار جهاز أصليّ في تطبيق الجوال. والدفع مفعَّل افتراضيًّا للأحداث الحسّاسة للوقت التي تتطلّب تدخّل إنسان، مثل التصعيدات والعملاء المحتملين الجدد.

تُطلَق إعدادات افتراضية منطقية لكل نوع، فتصلك الأمور عالية الأهمية دون أن تضبط أيّ شيء. ومن هناك، التفضيلات لك تضبطها كما تشاء.

بماذا تُشعَر

تتجمّع أنواع الإشعارات في فئات حسب المجال. ويوضّح عمود المدى الافتراضي أين تصل كل فئة عادةً قبل أن تغيّر أيّ شيء.

التصعيدات هي أوضح مثال على أداء الإعدادات الافتراضية لدورها: فحين يسلّم وكيل محادثةً إلى إنسان، يُطلَق ذلك الحدث الواحد على القنوات الثلاث دفعةً واحدة، لأنّ هناك من ينتظر ردّ شخص.

التفضيلات لكل نوع

أنت تتحكّم بالإشعارات لكل نوع ولكل قناة. ستجد في تفضيلاتك، المجمَّعة حسب المجال، كل نوع بثلاثة مفاتيح, الجرس، والبريد الإلكتروني، والدفع, وتقلب التركيبة التي تريدها بالضبط. عطّل إشعارات الدفع لإشارات التواصل الاجتماعي وأبقِ رسائل البريد للمنشورات المتعثّرة مفعَّلة؛ أو أسكِت ضجيج الإضافات كليًّا؛ أو اترك التصعيدات عالية الصوت. والتفضيلات لكل مستخدم، فيضبط كل زميل مداه دون أن يؤثّر في أحد سواه.

تغيير تفضيل لا يغيّر أبدًا ما يحدث في المنصّة, بل يغيّر فقط ما إذا كان ذلك الحدث سيصلك وكيف. ومع معظم الأنواع يحتفظ الجرس بالسجلّ حتى بعد أن تُسكِت البريد الإلكتروني والدفع؛ أما بضعة أنواع (كالرسائل الواردة الجديدة) فهي دفعٌ فقط افتراضيًّا، ففعّل مفتاح الجرس لها إن أردتها هناك أيضًا.

الجرس

الجرس في التطبيق هو التغذية الحيّة داخل التطبيق. يعرض عدّاد غير المقروء الذي يتحدّث مباشرةً، ويتيح لك فتح أيٍّ منها للانتقال مباشرةً إلى موضوعه: المحادثة المصعَّدة، أو العميل المحتمل الجديد، أو الملف المعالَج. وتظهر الإشعارات الجديدة في نوافذ منبثقة فور وصولها، مع صوت خافت اختياري. ويمكنك وسم إشعار واحد كمقروء، أو وسم كل شيء دفعةً واحدة، أو تجاهل العناصر التي انتهيت منها. والعدّادات وحالة القراءة لكل مستخدم وتتحدّث في الوقت الفعلي عبر تبويباتك المفتوحة.

ولكي يعمل الدفع في المتصفّح تسمح بالإشعارات مرّةً واحدة؛ فيسجّل AnyBot الاشتراك ويصبح قادرًا بعدها على الوصول إليك حتى مع إغلاق التبويب. ويمكنك تسجيل أكثر من متصفّح أو جهاز وإدارتها من إعدادات الإشعارات لديك.

الإشعارات تتعلّق بالوعي لا بالأذونات, فأنت تُخبَر بأحداث تملك أصلًا صلاحية الوصول إليها. أما ما يستطيع كل زميل فعله فتحكمه بشكل منفصل الأدوار والأذونات، وكل تغيير أساسيّ يُسجَّل في سجل التدقيق الخاص بالمساحة.

التالي

• الأدوار والأذونات
• المساحات
• سجل التدقيق
• الأمان ومعالجة البيانات