دردشة الفريق

دردشة الفريق مراسلة خاصة بأسلوب Slack تعيش داخل مساحتك, مكان يتحدّث فيه موظّفوك، لا مكان يصل إليك منه العملاء. فيها قنوات، ورسائل مباشرة، وردود ضمن سلاسل، وتفاعلات، وعناصر مثبّتة، وعرض للملفات، وبحث. وما يميّزها: أنّه يمكنك الإشارة إلى أحد وكلائك الأذكياء بعلامة @ داخل قناة فيجيب ضمن السلسلة، في المكان نفسه الذي يعمل فيه فريقك بالفعل.

دردشة الفريق للاستخدام الداخلي فقط. لا يراها العملاء أبدًا ولا يمكنهم النشر فيها. أمّا القنوات التي يراسلك عملاؤك عبرها فعليًّا, WhatsApp، والمحادثة على الويب، وInstagram، وبقيتها, فهي مغطّاة ضمن القنوات، وكلّها تصبّ في صندوق الوارد الموحّد.

القنوات والرسائل المباشرة

تُنظَّم المحادثة في نوعين من الغرف:

• القنوات, غرف مسمّاة قائمة على موضوع. والقناة إمّا عامة (يستطيع أيّ شخص في المساحة اكتشافها والانضمام إليها بنفسه) أو خاصة (بالدعوة فقط, ولا يضيف الأعضاء إلا منشئ القناة).
• الرسائل المباشرة, محادثة خاصة بين زميلين اثنين. ولا يمكن إعادة تسمية الرسائل المباشرة ولا إضافة أعضاء إليها أو إزالتهم؛ فهي أنتما الاثنان فقط.

كل شيء محصور بـمساحة واحدة. والأشخاص في مساحة لا يرون أبدًا غرف مساحة أخرى.

الرسائل والسلاسل والتفاعلات

النشر يعمل بالطريقة التي تتوقّعها من أيّ دردشة فريق حديثة:

• السلاسل, ردّ تحت أيّ رسالة لإبقاء نقاش جانبيّ خارج المسار الرئيسي.
• التعديل والحذف, صحّح خطأً مطبعيًّا أو احذف رسالة أرسلتها.
• التفاعلات, تفاعل مع رسالة برمز تعبيري.
• التثبيت, ثبّت الرسائل المهمّة في غرفة ليسهل العثور عليها لاحقًا.
• الملفات, لكل غرفة عرضٌ للملفات يجمع كل مرفق شورك فيها.
• حالة القراءة والكتابة, تتتبّع الغرف ما قرأته وتُظهر متى يكتب أحدهم.

الإشارة إلى وكيل بعلامة @

اكتب @ في قناة، واختر أحد وكلائك، فيردّ ضمن السلسلة برسالة منسوبة إلى ذلك الوكيل, فيستطيع زميل سحب وكيل إلى المحادثة للإجابة عن سؤال دون مغادرة الدردشة. ويمكنك الإشارة إلى أكثر من وكيل في رسالة واحدة؛ فيجيب كلٌّ منهم على حدة، ويظهر مؤشّر مختصر «يردّ الآن…» أثناء عمله.

تُتحقَّق الإشارات بحسب موضعها في رسالتك، لا بمطابقة اسم الوكيل، فإعادة تسمية وكيل لا تكسر إشاراته أبدًا، ولا يستطيع أحد تزوير إشارة لم يضعها المرسل فعلًا.

البحث والتثبيت وصندوق إشاراتك

• البحث يمتدّ عبر الغرف التي أنت عضو فيها.
• صندوق الإشارات يجمع الرسائل التي أُشير إليك فيها بعلامة @، فلا يفوتك شيء مهمّ.
• إشعارات لكل غرفة, أسكِت قناة مزعجة أو ارفع تنبيهاتها أو اخفضها دون مغادرتها. وهذا منفصل عن إعدادات الإشعارات على مستوى حسابك كلّه.

الحوكمة والتدقيق

دردشة الفريق ليست واحدًا من أذونات المساحة في مصفوفة الأدوار. بل يحكم الوصولَ إليها ما يقابل الدردشة فعليًّا: ظهور القناة وعضويتها. فالقنوات العامة مفتوحة للمساحة؛ والقنوات الخاصة والرسائل المباشرة مقصورة على أعضائها، ولا يغيّر من فيها إلا منشئ القناة الخاصة.

وتُسجَّل تغييرات الغرف والعضوية, إنشاء قناة، أو فتح رسالة مباشرة، أو إضافة أعضاء أو إزالتهم, في سجل التدقيق الخاص بالمساحة، شأنها شأن كل إجراء آخر يغيّر الحالة في AnyBot.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع العملاء مراسلة فريقي عبر دردشة الفريق؟ لا. فهي داخلية بحتة. وتصل محادثات العملاء عبر القنوات المرتبطة لديك.

هل هي إذن ضمن المصفوفة؟ لا, تتحكّم بدردشة الفريق ظهورُ القنوات وعضويةُ الغرف، لا مصفوفة أذونات الأدوار.

أيّ وكيل يجيب حين أشير إلى أحدهم بعلامة @؟ الوكيل الذي تختاره من قائمة الإشارة. أشِر إلى عدّة وكلاء فيردّ كلٌّ منهم باستقلال.

هل رسائل دردشة الفريق خاصة بمساحتي؟ نعم. الغرف محصورة بالمساحة؛ ولا يمكن لأحد خارجها, ولا لأيّ عميل, رؤيتها.

التالي

• الأدوار والأذونات
• الإشعارات
• القنوات, الواجهات الموجّهة للعملاء
• سجل التدقيق