اعمل بعدة لغات
وكيلك يجيب كل عميل بلغته أصلًا, بلا وكيل منفصل لكل لغة. تُريك هذه الوصفة كيف تُثبت ذلك، وما الذي تضبطه لتبقى تلك الردود مؤسَّسة.
الخبر السارّ أولًا: أنت لا تشغّل تعدّد اللغات. فوكيل AnyBot يعكس لغة ما يكتبه العميل أيًّا كان, اكتب بالفرنسية تحصل على الفرنسية؛ وملاحظة صوتية بالعربية تعود مُجابةً بالعربية, دون أي قائمة لغات تضبطها. وتُريك هذه الوصفة كيف تُثبت ذلك في دردشة الاختبار، ثم ما الذي تضبطه فعلًا لتبقى تلك الردود مؤسَّسة على محتواك، لا فصيحة الظاهر فحسب.
ما الذي ستبنيه
وكيلًا واحدًا يخوض محادثة حقيقية بلغة ثانية, يجيب عن سؤال مكتوب وعن ملاحظة صوتية بلغة العميل، من معرفتك أنت, إضافةً إلى تبديل واجهة التطبيق إلى إحدى 7 لغات ليعمل فريقك بلغته.
قبل أن تبدأ
- وكيل تستطيع تحريره مع تفعيل قناة الدردشة على الويب، لتعمل دردشة الاختبار, جديد هنا؟ وكيلك الأول في 10 دقائق.
- سؤال تعرف أن معرفتك تغطّيه، والقدرة على طرحه بلغة ثانية (زميل أو مترجم يفي بالغرض).
- اختياري: مستند قصير بتلك اللغة الثانية للخطوة 3.
تملك هذه الصفحة الخطوات نقرةً نقرة. أمّا آليات الإدخال متعدّد اللغات فراجع المرفقات والوسائط المتعدّدة؛ وأمّا لغات التطبيق فمن إعدادات الملف التعريفي لأي مستخدم.
الخطوات
1. اطرح سؤالًا بلغة أخرى
افتح لوحة الدردشة مع الوكيل (لوحة جانبية على الشاشات العريضة، وزرّ دردشة على الأصغر منها). اكتب سؤالًا يستطيع وكيلك الإجابة عنه, لكن بلغة ثانية، مثلًا «Quels sont vos horaires d'ouverture?»
النتيجة المتوقّعة: يعود الردّ متدفّقًا باللغة نفسها التي سألت بها، مؤسَّسًا على محتواك. ولم تغيّر شيئًا ليحدث ذلك.
2. تأكّد أن اللغة تتبع العميل لا إعدادًا
اطرح سؤال متابعة بلغة ثالثة في المحادثة نفسها. فيبدّل الوكيل مجددًا.
النتيجة المتوقّعة: يطابق كل ردّ لغة الرسالة التي يجيب عنها. ولا توجد لغة تُضبَط لكل وكيل, فهذا سلوك مدمج.
3. أضِف معرفة بلغات عملائك
الطلاقة مجانية؛ أمّا التأسيس فهو ما تضبطه. في تبويب قاعدة المعرفة، أضِف مصدرًا بلغة يستخدمها عملاؤك, مستندًا أو عنوان URL للزحف عليه. ويستطيع الوكيل أن يترجم فوريًا، لكن الحقائق تحطّ أدقّ حين تكون المادة المصدر موجودة أصلًا بتلك اللغة.
النتيجة المتوقّعة: يبلغ المصدر حالة جاهز، ويعيد السؤال عنه بتلك اللغة إجابةً دقيقة مؤسَّسة, بأسماء وأرقام سليمة، لا مُعاد صياغتها عبر الإنجليزية.
4. (اختياري) ثبّت السلوك للرسائل القصيرة
الرسائل القصيرة جدًا («تمام»، أو رمز تعبيري) لا تحمل إشارة كافية لكشف اللغة. وإن كان جمهورك في معظمه من لغة واحدة غير الإنجليزية، فافتح خيارات الذكاء الاصطناعي وأضِف تعليمة إضافية: «حين تكون لغة العميل غير واضحة، ردّ بالإسبانية.»
النتيجة المتوقّعة: تُحفَظ كإصدار جديد. وتتحوّل الأدوار الغامضة الآن افتراضيًا إلى لغتك المختارة بدل الإنجليزية.
5. جرّب ملاحظة صوتية، ثم بدّل لغة التطبيق
أرسِل ملاحظة صوتية بلغة أخرى عبر قناة موصولة, يفرّغ AnyBot الكلام نصيًّا بعدة لغات (والعربية منها) قبل أن يقرأه الوكيل. وبشكل منفصل، من إعدادات ملفك التعريفي، بدّل واجهة التطبيق إلى لغة أخرى.
النتيجة المتوقّعة: يُجاب السؤال المنطوق بمثله، وتنقلب لوحة التحكّم إلى لغتك المختارة, مع عرض العربية من اليمين إلى اليسار بالكامل.
كيف تُحدَّد اللغة
Customer message -> language detected from the text (or voice transcript)
-> agent replies in that same language
short/ambiguous? -> falls back to your Extra-instruction default, else English
"let me talk to a human" (any language) -> deterministic backstop flags a handoffتأكّد أنه يعمل
- سؤال مكتوب بلغة ثانية عاد بتلك اللغة.
- سؤال متابعة بلغة ثالثة بدّل مجددًا, دون لمس أي إعداد.
- مصدر معرفة بلغة أخرى أعاد إجابة مؤسَّسة دقيقة.
- ملاحظة صوتية بلغة أخرى فُرِّغت نصيًّا وأُجيب عنها.
- بدّلت واجهة التطبيق لغتها، وعُرِضت العربية من اليمين إلى اليسار.
استكشاف الأخطاء
- الردود تعود بالإنجليزية على الرسائل القصيرة, هذا هو البديل حين تتعذّر معرفة اللغة. أضِف التعليمة الإضافية من الخطوة 4، أو اكتب جملة أوفى.
- يجيب باللغة الصحيحة لكن الحقائق غامضة, غالبًا أن معرفتك بالإنجليزية وحدها. أضِف مصادر بلغة العميل (الخطوة 3)؛ فالوكيل يترجم الصياغة، لا الحقائق الغائبة.
- مكالمة هاتفية يُجاب عنها بالإنجليزية فقط, وهذا متوقّع. فـقناة الصوت (الردّ على الهاتف) بالإنجليزية وحدها اليوم، بمعزل عن كل ما سبق. وجّه المتّصلين بغير الإنجليزية إلى قناة نصية مثل WhatsApp.
ما التالي
- اضبط وكيلك, الدور والأسلوب والتعليمات الإضافية التي توجّه النبرة عبر اللغات.
- المرفقات والوسائط المتعدّدة, كيف تتحوّل الملاحظات الصوتية والصور والمستندات إلى نصّ يقرأه الوكيل.
- قاعدة المعرفة, أضِف مصادر وازحف عليها بكل لغة تخدمها.
- اربط WhatsApp, ضع وكيلك متعدّد اللغات على القناة التي يراسل منها معظم العالم.