التقط العملاء المحتملين واعمل عليهم

أفضل التقاط للعملاء المحتملين لا يبدو كنموذج. ففي محادثة عادية يلاحظ وكيلك الاهتمام، ويحفظ بهدوء بيانات تواصل الزائر كعميل محتمل, وهي عملية كتابة آمنة للعموم، فتعمل حتى في دردشة عامة تمامًا, ثم يُشعِرك لتتولّى المحادثة وتعمل عليها. ويوصّل هذا الدرس تلك الحلقة من طرفها إلى طرفها. ويستغرق نحو عشر دقائق على وكيل لديك أصلًا.

ما الذي ستبنيه

وكيلًا على قناة عامة يلتقط عميلًا محتملًا بصمت, دون مقاطعة الزائر, ثم يصلك عبر الجرس وإشعار دفعيّ. وستُطلق التقاطًا بصفتك زائرًا تجريبيًا ثم تعمل على ذلك العميل المحتمل من البداية إلى النهاية.

Visitor chats ─▶ agent detects intent ─▶ capture lead (public-safe, silent)
                                                │
                                new lead in Contacts & Leads
                                                │
                             Leads notification (bell + push)
                                                │
                    you open it ─▶ work the thread in the Inbox
                                   move the lead  New ─▶ … ─▶ Converted

قبل أن تبدأ

• وكيل يعمل. جديد هنا؟ ابنِ وكيلك الأول أولًا.
• الوكيل على قناة يستطيع الزائر الوصول إليها. والدردشة على الويب هي الخيار بلا إعداد وتمنحك أيضًا لوحة اختبار مباشرة.
• دورك يستطيع رؤية صندوق الوارد والعمل عليه (عرض صندوق الوارد + الردّ في صندوق الوارد), راجع الأدوار والأذونات.

كيف يعمل الالتقاط الصامت

التقاط عميل محتمل واحدة من مجموعة عمليات الكتابة الآمنة الصغيرة, فهي لا تنشئ سوى سجلّ الزائر نفسه، ولذلك يستطيع غريب على قناة عامة تشغيلها بلا مخاطرة. ولهذا يُخفى الاستدعاء عن تدفّق الدردشة العامّ: فيرى الزائر ردًّا عاديًا، لا «خطوة أداة» أبدًا. ويصل العميل المحتمل الجديد إلى جهات الاتصال والعملاء المحتملين لديك ويُطلق إشعار «عملاء محتملون». وهذا أصيل في AnyBot, بلا حاجة إلى نظام CRM. وللاطّلاع على الفصل الكامل بين الآمن للعموم والخاص بالمالك، راجع القدرات.

الخطوات

1. فعّل قدرة التقاط العملاء المحتملين

افتح وكيلك، واذهب إلى تبويب المهارات، وأرفق قدرة التقاط عميل محتمل. وهي موسومة بأنها آمنة للعموم، فلا حاجة إلى HubSpot أو أي تكامل آخر.

النتيجة المتوقّعة: تظهر القدرة مرفقة ومفعّلة، موسومة بأنها آمنة للعموم. وهي واحدة من 27 أدوات آمنة للعموم.

2. أخبره متى يلتقط

في السلوك والضوابط، أضف سطرًا مثل «عندما يُظهر زائر اهتمامًا بالشراء، اطلب اسمه وبريده الإلكتروني أو هاتفه، ثم التقطه كعميل محتمل.» ويبقى الوكيل هو من يقرّر متى يلجأ إلى الأداة, وهذا يشكّل اللحظة.

النتيجة المتوقّعة: حين تُظهر رسالة تجريبية اهتمامًا، يسأل الوكيل عن وسيلة للتواصل معك.

3. ضع الوكيل على قناة عامة

فعّل الدردشة على الويب على الوكيل (أو أي قناة يستخدمها الزائر). وتفعيل الدردشة على الويب يفتح أيضًا لوحة اختبار الدردشة مع الوكيل.

النتيجة المتوقّعة: القناة مفعّلة على الوكيل. (وفي الدردشة على الويب لا توجد خطوة ربط خارجية, إنها مفتاح في تبويب التكاملات لدى الوكيل.)

4. أطلق التقاطًا بصفتك زائرًا

افتح أداة الدردشة العامة على الويب (أو لوحة الاختبار)، وأعرب عن اهتمام، وعند الطلب امنح اسمًا وبريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف.

النتيجة المتوقّعة: يقرّ الوكيل ويمضي, ويكون الالتقاط غير مرئي للزائر، بلا خطوة أداة في التدفّق العامّ. (وقد ترى الخطوة في لوحة اختبارك الخاصة، لأن المالكين يحصلون على رؤية كاملة.) وقد صار هناك الآن عميل محتمل جديد.

5. تلقَّ الإشعار، ثم اعمل على العميل المحتمل

يذهب العملاء المحتملون افتراضيًا إلى الجرس والدفع، فيصلك الالتقاط فورًا, اسمح بالدفع في المتصفّح مرة واحدة لتصلك حتى مع إغلاق التبويب (الإشعارات). انقر الإشعار للانتقال إلى العميل المحتمل. ومن هناك:

• في جهات الاتصال والعملاء المحتملين، انقله على مسار جديد ← تمّ التواصل ← مؤهَّل ← محوَّل أثناء تأهيله وإتمامه.
• في صندوق الوارد الموحّد، افتح محادثة ذلك الزائر، وتسلّم من الذكاء الاصطناعي، وردّ، وأسنِدها إلى زميل، واضبط حالتها, ثم عُد إلى الوكيل الذكي عند الانتهاء.

النتيجة المتوقّعة: يظهر إشعار «تم التقاط عميل محتمل»؛ وتستطيع تقديم مرحلة العميل المحتمل ومواصلة المحادثة بصفتك إنسانًا.

تأكّد أنه يعمل

• قدرة التقاط عميل محتمل مرفقة ومفعّلة على الوكيل.
• التظاهر بأنك زائر ومنح بيانات تواصل أنشأ عميلًا محتملًا.
• لم تعرض دردشة الزائر أي خطوة أداة, فبقي الالتقاط صامتًا.
• وصل إشعار «عملاء محتملون» إلى الجرس (والدفع، إن سمحت به).
• فتحت العميل المحتمل وتستطيع نقله عبر المسار والردّ في صندوق الوارد.

استكشاف الأخطاء

• لا يوجد عميل محتمل بعد منح الزائر بياناته, تأكّد من تفعيل التقاط عميل محتمل على ذلك الوكيل، ومن أنه قُدِّم فعلًا اسم صالح مع بريد إلكتروني أو هاتف.
• لا يوجد إشعار, يحتفظ الجرس بكل عميل محتمل؛ وإذا لم يصل شيء بالدفع، فاسمح بالدفع في المتصفّح وتحقّق من مفتاح دفع «العملاء المحتملون» في الإشعارات.
• ظهرت خطوة أداة للزائر, لا ينبغي أن يحدث ذلك على قناة عامة؛ فالالتقاط مخفيّ هناك. أما رؤيتها في لوحة اختبارك الخاصة فمتوقّعة (فالمالكون يحصلون على رؤية كاملة).
• العميل المحتمل موجود لكنك لا تستطيع العمل على المحادثة, غالبًا أن لديك عرض صندوق الوارد دون الردّ في صندوق الوارد؛ اطلب من مالك منحك إياه.

ما التالي

• القدرات, الصورة الكاملة للآمن للعموم مقابل الخاص بالمالك، وبقية عمليات الكتابة الآمنة.
• صندوق الوارد الموحّد, تسلّم وأسنِد وأعِد التسليم دون أن يلحظ العميل.
• الإشعارات, اضبط بدقة كيف يصلك العملاء المحتملون والتصعيدات.
• إدارة علاقات العملاء, HubSpot, ادفع جهات الاتصال إلى HubSpot أيضًا، من وكيل داخلي خاص بالمالك.
• بناء وكيل حجز, عملية الكتابة الآمنة للعموم الأخرى، التي تتيح للزوّار حجز مواعيد.