ردّ على الهاتف بالصوت

هذه هي التي تجعل الناس ينتبهون: تتّصل برقم فيرفع وكيل ذكي السمّاعة ويتحدّث إليك. وفي هذه الوصفة ستحصل على رقم، وتوجّه إليه وكيلًا، وتتّصل به من هاتفك, بلا حساب Twilio، ولا إعداد اتصالات، ولا شيفرة. وللاطّلاع على قائمة القدرات كاملةً، فالمرجع هو المكالمات الصوتية؛ أما هذه الصفحة فالخطوات نقرةً نقرة.

ما الذي ستبنيه

وكيلًا يردّ على رقم هاتف وارد حقيقي. فحين يتّصل أحدهم، يرحّب به الوكيل بصوت مركّب، ويفرّغ كلامه، ويردّ مستخدمًا المعرفة والقدرات نفسها التي يستخدمها في كل مكان آخر، ويواصل المحادثة حتى يُغلق المتّصل. ويصل النصّ المفرّغ إلى صندوق واردك مثل أي محادثة أخرى.

وأمران ينبغي معرفتهما مسبقًا:

• الصوت وارد فقط, فالمتّصلون يهاتفون رقمك ويردّ الوكيل. وهو لا يجري مكالمات صادرة.
• الصوت بالإنجليزية فقط. فكلام المتّصل يُفرَّغ بالإنجليزية وتُنطَق الردود بالإنجليزية، بصرف النظر عن إعدادات لغة وكيلك على القنوات النصّية. راجع اللغة أدناه.

قبل أن تبدأ

• وكيل موجود أصلًا، ليتمكّن من الردّ لحظة تفعيل الرقم. جديد هنا؟ ابنِ وكيلك الأول أولًا.
• إذن إدارة التكاملات في المساحة, فالحصول على الأرقام وإسنادها إجراء يخصّ المالك/المسؤول.
• هاتف للتجربة. فستتّصل بالرقم من أي هاتف حقيقي.

الخطوات

1. احصل على رقم هاتف

افتح منطقة أرقام الهاتف وابحث حسب البلد (مطلوب)، مضيّقًا حسب النوع (محلي، جوّال، مجاني الاتصال) أو رمز المنطقة. واحصل على واحد: الأرقام المجانية تُجهَّز فورًا؛ أما الأرقام المدفوعة فتفتح صفحة دفع Stripe لاشتراك شهري متكرّر وتُجهَّز بمجرد نجاح الدفع.

النتيجة المتوقّعة: يظهر الرقم في مساحتك بحالة نشط. والشرح الكامل: أرقام الهاتف.

2. أسنِد وكيلك إلى الرقم

أسنِد الرقم إلى وكيل واحد. ويثبّت هذا الإجراء الواحد تكامل الهاتف وSMS، الذي يفعّل كلًّا من الصوت وSMS على ذلك الرقم الواحد, إضافة واحدة، وقناتان. ويخدم الرقم وكيلًا واحدًا في المرة.

النتيجة المتوقّعة: يعرض الرقم اسم الوكيل. والصوت مهيّأ الآن, أما الرقم غير المُسنَد فكان سيطلب من المتّصلين إرسال رسالة SMS بدلًا من ذلك.

3. اتّصل بالرقم

من أي هاتف، اتّصل بالرقم. فيردّ الوكيل تلقائيًا, بلا إعداد صوتي إضافي.

النتيجة المتوقّعة: يرفع الوكيل السمّاعة ويرحّب بك («مرحبًا، كيف أستطيع مساعدتك؟»). اسأله شيئًا يعرفه وكيلك. فيفرّغ كلامك، ويردّ بصوت مسموع، وينتظر دورك التالي, مكرّرًا ذلك حتى تُغلق.

4. اقرأ المكالمة في صندوق واردك

تُحفَظ كل مكالمة كمحادثة. افتح صندوق الوارد الموحّد وابحث عن محادثة المكالمة.

النتيجة المتوقّعة: تُقرأ أدوار المتّصل المفرّغة وردود الوكيل المنطوقة كمحادثة دردشة. وتُسجَّل المكالمة أيضًا مع الاتجاه والأرقام والحالة والمدّة.

ماذا يحدث في مكالمة

Caller dials your number
  -> Agent answers and greets in a synthesized voice
  -> Caller speaks  ->  speech is transcribed (English)
  -> Agent generates a reply (knowledge . abilities . guardrails)
  -> Reply is spoken back
  -> (repeat each turn until the caller hangs up)

تأكّد أنه يعمل

• يقرأ الرقم نشط ويعرض وكيلك مُسنَدًا.
• عند الاتصال به، يردّ الوكيل ويرحّب بك بصوت مسموع.
• يجيب عن سؤال من معرفة وكيلك، منطوقًا.
• تظهر محادثة المكالمة في صندوق واردك مع النصّ المفرّغ كاملًا.

اللغة

الصوت بالإنجليزية فقط اليوم. وهذا حدّ ثابت لقناة الصوت ومستقلّ عن إعدادات لغة وكيلك على القنوات النصّية. وإذا احتاج متّصل لغة أخرى، فوجّهه إلى قناة نصّية مثل WhatsApp أو الدردشة على الويب.

استكشاف الأخطاء

• يُطلَب من المتّصل «إرسال رسالة SMS بدلًا من ذلك», الرقم بلا وكيل مُسنَد. أسنِد واحدًا في أرقام الهاتف.
• «هذا الرقم غير متاح», الرقم غير موصول بمساحتك. أعِد فحصه في أرقام الهاتف.
• الوكيل يقول إنه «لم يلتقط ذلك» ويُغلق, كان الخط صامتًا أو مزعجًا بما يتعذّر معه التفريغ. ولا توجد إعادة محاولة؛ اطلب من المتّصل أن يتحدّث بوضوح ويعاود الاتصال.
• لا يوجد خيار صوت أو أرقام هاتف, لم تُفعَّل القناة لخطتك. تواصل مع مشغّلك.

ما التالي

• المكالمات الصوتية, المرجع الكامل: النصوص المفرّغة والتسجيلات ومسار المكالمة في كل دور.
• أرقام الهاتف, ابحث واشترِ وأسنِد وحرّر الرقم الذي يعمل عليه الصوت.
• SMS, جانب المراسلة النصّية من الرقم نفسه.
• إعدادات القناة, الضوابط المشتركة التي تنطبق عبر القنوات.