Benachrichtigungen
Jeder Benachrichtigungstyp, nach Bereichen gruppiert, zustellbar in der Glocke, per E-Mail oder per Push, mit Einstellungen pro Typ, die du steuerst.
Benachrichtigungen halten dich und dein Team über das auf dem Laufenden, was in deinen Bereichen passiert, ein Teammitglied tritt bei, der Chat eines Kunden wird an eine Person eskaliert, ein Lead wird erfasst, ein Beitrag lässt sich nicht veröffentlichen. AnyBot gruppiert seine Benachrichtigungstypen nach Bereichen, und jeder kann dich auf drei Wegen erreichen: in der App, per E-Mail oder per Push.
Drei Wege, wie dich eine Benachrichtigung erreicht
Jeder Benachrichtigungstyp läuft über dieselben drei Zustellkanäle:
- In der App (die Glocke), Ereignisse erscheinen in Echtzeit unter der Glocke und erhöhen einen Ungelesen-Zähler. Die meisten Typen nutzen standardmäßig die Glocke, aber es ist ein Umschalter pro Typ wie die anderen, einige Typen (etwa eine neue eingehende Nachricht) nutzen standardmäßig nur Push und fügen keinen Glocken-Eintrag hinzu.
- E-Mail, standardmäßig den Ereignissen vorbehalten, die zählen, wenn du nicht in der App bist: eine Eskalation, ein entferntes Mitglied, eine Änderung der Abrechnung, deine Willkommensnachricht. Den Rest aktivierst oder deaktivierst du pro Typ.
- Push, eine Web-Push-Benachrichtigung des Browsers (sie funktioniert sogar, wenn der Tab geschlossen ist) oder, in der mobilen App, eine native Gerätebenachrichtigung. Push ist standardmäßig für zeitkritische Ereignisse mit menschlicher Beteiligung aktiviert, etwa Eskalationen und neue Leads.
Sinnvolle Standardeinstellungen sind pro Typ vorgegeben, sodass du die wichtigen Dinge erhältst, ohne etwas zu konfigurieren. Von da an kannst du die Einstellungen nach Belieben anpassen.
Worüber du benachrichtigt wirst
Benachrichtigungstypen gruppieren sich nach Bereichen in Kategorien. Die Spalte „Standardreichweite“ zeigt, wo jede Kategorie tendenziell landet, bevor du etwas änderst.
| Kategorie | Was es auslöst | Typische Standardreichweite |
|---|---|---|
| Bereich und Team | Ein Mitglied wird hinzugefügt oder entfernt, ein Bereich wird gelöscht, eine Einladung trifft ein | Glocke; E-Mail bei Entfernungen, Löschungen und Einladungen; Push bei Einladungen |
| KI-Agenten | Ein KI-Agent wird erstellt oder gelöscht | Glocke |
| Posteingang und Nachrichten | Eine Unterhaltung beginnt, wird an eine Person eskaliert oder eine neue Nachricht trifft ein | Glocke + Push bei neuen Unterhaltungen und Eskalationen; neue Nachrichten sind standardmäßig nur Push; E-Mail, wenn ein Chat eskaliert wird |
| Leads | Ein Lead wird von einem deiner KI-Agenten erfasst | Glocke und Push |
| Support | Auf ein Support-Ticket wird geantwortet oder es wird gelöst; ein Kunden-Ticket wird geöffnet oder zugewiesen | Glocke und Push |
| Social | Deine Marke wird in einem Beitrag erwähnt, dir wird ein Kommentar zugewiesen, oder einer deiner Beiträge kann nicht veröffentlicht oder nicht bestätigt werden | Glocke und Push; ein fehlgeschlagener oder unbestätigter Beitrag erreicht dich zusätzlich per E-Mail |
| Wissen | Eine Wissensdatei wird für RAG fertig verarbeitet | Glocke |
| Add-ons | Eine Integration wird installiert oder deinstalliert | Glocke (es gibt einen Benachrichtigungstyp für empfangene Webhooks, der aber standardmäßig auf jedem Kanal deaktiviert ist) |
| Abrechnung | Dein Abonnement ändert sich oder ein Token-Pool ist aufgebraucht | Glocke; E-Mail bei Planänderungen |
| Konto | Du registrierst dich, oder eine deiner Empfehlungen wird genutzt | Glocke; E-Mail bei der Registrierung; Push bei Empfehlungen |
Eskalationen sind das klarste Beispiel dafür, dass die Standardeinstellungen ihre Arbeit tun: Wenn ein KI-Agent eine Unterhaltung an eine Person übergibt, wird dieses eine Ereignis auf allen drei Kanälen gleichzeitig ausgelöst, weil jemand darauf wartet, dass eine Person antwortet.
Einstellungen pro Typ
Du steuerst Benachrichtigungen pro Typ, pro Kanal. In deinen Einstellungen, nach Bereichen gruppiert, siehst du jeden Typ mit drei Umschaltern, Glocke, E-Mail und Push, und aktivierst genau die Kombinationen, die du willst. Schalte Push für Social-Erwähnungen aus, aber lass E-Mails bei fehlgeschlagenen Beiträgen an; schalte das Add-on-Geplapper komplett stumm; lass Eskalationen laut. Einstellungen sind pro Nutzer, sodass jedes Teammitglied seine eigene Reichweite anpasst, ohne die von anderen zu beeinflussen.
Eine Einstellung zu ändern, ändert niemals, was auf der Plattform passiert, es ändert nur, ob und wie dich dieses Ereignis erreicht. Bei den meisten Typen behält die Glocke den Eintrag, auch wenn du E-Mail und Push leiser gestellt hast; einige (wie neue eingehende Nachrichten) sind standardmäßig nur Push, also aktiviere ihren Glocken-Umschalter, wenn du sie auch dort haben möchtest.
Die Glocke
Die Glocke in der App ist der Live-Feed innerhalb der App. Sie zeigt einen Ungelesen-Zähler, der sich live aktualisiert, und lässt dich jede beliebige Benachrichtigung öffnen, um direkt zu dem zu springen, worum es geht: die eskalierte Unterhaltung, der neue Lead, die verarbeitete Datei. Neue Benachrichtigungen erscheinen als Pop-up, sobald sie eintreffen, auf Wunsch mit einem dezenten Ton. Du kannst eine einzelne Benachrichtigung als gelesen markieren, alles auf einmal als gelesen markieren oder Elemente verwerfen, mit denen du fertig bist. Zähler und Lesestatus sind pro Nutzer und aktualisieren sich in Echtzeit über alle deine geöffneten Tabs hinweg.
Damit Push im Browser funktioniert, erlaubst du die Benachrichtigungen einmalig; AnyBot registriert das Abonnement und kann dich dann sogar bei geschlossenem Tab erreichen. Du kannst mehr als einen Browser oder ein Gerät registrieren und sie in deinen Benachrichtigungseinstellungen verwalten.
Bei Benachrichtigungen geht es um Aufmerksamkeit, nicht um Berechtigungen, du wirst über Ereignisse informiert, auf die du bereits Zugriff hast. Was jedes Teammitglied tun kann, wird separat durch Rollen und Berechtigungen geregelt, und jede zugrunde liegende Änderung wird im Audit-Log des Bereichs festgehalten.
Nächste Schritte
Rechtliches
Die versionierten Rechts- und Compliance-Dokumente hinter AnyBot, Nutzungsbedingungen, Datenschutz, ein DPA und mehr, wo du sie liest und wie Zustimmung und erneute Zustimmung funktionieren.
Abrechnung und ABT
Wie AnyBot jede Art von KI-Arbeit als eine normalisierte Einheit misst, AnyBot Tokens (ABT), und wie Pläne, Pools und Promo-Codes zusammenpassen.