Team-Chat

Ein interner Messenger im Slack-Stil für dein Team, Kanäle, DMs, Threads, Reaktionen und angepinnte Nachrichten, wo du auch einen Agenten mit @ erwähnen kannst. Es ist kein Kundenkanal.

Der Team-Chat ist ein privater Messenger im Slack-Stil, der innerhalb deines Bereichs lebt, ein Ort, an dem dein Personal reden kann, kein Ort, an dem Kunden dich erreichen. Er hat Kanäle, Direktnachrichten, Antworten in Threads, Reaktionen, angepinnte Nachrichten, eine Datei-Ansicht und Suche. Was ihn auszeichnet: Du kannst in einem Kanal einen deiner KI-Agenten mit @ erwähnen, und er antwortet im Thread, genau dort, wo dein Team ohnehin schon arbeitet.

Der Team-Chat ist rein intern. Kunden sehen ihn nie und können nicht darin posten. Die Kanäle, über die deine Kunden dir tatsächlich schreiben, WhatsApp, Web Chat, Instagram und der Rest, sind unter Kanäle behandelt, und sie landen alle im vereinheitlichten Posteingang.

Kanäle und Direktnachrichten

Die Unterhaltung ist in zwei Arten von Räumen organisiert:

Kanäle, benannte, themenbasierte Räume. Ein Kanal ist entweder öffentlich (jeder im Bereich kann ihn entdecken und selbst beitreten) oder privat (nur auf Einladung, nur der Ersteller des Kanals kann Mitglieder hinzufügen).
Direktnachrichten, eine private Eins-zu-eins-Unterhaltung zwischen zwei Teammitgliedern. DMs können nicht umbenannt werden, und es können keine Mitglieder hinzugefügt oder entfernt werden, hier seid nur ihr beide.

Alles ist auf einen einzelnen Bereich beschränkt. Personen in einem Bereich sehen nie die Räume eines anderen Bereichs.

Nachrichten, Threads und Reaktionen

Das Posten funktioniert so, wie du es von jedem modernen Team-Chat erwartest:

Threads, antworte unter einer beliebigen Nachricht, um eine Nebendiskussion aus dem Hauptverlauf herauszuhalten.
Bearbeiten und Löschen, korrigiere einen Tippfehler oder entferne eine Nachricht, die du gesendet hast.
Reaktionen, reagiere auf eine Nachricht mit einem Emoji.
Anpinnen, pinne die wichtigen Nachrichten in einem Raum an, damit sie sich später leicht wiederfinden lassen.
Dateien, jeder Raum hat eine Datei-Ansicht, die jeden darin geteilten Anhang sammelt.
Lesestatus und Tippen, Räume verfolgen, was du gelesen hast, und zeigen, wenn jemand tippt.

Einen Agenten mit @ erwähnen

Tippe @ in einem Kanal, wähle einen deiner Agenten, und er antwortet im Thread als eine von diesem Agenten verfasste Nachricht, sodass ein Teammitglied einen Agenten in die Unterhaltung holen kann, um eine Frage zu beantworten, ohne den Chat zu verlassen. Du kannst mehr als einen Agenten in einer einzelnen Nachricht erwähnen; jeder antwortet für sich, und ein kurzer Hinweis „antwortet …“ erscheint, während er arbeitet.

Erwähnungen werden anhand ihrer Position in deiner Nachricht validiert, nicht durch Abgleich mit dem Namen des Agenten, sodass das Umbenennen eines Agenten seine Erwähnungen nie beschädigt und niemand eine Erwähnung fälschen kann, die der Absender nicht tatsächlich gesetzt hat.

Suche, angepinnte Nachrichten und dein Erwähnungs-Posteingang

Die Suche durchsucht die Räume, in denen du Mitglied bist.
Der Erwähnungs-Posteingang sammelt die Nachrichten, in denen du mit @ erwähnt wurdest, sodass dir nichts Wichtiges entgeht.
Benachrichtigungen pro Raum, schalte einen lauten Kanal stumm oder dreh seine Hinweise hoch oder runter, ohne ihn zu verlassen. Das ist getrennt von deinen kontoweiten Einstellungen für Benachrichtigungen.

Governance und Audit

Der Team-Chat ist keine der Bereichs-Berechtigungen in der Rollenmatrix. Stattdessen wird der Zugriff durch das geregelt, was wirklich zum Chat gehört: die Sichtbarkeit und Mitgliedschaft von Kanälen. Öffentliche Kanäle stehen dem Bereich offen; private Kanäle und DMs sind auf ihre Mitglieder beschränkt, und nur der Ersteller eines privaten Kanals kann ändern, wer darin ist.

Raum- und Mitgliedschaftsänderungen, einen Kanal erstellen, einen DM öffnen, Mitglieder hinzufügen oder entfernen, werden im Audit-Log des Bereichs aufgezeichnet, wie jede andere zustandsändernde Aktion in AnyBot.

FAQ

Können Kunden meinem Team über den Team-Chat schreiben? Nein. Er ist strikt intern. Kundenunterhaltungen kommen über deine verbundenen Kanäle herein.

Ist es eine Matrix-Berechtigung? Nein, der Team-Chat wird durch Kanal-Sichtbarkeit und Raum-Mitgliedschaft gesteuert, nicht durch die Rollen-Berechtigungsmatrix.

Welcher Agent antwortet, wenn ich einen mit @ erwähne? Der, den du aus dem Erwähnungsmenü auswählst. Erwähne mehrere, und jeder antwortet unabhängig.

Sind Team-Chat-Nachrichten privat für meinen Bereich? Ja. Räume sind bereichsbezogen; niemand außerhalb des Bereichs, und kein Kunde, kann sie sehen.