Notificaciones
Cada tipo de notificación, agrupado por área, entregable en la campana, por correo electrónico o por push, con preferencias por tipo que controlas tú.
Las notificaciones te mantienen a ti y a tu equipo al tanto de lo que ocurre en tus espacios, un compañero de equipo se une, el chat de un cliente se escala a una persona, se captura un lead, una publicación no se puede publicar. AnyBot agrupa sus tipos de notificación por área, y cada uno puede llegarte de tres formas: en la aplicación, por correo electrónico o por push.
Tres formas en que una notificación te llega
Cada tipo de notificación pasa por los mismos tres canales de entrega:
- En la aplicación (la campana), los eventos aparecen bajo la campana en tiempo real y suman a un recuento de no leídos. La mayoría de los tipos usan la campana de forma predeterminada, pero es un interruptor por tipo como los demás, algunos tipos (como un nuevo mensaje entrante) usan por defecto solo el push y no agregan una entrada en la campana.
- Correo electrónico, reservado por defecto para los eventos que importan cuando estás lejos de la aplicación: una escalada, un miembro eliminado, un cambio de facturación, tu mensaje de bienvenida. El resto lo activas o lo desactivas por tipo.
- Push, una notificación web-push del navegador (funciona incluso con la pestaña cerrada) o, en la aplicación móvil, una notificación nativa del dispositivo. El push está activado por defecto para los eventos urgentes que requieren la intervención de una persona, como las escaladas y los nuevos leads.
Cada tipo viene con valores predeterminados sensatos, así que recibes lo importante sin configurar nada. A partir de ahí, las preferencias son tuyas para ajustarlas.
De qué se te notifica
Los tipos de notificación se agrupan en categorías por área. La columna de alcance predeterminado muestra dónde tiende a llegar cada categoría antes de que cambies nada.
| Categoría | Qué la activa | Alcance predeterminado típico |
|---|---|---|
| Espacio y equipo | Se agrega o se elimina un miembro, se elimina un espacio, llega una invitación | Campana; correo en eliminaciones e invitaciones; push en invitaciones |
| Agentes de IA | Se crea o se elimina un agente de IA | Campana |
| Bandeja de entrada y mensajes | Una conversación empieza, se escala a una persona o llega un nuevo mensaje | Campana + push en las nuevas conversaciones y las escaladas; los nuevos mensajes son solo push por defecto; correo cuando un chat se escala |
| Leads | Uno de tus agentes captura un lead | Campana y push |
| Soporte | Se responde o se resuelve un ticket de soporte; se abre o se asigna un ticket de cliente | Campana y push |
| Social | Tu marca es mencionada en una publicación, se te asigna un comentario, o una de tus publicaciones no se publica o no se puede confirmar | Campana y push; una publicación fallida o sin confirmar también te llega por correo |
| Conocimiento | Un archivo de conocimiento termina de procesarse para RAG | Campana |
| Complementos | Se instala o se desinstala una integración | Campana (existe un tipo de notificación de webhook recibido, pero está desactivado en todos los canales de forma predeterminada) |
| Facturación | Tu suscripción cambia o se agota un grupo de tokens | Campana; correo en los cambios de plan |
| Cuenta | Te registras, o se usa un referido tuyo | Campana; correo en el registro; push en los referidos |
Las escaladas son el ejemplo más claro de los valores predeterminados haciendo su trabajo: cuando un agente pasa una conversación a una persona, ese único evento se dispara en los tres canales a la vez, porque alguien está esperando a que una persona responda.
Preferencias por tipo
Controlas las notificaciones por tipo, por canal. En tus preferencias, agrupadas por área, verás cada tipo con tres interruptores, campana, correo y push, y activas exactamente las combinaciones que quieres. Desactiva los push de menciones en redes sociales pero mantén activos los correos de publicaciones fallidas; silencia por completo el ruido de los complementos; deja las escaladas bien visibles. Las preferencias son por usuario, así que cada compañero de equipo ajusta su propio alcance sin afectar el de nadie más.
Cambiar una preferencia nunca cambia qué sucede en la plataforma, solo cambia si ese evento te llega y cómo. Para la mayoría de los tipos la campana conserva el registro incluso cuando has silenciado el correo y el push; algunos (como los nuevos mensajes entrantes) son solo push por defecto, así que activa su interruptor de campana si también los quieres ahí.
La campana
La campana en la aplicación es el feed en vivo dentro de la aplicación. Muestra un recuento de no leídos que se actualiza en vivo y te permite abrir cualquiera para saltar directo a aquello de lo que trata, la conversación escalada, el nuevo lead, el archivo procesado. Las nuevas notificaciones aparecen en una ventana emergente al llegar, con un sonido suave opcional. Puedes marcar como leída una sola notificación, marcar todo como leído de una vez o descartar los elementos que ya has terminado de gestionar. Los recuentos y el estado de lectura son por usuario y se actualizan en tiempo real en todas tus pestañas abiertas.
Para que el push funcione en el navegador, autorizas las notificaciones una vez; AnyBot registra la suscripción y luego puede llegarte incluso con la pestaña cerrada. Puedes registrar más de un navegador o dispositivo y gestionarlos desde la configuración de notificaciones.
Las notificaciones tienen que ver con la conciencia, no con los permisos, se te informa sobre eventos a los que ya tienes acceso. Lo que cada compañero de equipo puede hacer se rige por separado mediante roles y permisos, y cada cambio subyacente queda registrado en el registro de auditoría del espacio.
Siguientes pasos
Centro legal
Los documentos legales y de cumplimiento versionados que hay detrás de AnyBot, términos, privacidad, un DPA y más, dónde leerlos y cómo funcionan la aceptación y la reaceptación.
Facturación y ABT
Cómo AnyBot mide cada tipo de trabajo de IA como una unidad normalizada, los AnyBot Tokens (ABT), y cómo encajan entre sí los planes, los pools y los códigos promocionales.