Chat del equipo
Un mensajero interno estilo Slack para tu equipo, canales, DM, hilos, reacciones y mensajes fijados, donde también puedes mencionar a un agente con @. No es un canal para clientes.
Chat del equipo es un mensajero privado estilo Slack que vive dentro de tu espacio, un lugar donde tu personal puede hablar, no un lugar donde los clientes te contactan. Tiene canales, mensajes directos, respuestas en hilo, reacciones, mensajes fijados, una vista de archivos y búsqueda. Lo que lo distingue: puedes mencionar con @ a uno de tus Agentes de IA en un canal y este responde en el hilo, justo donde tu equipo ya está trabajando.
Chat del equipo es solo interno. Los clientes nunca lo ven y no pueden publicar en él. Los canales a través de los cuales tus clientes te escriben de verdad, WhatsApp, Web Chat, Instagram y los demás, se tratan en Canales, y todos llegan a la bandeja de entrada unificada.
Canales y mensajes directos
La conversación se organiza en dos tipos de salas:
- Canales, salas con nombre, basadas en un tema. Un canal es público (cualquiera en el espacio puede descubrirlo y unirse por su cuenta) o privado (solo por invitación, solo el creador del canal puede agregar miembros).
- Mensajes directos, una conversación privada uno a uno entre dos compañeros de equipo. Los DM no se pueden renombrar ni se les pueden agregar o quitar miembros; son solo ustedes dos.
Todo está circunscrito a un solo espacio. Las personas de un espacio nunca ven las salas de otro espacio.
Mensajes, hilos y reacciones
Publicar funciona como esperarías de cualquier chat de equipo moderno:
- Hilos, responde debajo de cualquier mensaje para mantener una discusión paralela fuera del flujo principal.
- Editar y eliminar, corrige una errata o elimina un mensaje que enviaste.
- Reacciones, reacciona a un mensaje con un emoji.
- Mensajes fijados, fija los mensajes importantes de una sala para que sean fáciles de encontrar más tarde.
- Archivos, cada sala tiene una vista de Archivos que reúne cada adjunto compartido en ella.
- Estado de lectura y escritura, las salas registran lo que has leído y muestran cuándo alguien está escribiendo.
Mencionar a un agente con @
Escribe @ en un canal, elige uno de tus agentes, y este responderá en el hilo como un mensaje escrito por ese agente, así un compañero de equipo puede incorporar un agente a la conversación para responder una pregunta sin salir del chat. Puedes mencionar a más de un agente en un solo mensaje; cada uno responde por su cuenta, y un breve indicador «está respondiendo…» aparece mientras trabaja.
Las menciones se validan por su posición en tu mensaje, no por coincidencia con el nombre del agente, así que renombrar un agente nunca rompe sus menciones y nadie puede falsificar una mención que el remitente no colocó realmente.
Búsqueda, mensajes fijados y tu bandeja de menciones
- La búsqueda revisa las salas de las que eres miembro.
- La bandeja de menciones reúne los mensajes en los que te mencionaron con @, para que nada importante se te escape.
- Notificaciones por sala, silencia un canal ruidoso o sube y baja sus alertas sin salir de él. Esto es independiente de la configuración de notificaciones de toda tu cuenta.
Gobernanza y auditoría
Chat del equipo no es uno de los permisos del espacio en la matriz de roles. En cambio, el acceso se rige por lo que realmente corresponde al chat: la visibilidad y la pertenencia al canal. Los canales públicos están abiertos al espacio; los canales privados y los DM se limitan a sus miembros, y solo el creador de un canal privado puede cambiar quién está en él.
Los cambios de sala y de pertenencia, crear un canal, abrir un DM, agregar o quitar miembros, se registran en el registro de auditoría del espacio, como toda otra acción que modifica el estado en AnyBot.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden escribir a mi equipo a través de Chat del equipo? No. Es estrictamente interno. Las conversaciones con los clientes llegan a través de tus canales conectados.
¿Es un permiso de la matriz? No, Chat del equipo se controla por la visibilidad del canal y la pertenencia a la sala, no por la matriz de permisos de roles.
¿Qué agente responde cuando menciono a uno con @? El agente que elijas del menú de menciones. Menciona a varios y cada uno responde de forma independiente.
¿Los mensajes de Chat del equipo son privados de mi espacio? Sí. Las salas están circunscritas al espacio; nadie fuera del espacio, y ningún cliente, puede verlas.
Siguientes pasos
- Roles y permisos
- Notificaciones
- Canales, las superficies de cara al cliente
- Registro de auditoría
Invitar a tu equipo
Invita a tus compañeros de equipo por correo electrónico con un rol y una instantánea exacta de permisos. Las invitaciones son de un solo uso, caducan a los 7 días, muestran una vista previa antes de aceptar y pueden revocarse desde la lista de pendientes.
Registro de auditoría
Un registro de solo anexado y a prueba de manipulaciones de cada acción que cambia el estado en tu espacio, con comparaciones campo por campo del antes y el después, y las direcciones IP nunca expuestas.