Versionamento e feedback

Sotto ogni agente che metti a punto ci sono due reti di sicurezza. Il versionamento cattura ogni modifica alla configurazione dell'agente, così puoi vedere esattamente cosa è cambiato e annullarlo con un clic. Il feedback trasforma le conversazioni reali in addestramento: un pollice giù su una risposta sbagliata e una correzione che indirizza quella successiva. Questa pagina copre entrambi, e come funzionano insieme.

Come funziona il versionamento

Il versionamento è automatico. Non ci sono snapshot manuali da ricordare: ogni volta che cambi un'impostazione in Opzioni AI e salvi, AnyBot registra una nuova versione. Ciò che viene tracciato è la configurazione del comportamento dell'agente: il suo ruolo, il tono e lo stile, il bundle del modello, le istruzioni aggiuntive, la gestione dei casi fuori ambito, i guardrail e il livello di creatività. (La tua base di conoscenza e le conversazioni passate sono aree separate e non fanno parte di questa cronologia.)

Ogni versione porta con sé un riepilogo a livello di campo di quali campi esattamente sono cambiati, oltre a chi ha fatto la modifica e quando. Le versioni sono etichettate in base alla loro origine: la versione initial alla creazione dell'agente, un edit per un salvataggio normale e un rollback quando ne ripristini una precedente.

Raggiungi la cronologia da un pulsante Cronologia versioni nella pagina Opzioni AI (mostra un piccolo badge con il numero della versione corrente, ad esempio v8). Apre un pannello laterale a destra che elenca tutte le versioni, dalla più recente. Scegline due qualsiasi e apri il diff per vedere un prima-e-dopo, campo per campo.

Ripristinare una versione

Hai trovato una modifica che ha peggiorato le cose? Apri il pannello, scegli la versione che vuoi e conferma il ripristino. Il rollback è non distruttivo: non cancella nulla, ma ripristina quella configurazione più vecchia come una versione del tutto nuova in cima alla cronologia (source: rollback). Così puoi sempre fare il rollback di un rollback. L'agente attivo passa immediatamente alle impostazioni ripristinate.

Pollici e correzioni

Il ciclo di feedback vive dove le risposte vengono lette: l'inbox (dove valuti e correggi le risposte dell'agente) e la webchat del cliente (dove gli ospiti possono valutare le risposte ricevute). Ogni messaggio dell'agente lì presente ha un pollice su e un pollice giù; valuta una risposta, oppure clicca di nuovo lo stesso pollice per annullarla. Nell'inbox vedi anche i conteggi aggregati dei pollici su e giù, così una serie ricorrente di pollici giù segnala le risposte da correggere. (La chat di test dal vivo è un pannello di prova separato: non ha pulsanti di valutazione.)

Un pollice giù da solo è solo un segnale. Per correggere davvero una risposta, apri la correzione su quel messaggio. La finestra di dialogo ti mostra la domanda originale del cliente e la risposta data dall'agente, e ti offre un riquadro dove scrivere la risposta che avrebbe dovuto dare. Salvala, e quella correzione diventa una guida a cui l'agente attinge per quella domanda d'ora in poi.

La scheda Addestramento

Ogni correzione che salvi finisce nella scheda Addestramento dell'agente, un elenco di "Correzioni delle risposte", non una chat (la chat di test dal vivo è un pannello separato). Ogni voce mostra la domanda, la tua risposta corretta e chi l'ha aggiunta. Da qui puoi modificare una correzione quando la tua policy cambia, oppure eliminarne una che non è più valida. È l'unico posto per rivedere e curare tutto ciò che il team ha insegnato all'agente.

Esempio pratico

Un membro del team sta rivedendo l'inbox e nota che l'agente cita il periodo di rimborso sbagliato. Mette un pollice giù al messaggio, apre la correzione e incolla la policy reale, "Rimborsi entro 30 giorni dall'acquisto." Compare nella scheda Addestramento, e il prossimo cliente che lo chiede ottiene la risposta corretta.

Separatamente, decidi che il tono dell'agente suona troppo formale, così ammorbidisci lo stile in Opzioni AI. Si salva automaticamente come v9. Dopo un giorno di chat dal vivo sembra troppo informale, così apri la Cronologia versioni, confronti v9 con v8 (è cambiato solo il campo dello stile) ed esegui il rollback, creando v10 con il vecchio tono ripristinato. La correzione sul rimborso resta intatta: il versionamento della configurazione e le correzioni delle risposte sono cicli indipendenti, quindi annullare una modifica alle impostazioni non cancella mai ciò che il team ha insegnato all'agente, e viceversa.

Avanti

• Comportamento e guardrail, le impostazioni di Opzioni AI che vengono versionate
• Testare il tuo agente, la chat di test dal vivo per fare le prove prima di andare in produzione
• Scegliere un modello, anche ogni cambio di modello viene versionato