Configura il tuo agente

Configurare un agente è il momento in cui lo rendi tuo. Nella scheda AI Options definisci chi è l'agente (nome, avatar, ruolo e stile comunicativo), scegli il modello che lo alimenta e scrivi le istruzioni in testo libero che guidano tutto ciò che dice. Pochi minuti qui trasformano un assistente generico in uno che parla con la voce della tua azienda.

La scheda AI Options

Apri il tuo agente e seleziona AI Options. La scheda AI Configuration raccoglie l'identità dell'agente in un unico posto:

• Nome, come viene chiamato l'agente nella dashboard, nella inbox e in ogni canale su cui dà il benvenuto.
• Avatar, l'immagine mostrata accanto alle sue risposte. Scegli un'immagine dalla libreria multimediale del tuo spazio oppure caricane una; rimuovila e l'agente ripiega su un'iniziale colorata.
• Ruolo, un preset che definisce il compito dell'agente e un prompt di base coerente. Scegline uno come Agente di supporto, Rappresentante commerciale o Agente per la pianificazione degli appuntamenti, oppure seleziona Personalizzato per descrivere il compito con parole tue.
• Stile, la personalità e il tono dell'agente. Le opzioni vanno da Informale e Colloquiale ed Empatico e Rassicurante fino a Professionale e Naturale e Persuasivo e Orientato alle Vendite (di nuovo con uno spazio Personalizzato).
• Modello, quale bundle di modelli risponde alle domande (vedi sotto).

Ruolo e stile sono la via rapida per una prima bozza solida della personalità; il campo delle istruzioni è dove entri nei dettagli.

Scegli un bundle di modelli

L'agente funziona con uno di quattro bundle di modelli invece che con un singolo modello grezzo: Fast Model, Balanced Model, Reasoning Model e Smart V2. Ogni bundle è una piccola catena, un modello primario più fallback ordinati per priorità, così, se il provider primario è temporaneamente non disponibile, risponde il modello successivo nella catena invece di bloccare la conversazione. Tu scegli il bundle; AnyBot gestisce l'instradamento.

Il bundle Fast sacrifica un po' di profondità per la velocità, mentre i bundle Reasoning e Smart ragionano più a fondo sulle domande a più passaggi. Per capire come scegliere, vedi Scegliere un modello.

Scrivi le istruzioni

Sotto i preset c'è Istruzioni aggiuntive, un ampio campo di testo libero, ridotto per impostazione predefinita per mantenere il modulo ordinato. È il controllo più potente della pagina: indicazioni in linguaggio semplice che si sovrappongono a ruolo e stile. Usalo per specificare ciò che un preset non può, ad esempio:

• limiti (non citare mai una cifra esatta, proponi invece di fissare una chiamata),
• formulazioni specifiche o una frase di chiusura caratteristica,
• come gestire un caso limite comune,
• cosa fare quando non è sicuro.

Non sai da dove iniziare? L'assistente Genera dell'editor può abbozzare una prima versione a partire da una breve descrizione, che poi modifichi. Le istruzioni guidano il comportamento, non sostituiscono la tua base di conoscenza, perché i fatti provengono ancora solo dai contenuti che aggiungi lì.

Fuori ambito e barriere di sicurezza

La stessa scheda ospita i controlli di sicurezza: un interruttore fuori ambito (rispondi solo dalla conoscenza), un'impostazione della temperatura, argomenti bloccati con un fallback personalizzato, oscuramento dei dati PII e sensibilità dell'escalation. Poiché questi definiscono fino a che punto si spinge l'agente, hanno una pagina dedicata, vedi Comportamento e barriere di sicurezza.

Salva e versiona

Fai clic su Salva per applicare le modifiche. Ogni salvataggio viene registrato come una nuova versione con un diff a livello di campo, così puoi confrontarla con qualsiasi stato precedente e tornare indietro con un solo clic se una modifica peggiora le cose. È questa rete di sicurezza a permetterti di sperimentare liberamente.

Una volta salvato, apri la chat di prova dal vivo e parla con l'agente come farebbe un cliente. È il modo più rapido per capire se ruolo, stile e istruzioni hanno colto nel segno.

Prossimi passi

• Scegliere un modello, scegli il bundle giusto per il compito
• Base di conoscenza, forniscigli i fatti da cui rispondere
• Abilità (strumenti), lascia che faccia cose, non solo che parli
• Testare il tuo agente, provalo nella chat di prova dal vivo