Abilità (strumenti)

Le abilità sono gli strumenti che un agente può usare per fare un lavoro, non solo per parlare. AnyBot offre 122 strumenti attivi in 19 famiglie di integrazioni, calendari, CRM, ricerca web, documenti, commerce, messaggistica e altro ancora. Li colleghi nella scheda Skills di un agente, e ognuno è contrassegnato come public-safe (un visitatore può attivarlo) oppure owner-only (tutte le mutazioni e gli strumenti che accedono ai dati interni), una separazione imposta dalla piattaforma stessa.

Cosa fa un'abilità

Una base di conoscenza permette a un agente di rispondere; un'abilità gli permette di agire. Con gli strumenti giusti collegati, un agente può controllare un calendario e prenotare lo slot, cercare sul web in tempo reale e citare le fonti, leggere e scrivere documenti, cercare prodotti, acquisire un lead nel tuo CRM o aprire un ticket di assistenza, tutto durante la conversazione, solo quando il momento lo richiede. L'agente decide se ricorrere a uno strumento; tu decidi quali strumenti può usare.

Le famiglie a colpo d'occhio

Gli strumenti sono raggruppati in famiglie, ciascuna legata a una capacità o a un servizio collegato. Le principali:

• Web e conoscenza, ricerca web in tempo reale con citazioni; lettura di post, pagine e media di WordPress; ricerca e lettura in Notion; lettura di file, Docs e Sheets di Google Drive.
• Pianificazione, disponibilità su Google Calendar, orari di lavoro e prenotazione di appuntamenti; elencare, creare, aggiornare ed eliminare eventi.
• Commerce, ricerca prodotti, dettagli dei prodotti e navigazione del catalogo.
• CRM e contatti, ricerca e gestione contatti su HubSpot; consultare e cercare i tuoi contatti; acquisire nuovi lead.
• Messaggistica e pubblicazione, leggere e inviare email, leggere canali e thread di Slack, e redigere, programmare e gestire post sui social.
• Assistenza e finanza, aprire e leggere i ticket di assistenza clienti; recuperare saldi, tassi e preventivi da Wise.
• Core, strumenti di supporto sempre disponibili per memoria, cronologia delle conversazioni, riunioni e gruppi.

Non vedi mai tutti i 122 strumenti in una volta, un agente offre solo gli strumenti la cui famiglia hai collegato, più gli strumenti di supporto core.

Public-safe vs owner-only

Ogni strumento porta una classificazione fissa che governa chi può attivarlo, il proprietario dell'agente nell'editor, o un visitatore anonimo che chatta su un canale pubblico.

• Public-safe (27), strumenti di lettura e interrogazione che un estraneo può attivare in sicurezza: ricerca prodotti e catalogo, ricerca web, disponibilità del calendario, generazione di preventivi e un piccolo insieme di scritture sicure.
• Owner-only (95), ogni altra mutazione più tutti gli strumenti di CRM, inbox, finanza, i componenti interni di ticketing e gli strumenti di accesso ai dati interni. Un visitatore pubblico non può mai raggiungerli, indipendentemente da come viene indirizzata la conversazione.

L'insieme delle scritture sicure è volutamente minimo: un utente finale può acquisire il proprio lead e prenotare il proprio appuntamento, perché quelle scritture creano soltanto il record personale del visitatore. Tutto il resto che modifica i dati, inviare email, pubblicare sui social, aggiornare un contatto CRM, modificare un documento, è owner-only. Questo confine è una proprietà di ogni strumento, non un'impostazione che puoi allentare, quindi puoi esporre un agente pubblicamente senza preoccuparti che un prompt astuto sblocchi un'azione distruttiva.

Attivare e disattivare le abilità

La scheda Skills è dove gestisci gli strumenti di un agente, e ha due controlli distinti:

• Collega / rimuovi, aggiungi uno strumento (o un'intera famiglia) all'agente dal selettore delle abilità, oppure lo togli. La rimozione lo scollega completamente.
• Abilita / disabilita, un interruttore on/off per singolo agente per uno strumento che hai già collegato. Disattivandolo lo strumento rimane collegato ma l'agente smette di usarlo, così puoi mettere da parte un'abilità senza perderne la configurazione e riattivarla in seguito.

Ogni strumento collegato mostra una vista di dettaglio che descrive cosa fa e cosa può toccare, così puoi esaminare l'esatta superficie prima di dargli libertà d'azione. Le modifiche vengono versionate automaticamente come il resto dell'agente, così puoi sperimentare e tornare indietro.

Come le integrazioni concedono le abilità

La maggior parte delle famiglie non compare finché non colleghi il servizio che sta dietro. Collegare un'integrazione, Google, HubSpot, Slack, Notion, WordPress, Wise, uno store commerce, rende gli strumenti di quella famiglia disponibili da collegare; scollegala e spariscono. In altre parole, le integrazioni sono l'offerta e la scheda Skills è dove attingi: colleghi una volta, poi scegli per ogni agente quali degli strumenti appena sbloccati può usare. Consulta la directory delle Integrazioni per il catalogo completo e come collegare ciascuna.

Prossimi passi

• Testare il tuo agente, osserva ogni passo dello strumento apparire in streaming nella chat di test dal vivo
• Comportamento e guardrail, decidi quando l'agente è autorizzato ad agire
• Integrazioni, collega i servizi che sbloccano ogni famiglia