القدرات (الأدوات)

القدرات هي الأدوات التي يستخدمها الوكيل لـإنجاز العمل، لا للحديث فقط. توفّر AnyBot عدد 122 أداة حيّة عبر 19 عائلات تكامل، التقويمات، وإدارة علاقات العملاء، والبحث على الويب، والمستندات، والتجارة، والمراسلة، والمزيد. تربطها بالوكيل من تبويب المهارات، وكل أداة موسومة إمّا آمنة للعموم (يجوز للزائر تشغيلها) أو خاصة بالمالك (جميع التعديلات وأدوات البيانات الداخلية)، وهو فصلٌ مطبَّق داخل المنصّة نفسها.

ما الذي تفعله القدرة

تتيح قاعدة المعرفة للوكيل أن يجيب؛ أمّا القدرة فتتيح له أن يتصرّف. فمع ربط الأدوات المناسبة، يستطيع الوكيل أن يتحقّق من تقويم ويحجز الموعد، وأن يبحث في الويب الحيّ ويستشهد بالمصادر، وأن يقرأ المستندات ويكتبها، وأن يبحث عن المنتجات، وأن يلتقط عميلًا محتملًا في نظام إدارة علاقات العملاء لديك، أو أن يفتح تذكرة دعم، كل ذلك في أثناء المحادثة، وفقط حين تستدعي اللحظة ذلك. الوكيل هو من يقرّر ما إذا كان سيلجأ إلى أداة، وأنت من يقرّر أيّ الأدوات يحقّ له اللجوء إليها أصلًا.

العائلات في لمحة

تُجمَّع الأدوات في عائلات، كل عائلة مرتبطة بقدرة أو بخدمة مربوطة. وأبرزها:

• الويب والمعرفة، بحث حيّ على الويب مع الاستشهادات؛ قراءة منشورات WordPress وصفحاته ووسائطه؛ البحث في Notion وقراءته؛ قراءة ملفات Google Drive ومستندات Google Docs وجداول Google Sheets.
• الجدولة، التوفّر في Google Calendar وساعات العمل وحجز المواعيد؛ سرد الأحداث وإنشاؤها وتحديثها وحذفها.
• التجارة، البحث عن المنتجات، وتفاصيل المنتج، وتصفّح الكتالوج.
• إدارة علاقات العملاء وجهات الاتصال، البحث في HubSpot وإدارة جهات الاتصال فيه؛ الاطّلاع على جهات اتصالك أنت والبحث فيها؛ التقاط عملاء محتملين جدد.
• المراسلة والنشر، قراءة البريد الإلكتروني وإرساله، وقراءة قنوات Slack وسلاسل رسائلها، وصياغة منشورات التواصل الاجتماعي وجدولتها وإدارتها.
• الدعم والمالية، فتح تذاكر دعم العملاء وقراءتها؛ جلب أرصدة Wise وأسعارها وعروضها.
• الأساسية، أدوات مساعدة متاحة دائمًا للذاكرة وسجلّ المحادثات والاجتماعات والمجموعات.

لن ترى 122 أداة دفعةً واحدة أبدًا، لا يعرض الوكيل إلا أدوات العائلات التي ربطتها، إضافةً إلى الأدوات المساعدة الأساسية.

الآمنة للعموم مقابل الخاصة بالمالك

تحمل كل أداة تصنيفًا ثابتًا يحكم من يمكنه تشغيلها، مالك الوكيل داخل المحرّر، أم زائر مجهول يتحدّث عبر قناة عامة.

• آمنة للعموم (27)، أدوات قراءة واستعلام يمكن لشخص غريب تشغيلها بأمان: البحث عن المنتجات وفي الكتالوج، والبحث على الويب، وتوفّر المواعيد في التقويم، وإنشاء عروض الأسعار، ومجموعة صغيرة من عمليات الكتابة الآمنة.
• خاصة بالمالك (95)، كل تعديل آخر، إضافةً إلى جميع أدوات إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد والمالية وبواطن التذاكر وأدوات البيانات الداخلية. لا يمكن لزائر عام بلوغها أبدًا، مهما وُجِّهت المحادثة.

مجموعة الكتابة الآمنة صغيرة عن قصد: يستطيع المستخدم النهائي التقاط بيانات نفسه كعميل محتمل وحجز موعده هو، لأن هذه الكتابات لا تُنشئ سوى سجلّ الزائر نفسه. وكل ما عدا ذلك ممّا يغيّر البيانات، إرسال بريد إلكتروني، أو النشر على التواصل الاجتماعي، أو تحديث جهة اتصال في إدارة علاقات العملاء، أو تحرير مستند، خاص بالمالك. وهذا الحدّ خاصيّةٌ في كل أداة، لا إعدادًا يمكنك تخفيفه، فبإمكانك عرض وكيل للعموم دون قلق من أن تفتح مطالبةٌ ذكيةٌ إجراءً تدميريًا.

تشغيل القدرات وإيقافها

تبويب المهارات هو المكان الذي تدير منه أدوات الوكيل، وفيه أداتا تحكّم منفصلتان:

• الربط / الإزالة، أضِف أداة (أو عائلة كاملة) إلى الوكيل من منتقي القدرات، أو انزعها عنه. الإزالة تفصلها تمامًا.
• التفعيل / التعطيل، مفتاح تشغيل وإيقاف لكل وكيل على حدة لأداةٍ سبق أن ربطتها. إيقافه يُبقي الأداة مربوطة لكنه يمنع الوكيل من استخدامها، فيمكنك تعليق قدرة دون فقدان إعدادها ثم إعادة تشغيلها لاحقًا.

تعرض كل أداة مربوطة عرضًا تفصيليًا يشرح ما تفعله وما يمكنها الوصول إليه، لتراجع سطحها بدقّة قبل إطلاقها. وتُؤرشَف التغييرات تلقائيًا بالإصدارات كسائر إعدادات الوكيل، فيمكنك التجربة والتراجع.

كيف تمنح التكاملات القدرات

لا تظهر معظم العائلات قبل أن تربط الخدمة التي تقف خلفها. فربط تكامل، Google أو HubSpot أو Slack أو Notion أو WordPress أو Wise أو متجر تجارة، يجعل أدوات تلك العائلة متاحة للربط؛ وفكّ الربط يُخفيها. بعبارة أخرى، التكاملات هي المَورِد وتبويب المهارات هو حيث تسحب منه: اربط مرّة واحدة، ثم اختر لكل وكيل أيّ الأدوات المفتوحة حديثًا يجوز له استخدامها. راجع دليل التكاملات للاطّلاع على الكتالوج الكامل وكيفية ربط كل واحدة.

التالي

• اختبار وكيلك، تابع كل خطوة أداة وهي تتدفّق في دردشة الاختبار الحيّة
• السلوك والضوابط، قرّر متى يُسمح للوكيل بالتصرّف
• التكاملات، اربط الخدمات التي تفتح كل عائلة