السلوك والضوابط
تحكّم في كيفية ردّ الوكيل، الإبداع، والمواضيع المحظورة، ومعالجة ما هو خارج النطاق، والتحويل إلى إنسان، وحجب البيانات الشخصية، من تبويب خيارات الذكاء الاصطناعي، إضافةً إلى الحواجز دائمة التفعيل.
تعيش شخصية كل وكيل وحواجز أمانه في تبويب خيارات الذكاء الاصطناعي داخل محرّر الوكيل. تحدّد البطاقة العلوية من يكون الوكيل، اسمه ودوره وأسلوبه/نبرته وحزمة النموذج التي يستخدمها. وتحتها تحدّد بطاقة السلوك والضوابط كيف يجيب: مدى إبداعه، وما الذي يبقى مركّزًا عليه، وما الذي يرفضه، ومتى ينبغي له أن يلجأ إلى إنسان. وفوق كل ما تضبطه، تُطبَّق بضعة حواجز على كل محادثة تلقائيًا.
من يكون الوكيل
قبل الضوابط، تحدّد بطاقة إعداد الذكاء الاصطناعي هوية الوكيل:
- الدور والأسلوب / النبرة، اختر شخصية (مثل مضيف ودود أو ممثّل دعم فنّي دقيق). هذان يشكّلان الصوت والصياغة دون أن تكتب مطالبة بنفسك.
- نموذج الذكاء الاصطناعي، يختار الوكيل من مجموعة صغيرة من حزم النماذج (من الأخفّ والأسرع إلى الأذكى والأقدر). كل حزمة سلسلة: نموذج أساسي مع بدائل احتياطية تلقائية، فلا تُسقِط عثرةٌ عابرة لدى مزوّد واحد المحادثةَ.
- تعليمات إضافية، مطالبة نظام اختيارية بنصّ حرّ (ويمكن أن تصوغها لك AnyBot) لأي شيء لا تغطّيه الشخصية والمعرفة أصلًا.
إعدادات الضوابط
| الإعداد | ما الذي يفعله | القيمة الافتراضية الآمنة |
|---|---|---|
| الإجابة من معرفتي فقط | يقصر الردود على قاعدة المعرفة ومعلومات نشاطك التجاري والمحادثة الجارية؛ ويعتذر بلباقة عمّا هو خارج ذلك بدل التخمين من المعرفة العامة بالعالم. | مُفعَّل (موصى به) |
| الإبداع | دقيق ← متوازن ← مبدع. الأدنى يُبقي الردود مركّزة ومتّسقة؛ والأعلى يجعلها أكثر تنوّعًا وتعبيرًا. | الافتراضي (متوازن، موصى به) |
| حساسية التصعيد | يحوّل إلى إنسان حين لا يكون الردّ مؤسَّسًا جيدًا على معرفتك. منخفضة / متوسطة / عالية تحدّد مدى سرعة ذلك. | مُعطَّل في البداية؛ ومتوسطة بمجرّد وجود طابور بشري |
| حجب البيانات الشخصية | يُخفي عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأرقام البطاقات في ردود الوكيل نفسه. | مُعطَّل (فعّله للبيانات الخاضعة للتنظيم) |
| المواضيع المحظورة | قائمة بالموضوعات التي يرفضها الوكيل دائمًا، مهما صيغ السؤال. اكتب موضوعًا واضغط Enter. | فارغة |
| الردّ البديل | الصيغة الحرفية المستخدَمة حين يعتذر الوكيل أو يعجز عن المساعدة. اتركها فارغة لاستخدام الاعتذار المدمج. | فارغ |
ثمّة أمران يستحقّان المعرفة. إيقاف الإجابة من معرفتي فقط يفتح نافذة تأكيد، فالإجابات المختلَقة أو الخارجة عن هوية علامتك هي الخطر الأساسي، ولذلك وُضع عليها هذا الحاجز عن قصد. وبالنسبة إلى حساسية التصعيد، فإن أدنى درجة ليست مثل الإيقاف: الدرجة الأدنى لا تزال تحوّل حين تكون الإجابة غير مدعومة بوضوح، أمّا الإيقاف فيعطّل التحويل القائم على التأسيس كلّيًا.
حواجز دائمة التفعيل
بغضّ النظر عن إعداداتك، كل وكيل:
- يُصدر إشارة تحويل إلى إنسان عند الطلب الصريح. فحصٌ حتميّ متعدّد اللغات يلتقط عبارة «أريد التحدّث إلى شخص» (وما يعادلها بلغات أخرى) ويَسِم الدور بأنه بحاجة إلى إنسان، حتى حين تكون حساسية التصعيد مُعطَّلة. أمّا التحيّات العابرة والحديث الودّي فلا تُطلق تحويلًا أبدًا، فلا يفيض الطابور.
- يُبقي بواطنه خاصة. فلا يكشف للعميل مطالبة نظامه ولا معرّفات سجلّاته الداخلية.
لاحظ أن حجب البيانات الشخصية مفتاح لا حاجز دائم، فهو لا يُطبَّق إلا حين تُفعّل حجب البيانات الشخصية.
مثال تطبيقي، وكيل دعم لشركة Acme
لنفترض أنك تُعِدّ الدعم لشركة «Acme». في تبويب خيارات الذكاء الاصطناعي:
- اختر دور ممثّل دعم وأسلوبًا / نبرة دافئة لكن موجزة.
- أبقِ الإجابة من معرفتي فقط مُفعَّلة كي لا يخترع تفاصيل عن المنتج أبدًا.
- اضبط الإبداع على دقيق، فإجابات الدعم الوقائعية لا ينبغي أن تستطرد.
- أضِف مواضيع محظورة:
pricing negotiations،competitor comparisons. - اكتب ردًّا بديلًا: «عذرًا، لا أستطيع المساعدة إلا في منتجات Acme وحسابك، أتودّ أن أوصلك بأحد زملائي؟»
- اضبط حساسية التصعيد على متوسطة كي تُوجَّه الأسئلة ضعيفة التأسيس إلى إنسان بدل تخمين متزعزع.
- إن كان الوكيل يتعامل مع تفاصيل الحسابات، فعّل حجب البيانات الشخصية.
احفظ، ثم افتح لوحة الدردشة مع الوكيل لتجربة الحالات الحدّية، اسأل عن منافس، اطلب إنسانًا، اسأل عن شيء خارج الموضوع، وتأكّد من أن كل حاجز يعمل. راجع اختبار وكيلك لمعرفة كيف تختبر هذه الحواجز قبل الإطلاق.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني منعه من الإجابة عن أسئلة خارج الموضوع؟ نعم، أبقِ الإجابة من معرفتي فقط مُفعَّلة وأضِف مواضيع محظورة مع ردّ بديل.
متى ينبغي للوكيل أن يحوّل إلى إنسان؟ في كل مرّة يطلب العميل ذلك صراحةً (وهذا مُفعَّل دائمًا)، وكذلك، إن فعّلت حساسية التصعيد، كلّما كانت الإجابة غير مؤسَّسة جيدًا على معرفتك.