اختبار وكيلك

قبل أن تربط وكيلًا بقناة حقيقية، تتدرّب معه. توفّر لك AnyBot سطحين لذلك، ولكلٍّ منهما وظيفة مختلفة، أحدهما محادثة حيّة، والآخر شاشة مراجعة. ومعرفة الفرق بينهما توفّر عليك لَبسًا كثيرًا.

سطحان ووظيفتان

• لوحة الدردشة مع الوكيل، محادثة حيّة يمكنك إجراؤها مع الوكيل الآن. هذه هي دردشة الاختبار.
• تبويب التدريب، شاشة مراجعة (تصحيحات الإجابات) تُصلح فيها إجابات سبق أن قدّمها الوكيل. وهو ليس دردشة.

يختلط الأمر بينهما لأن لوحة الدردشة هي الأخرى فيها وضع اسمه «التدريب». احفظ الفرق: الدردشة تجري في اللوحة؛ والتصحيح يجري في التبويب.

لوحة الدردشة مع الوكيل

على الشاشات العريضة (نحو 1280px فأعلى) تستقرّ اللوحة بجوار تبويبات المحرّر كلوحة جانبية قابلة لتغيير الحجم. وعلى الشاشات الأضيق تنكمش إلى زرّ دردشة يفتحها كورقة منزلقة. وفي الحالتين، تتحدّث إلى الوكيل الذي تحرّره حاليًا.

في أعلى اللوحة مفتاح ذو وضعين:

• الاختبار، دردش كما يفعل المستخدم النهائي. يردّ الوكيل تمامًا كما سيردّ على موقعك أو على قناة مراسلة، بلا أي سياق إداري. استخدمه للحصول على رؤية العميل الحقيقية.
• التدريب، دردش بصفتك مسؤول مساحة العمل. يرى الوكيل قاعدة معرفتك وذاكرته وإعداد مهاراته كاملةً. استخدمه بينما تضبط السلوك فعليًا.

تُفتَح اللوحة في وضع التدريب افتراضيًا؛ فحوّلها إلى الاختبار كلّما أردت تجربة العميل غير المفلترة.

تتدفّق الردود رمزًا برمز. وحين يستخدم الوكيل مهارة (بحثًا في تقويم، أو بحثًا عن منتج، أو التقاط عميل محتمل)، تظهر تلك الخطوة ضمن السياق كشارة مرئية، فتتأكّد من أنه استدعى الأداة الصحيحة بالمدخلات الصحيحة، لا من حُسن صياغة الجملة الأخيرة فحسب. ومن اللوحة أيضًا يمكنك بدء محادثة جديدة، وتبديل الجلسات السابقة أو حذفها، وإرفاق ملف، وإيقاف ردّ في منتصف تدفّقه إن سار في الاتجاه الخطأ.

ما الذي تتحقّق منه

• التأسيس، هل يجيب من معرفتك وذاكرته، ويمتنع عن التخمين حين لا ينبغي له؟
• النبرة، هل يبدو كعلامتك التجارية، وفق إعدادات السلوك؟
• الإجراءات، حين تظهر خطوة أداة، هل فعلت الصواب؟ وسّعها واقرأ المدخلات.
• التحويل، هل يُصعّد أو يحوّل حين ينبغي له؟

اختبره خطوة بخطوة

1. افتح الوكيل. على الشاشة العريضة تكون لوحة الدردشة موجودة أصلًا؛ وإلا فاضغط دردشة.
2. اتركه في وضع الاختبار لجولة برؤية العميل، أو حوّله إلى التدريب لتسبر بسياق كامل.
3. اطرح الأسئلة التي يطرحها عميل حقيقي، بما فيها المحرجة والخارجة عن النطاق.
4. تابع كل خطوة أداة وهي تتدفّق. ووسّع كل خطوة تبدو غير سليمة.
5. وجدت مشكلة؟ اضبط المعرفة أو الضوابط أو حزمة النموذج أو مهاراته، ثم ابدأ جلسة جديدة واختبر مجدّدًا.

ولأن كل تغيير مُؤرشَف تلقائيًا بالإصدارات، يمكنك التراجع بنقرة واحدة إن زاد تعديلٌ الأمور سوءًا.

تبويب التدريب، تصحيحات الإجابات

تبويب التدريب شاشة مراجعة، لا دردشة. وهو يسرد التصحيحات التي توجّه إجابات هذا الوكيل، لتراجعها أو تحرّرها أو تحذفها. وتأتي التصحيحات من محادثات حقيقية: فحين يجيب الوكيل إجابة خاطئة، افتح تلك السلسلة في صندوق الوارد، واختر تصحيح على ردّه، واكتب الإجابة التي كان ينبغي أن يقدّمها. وتنتهي التصحيحات المحفوظة هنا، إلى جانب تحليلات الإعجابات ومعدّل الحلّ وأبرز الأسئلة بلا إجابة التي تغطّيها صفحة الإصدارات والملاحظات.

حلّ المشكلات

• ردّ لا يتدفّق أبدًا. امهله لحظة، فاللوحة تراقب الأدوار المتعثّرة. وإن بقي عالقًا، ابدأ جلسة جديدة وأعد الإرسال؛ فالمحادثة الجديدة تعيد ربط التدفّق.
• خطوة أداة تُظهر خطأ. وسّعها واقرأ المدخلات. والإصلاح عادةً مهارة غير مربوطة أو حقل مطلوب لم يجمعه الوكيل، لا النموذج.
• وضعا الاختبار والتدريب يجيبان بشكل مختلف. هذا متوقّع: وضع التدريب يرى السياق الإداري، ووضع الاختبار لا يراه. ثِق بوضع الاختبار لمعرفة ما سيحصل عليه العملاء فعلًا.
• لا يوجد تبويب تدريب. فهو محكوم براية ميزة (انظر أعلاه). ويبقى الاختبار ممكنًا عبر لوحة الدردشة.

الأسئلة الشائعة

بأي وضع أُجري فحص ما قبل الإطلاق؟ الاختبار، فهو يحاكي القناة الحيّة بلا سياق إداري.

هل يجب أن أستخدم تبويب التدريب للاختبار؟ لا. لوحة الدردشة هي دردشة الاختبار؛ أمّا تبويب التدريب فلتصحيح الإجابات بعد وقوعها.

من أين تأتي التصحيحات؟ من صندوق الوارد، اختر تصحيح على ردّ الوكيل. وتبويب التدريب هو حيث تراجعها وتديرها.

التالي

• اختيار نموذج
• الإصدارات والملاحظات
• اربط قناة