إعدادات القناة
الردّ التلقائي، ورسالة الترحيب، وساعات العمل، ورسالة خارج الدوام، ومعدّل الردّ، الضوابط المشتركة بين معظم القنوات.
تتشارك معظم القنوات الضوابط الخمسة نفسها: الردّ التلقائي، ورسالة ترحيب، وساعات العمل، ورسالة خارج الدوام، وحدّ معدّل الردّ. تعرّف AnyBot هذه المجموعة مرة واحدة وتطبّقها عند نقطة تحقّق واحدة للرسائل الواردة، فتتصرّف الضوابط بالطريقة نفسها عبر القنوات التي تستخدمها، WhatsApp، وInstagram، وTelegram، والدردشة على الويب، ودردشة الفريق. (لا تتشارك SMS وSlack والبريد الإلكتروني هذه المجموعة، فلها إعداداتها الخاصة؛ راجع الملاحظة أدناه.) وكل قيمة افتراضية تعيد إنتاج السلوك الذي كان لديك قبل وجود الضابط، فعدم تفعيل أي شيء لا يغيّر شيئًا.
الضوابط الخمسة
| الإعداد | ماذا يفعل | الافتراضي |
|---|---|---|
| الردّ التلقائي | عند إيقافه، تصل الرسائل الواردة إلى صندوق الوارد ليتولّاها إنسان ولا يردّ الوكيل الذكي. | مفعّل (يردّ الوكيل) |
| إرسال رسالة ترحيب + نص الترحيب | يرسل رسالة ترحيب مرة واحدة، مع أول رسالة في محادثة جديدة. | معطّل (بلا ترحيب) |
| ساعات العمل | شبكة أسبوعية لساعات العمل. عند تفعيلها، لا يردّ الوكيل تلقائيًا إلا خلال تلك الساعات. | معطّلة، الردّ دائمًا |
| رسالة خارج الدوام | رسالة جاهزة تُرسَل بدلًا من ردّ الذكاء الاصطناعي عندما تصل رسالة خارج ساعات العمل. اتركها فارغة للبقاء صامتًا. | فارغة (صامت) |
| حدّ معدّل الردّ | يحدّ ردود الوكيل في محادثة واحدة برقم لكل دقيقة تختاره أنت. والصفر يعني بلا حدّ. | 0 (بلا حدّ) |
كيف تُقيَّم
مع كل رسالة واردة، تعمل المجموعة المشتركة بهذا الترتيب قبل توليد أي ردّ ذكي:
greeting (first message only) → auto-reply gate → rate limit → business hours → AI reply
وإذا أوقفت إحدى البوابات الدور، الردّ التلقائي معطّل، أو بلوغ حدّ المعدّل، أو خارج ساعات العمل، فالرسالة تُحفَظ في صندوق واردك على أي حال؛ ولا يُتخطّى سوى ردّ الذكاء الاصطناعي. وتُفحَص ساعات العمل أخيرًا، فتكون رسالة خارج الدوام هي ما يراه العميل حين يكون كل ما عداها قد سمح للوكيل بالإجابة.
لكل قناة، لا عامة
هذه إعدادات لكل قناة، يحتفظ كل حساب مربوط بنسخته الخاصة. وضبط ساعات العمل على رقم WhatsApp واحد لا يمسّ رقمًا آخر. ولا يوجد افتراضي عام على مستوى المساحة؛ فالافتراضي على مستوى المنصّة يعيد ببساطة إنتاج السلوك السابق «مفعّل دائمًا». اضبط كل قناة من تبويب الإعدادات الخاص بها بعد ربطها.
استكشاف الأخطاء
- صمت الوكيل. تحقّق من ثلاثة أشياء بالترتيب: هل الردّ التلقائي لا يزال مفعّلًا، وهل يحدّ حدّ معدّل الردّ هذه المحادثة المزدحمة، وهل أنت خارج ساعات العمل؟ كل منها يحفظ الرسالة الواردة لكنه يتخطّى الردّ.
- رسالة الترحيب لا تُرسَل أبدًا. تُرسَل رسالة الترحيب فقط مع أول رسالة في محادثة، وفقط عندما يكون «إرسال رسالة ترحيب» مفعّلًا ونص الترحيب غير فارغ. ولن تتكرّر في محادثة جارية.
- رسالة خارج الدوام لا تُرسَل أبدًا. لا تُرسَل إلا عند تفعيل ساعات العمل ووقوع الوقت الحالي خارج الشبكة. وبتعطيل الشبكة تكون القناة مفتوحة دائمًا، فلا تُشغَّل الرسالة أبدًا.
- التغييرات لم تُطبَّق. الإعدادات لكل حساب مربوط، تأكّد من أنك عدّلت القناة الصحيحة، لا حسابًا آخر من النوع نفسه.
أسئلة شائعة
هل تنطبق هذه على أعضاء الفريق البشريين؟ لا. الردّ التلقائي وحدّ المعدّل وساعات العمل تحكم ردّ الذكاء الاصطناعي فقط. ويستطيع الإنسان الردّ دائمًا من صندوق الوارد.
هل تكلّف رسالة خارج الدوام أو الرسالة المحدودة رموزًا؟ رسالتا الترحيب وخارج الدوام الجاهزتان نصّ ثابت، لا توليد ذكي، ولا يعمل أي نموذج محادثة من أجلهما.
هل يمكنني ضبط ساعات مختلفة لكل قناة؟ نعم. ساعات العمل لكل قناة، فيمكن لكل حساب مربوط أن تكون له شبكته الخاصة.
التالي
- نظرة عامة على القنوات، كل 8 قنوات وكيف تتشارك صندوق وارد واحدًا
- أداة الدردشة على الويب، ترحيب فقاعة الترحيب
- أرقام الهاتف، الرقم الذي يقف خلف SMS والصوت
- دردشة الفريق، سلوك القناة الداخلية
نظرة عامة على القنوات
المركز الذي يجمع كل قناة يستطيع وكيلك التحدّث عبرها، WhatsApp، وInstagram، وTelegram، وSlack، والبريد الإلكتروني، وSMS، والصوت، ودردشة الويب، كلها في صندوق وارد واحد.
صندوق الوارد الموحّد
محادثات كل القنوات تصل إلى صندوق وارد واحد، مع ردّ تلقائي ذكي، وتسلّم بشري وإعادة تسليم بنقرة واحدة، وكتم الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال، والإسناد، والحالة.