المكالمات الصوتية

امنح وكيلًا رقم هاتف فيتولّى الرد على المكالمات الواردة. عند مكالمة واردة يلتقط الوكيل المكالمة، ويحيّي المتّصل بصوت مُركَّب، ويستمع، ويكتب ما يقوله المتّصل نصًّا، ويولّد ردًّا مستخدمًا المعرفة والقدرات نفسها التي يستخدمها في كل مكان آخر، وينطق الجواب، ثم يواصل المحادثة، دورًا بعد دور، إلى أن يُنهي المتّصل المكالمة. والرقم نفسه يدير SMS أيضًا: رقم واحد للاتصال والمراسلة النصية معًا.

قبل أن تبدأ

• رقم هاتف في مساحتك. احصل على واحد من قسم أرقام الهاتف (ابحث حسب الدولة أو رمز المنطقة، الأرقام المجانية متاحة فورًا، أو المدفوعة).
• وكيل معيَّن لذلك الرقم. لا يعمل الصوت إلا بعد ربط وكيل بالرقم، فالرقم غير المعيَّن يطلب من المتّصلين إرسال رسالة SMS بدلًا من ذلك.
• المحادثات الصوتية بالـإنجليزية (راجع اللغة أدناه).

الربط

1. افتح أرقام الهاتف واحصل على رقم، أو اختر رقمًا تملكه أصلًا.

2. عيّن وكيلًا للرقم. يتولى الرقم نفسه بعد ذلك الصوت وSMS معًا.

3. اتّصل بالرقم من أي هاتف، يردّ الوكيل تلقائيًا. بلا إعداد صوتي إضافي، وبلا حساب Twilio خاص بك.

ما الذي يحدث أثناء المكالمة

Caller dials your number
  → Agent answers and greets in a synthesized voice
  → Caller speaks  →  speech is transcribed (English)
  → Agent generates a reply (knowledge · abilities · guardrails)
  → Reply is spoken back
  → (repeat each turn until the caller hangs up)

1. يلتقط الوكيل المكالمة ويفتتحها بتحية منطوقة.
2. يستمع ويكتب كلام المتّصل نصًّا.
3. يمرّر ذلك النص عبر مسار الذكاء الاصطناعي نفسه المستخدَم في الدردشة، فتنطبق تعليمات وكيلك وقاعدة معرفته وضوابط الأمان جميعها.
4. يحوّل الرد إلى كلام منطوق ويشغّله.
5. يستمع إلى الدور التالي ويكرّر ذلك. وبعد صمت قصير بلا كلام، يودّع الوكيل المتّصل وينهي المكالمة.

أثناء المكالمة

اللغة

الصوت بالإنجليزية فقط. يُكتب كلام المتّصل نصًّا بالإنجليزية، وردود الوكيل المنطوقة بالإنجليزية. وهذا قيد ثابت لقناة الصوت اليوم، مستقلّ عن إعدادات لغة وكيلك على القنوات النصية. وإن احتاج المتّصل إلى لغة أخرى، فوجّهه إلى قناة نصية مثل WhatsApp أو دردشة الويب.

النصوص المكتوبة والتسجيلات

• النصوص المكتوبة حقيقية. تصبح كل مكالمة محادثة: تُخزَّن أدوار المتّصل المكتوبة نصًّا وردود الوكيل المنطوقة بوصفها رسائل، فتُقرأ المكالمة الصوتية في صندوق الوارد لديك تمامًا كسلسلة دردشة. كما تُسجَّل كل مكالمة باتجاهها وأرقامها وحالتها ومدّتها.
• التسجيلات الصوتية معطَّلة افتراضيًا. تستطيع المنصّة حفظ رابط تسجيل حين يكون تسجيل المكالمات مفعّلًا على الرقم، لكن المسار الصوتي القياسي لا يسجّل الصوت. فلا تفترض أن المكالمات مسجَّلة ما لم يكن مشغّل الخدمة لديك قد فعّل التسجيل.

إعدادات القناة

يستخدم الصوت الوكيل نفسه المستخدَم في كل قناة أخرى، فتنتقل تعليماته ومعرفته وقدراته كما هي دون تغيير. راجع إعدادات القنوات للضوابط المشتركة، وأرقام الهاتف لشراء الأرقام وتعيينها وتحريرها.

حلّ المشكلات

• يُطلب من المتّصل «إرسال رسالة SMS بدلًا من ذلك»، الرقم بلا وكيل معيَّن. عيّن له وكيلًا من أرقام الهاتف.
• «هذا الرقم غير متاح»، الرقم غير موصول بمساحتك. راجعه من جديد في أرقام الهاتف.
• الوكيل لم يلتقط كلام المتّصل، إن كان الخط صامتًا أو مشوّشًا أكثر مما يسمح بالكتابة نصًّا، يقول الوكيل إنه لم يلتقط ذلك وينهي المكالمة (ولا توجد محاولة ثانية). اطلب من المتّصل التحدّث بوضوح ومعاودة الاتصال.
• لا يوجد خيار صوتي في المساحة، لم تُفعَّل القناة لخطتك؛ تواصل مع مشغّل الخدمة لديك.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي فعلًا الرد على مكالمة هاتفية؟ نعم، يلتقط المكالمة، ويفهم المتّصل، ويجيب بصوت مسموع، ويواصل الحديث عبر الأدوار.

هل أحتاج إلى حساب Twilio خاص بي؟ لا، احصل على رقم داخل AnyBot وعيّن له وكيلًا.

الرقم نفسه المستخدَم لـ SMS؟ نعم، رقم واحد يدير SMS والصوت معًا.

بأي لغات يتحدّث؟ بالإنجليزية فقط، على الصوت.

هل تُسجَّل المكالمة؟ يصلك النص المكتوب دائمًا. أما التسجيل الصوتي فلا يُلتقط إلا إذا فعّله مشغّل الخدمة لديك.

الخطوة التالية

• أرقام الهاتف، ابحث عن الرقم الذي يعمل عليه الصوت واشترِه وعيّنه.
• SMS، الجانب النصي من الرقم نفسه.
• إعدادات القنوات، الضوابط المشتركة التي تنطبق عبر القنوات.
• كل القنوات، اربط WhatsApp وTelegram ودردشة الويب وغيرها.