SMS

يعمل SMS على رقم هاتف تحصل عليه داخل AnyBot، فلا تُحضر حساب Twilio خاصًّا بك ولا توصّل بوّابة إرسال. وربط SMS إجراء واحد يشغّل معه الصوت على الرقم نفسه: إضافة واحدة، ورقم واحد، وقناتان. وخلافًا لقنوات الدردشة، لا يستخدم SMS كتلة الردّ التلقائي / ساعات العمل المشتركة، فسلوكه مرتبط بالرقم وبالوكيل الذي تعيّنه له.

قبل أن تبدأ

• رقم هاتف في مساحتك. احصل على واحد من قسم أرقام الهاتف، ابحث حسب الدولة أو رمز المنطقة، والأرقام المجانية متاحة فورًا، أو المدفوعة عبر اشتراك شهري.
• وكيل تختاره قبل الربط، ليبدأ الرقم في الرد فورًا.
• الحصول على الأرقام وربط القنوات إجراء يخصّ المالك/المسؤول، تحتاج إلى صلاحية إدارة التكاملات في المساحة.

الربط

1. افتح قسم أرقام الهاتف واحصل على رقم إن لم يكن لديك واحد بعد.

   

2. في مساحتك افتح القنوات ← SMS (تكامل Phone & SMS). يعرض الإعداد الأرقام غير المعيَّنة في مساحتك، اختر واحدًا من قائمة Phone Number المنسدلة.

3. احفظ. يعيّن AnyBot الرقم لوكيلك ويسجّل تلقائيًا ما يخص Twilio من webhooks للرسائل الواردة ولحالة التسليم، وتتحوّل القناة إلى متصل.

ولأن SMS والصوت يتشاركان رقمًا واحدًا، فإن ربط SMS يفعّل أيضًا الصوت على الرقم نفسه. ويمكنك ربط أكثر من رقم بمساحة واحدة، كل رقم قناة SMS قائمة بذاتها على وكيلها الخاص.

على هذه القناة

يراسل وكيلك نصيًّا في الاتجاهين عبر الرقم:

• حالة التسليم. يرسل Twilio استدعاءً بحالة كل رسالة ترسلها، فتُسجَّل حالات أُرسلت/سُلّمت/فشلت مقابل الرقم وتظهر في سجلّاتك.
• فردية. SMS محادثة مباشرة بين الرقم وجهة اتصال واحدة، فلا توجد رسائل جماعية للرد عليها.
• الرسائل الطويلة تُقسَّم إلى أجزاء لدى المشغّل ثم تُجمَّع تلقائيًا؛ أما أنت فتكتب ردًّا واحدًا.
• صندوق وارد موحّد. تصل كل رسالة نصية إلى صندوق الوارد نفسه مع بقية قنواتك، مع ردّ الذكاء الاصطناعي، وتسلّم الحديث من إنسان وإعادته، وكتم لكل جهة اتصال.

إعدادات القناة

SMS ليس جزءًا من كتلة إعدادات القنوات المشتركة، فليست له رسالة ترحيب ولا ساعات عمل ولا رسالة خارج ساعات العمل ولا ضوابط لمعدّل الردود. وما يحكم ردّ SMS هو ببساطة الوكيل المعيَّن للرقم (بمعرفته وقدراته) وما إذا كان الرقم نشطًا. ولإيقاف SMS مؤقتًا، ألغِ تعيين الرقم أو حرّره من أرقام الهاتف.

حلّ المشكلات

• رقمي ليس في القائمة المنسدلة. لا يعرض الإعداد إلا الأرقام التي تخصّ مساحتك وليست معيَّنة لوكيل آخر. ألغِ تعيينه من الوكيل الآخر أولًا، أو احصل على رقم من أرقام الهاتف.
• الرسائل النصية لا تصل. تحقّق من حالة الرقم، فالرقم الموقوف (بسبب فشل التجديد الشهري) يوقف التوجيه إلى أن يُستوفى الدفع. وإعادة حفظ قناة SMS تعيد تسجيل الـ webhook.
• صورة واردة لم تُقرأ. لا تُلتقط إلا أول صورة في رسالة MMS؛ أما المرفقات الإضافية في الرسالة نفسها فتُتجاهَل.
• ردّ يظهر بحالة فشل. التسليم يعتمد على المشغّل، تحقّق من حالة تسليم الرسالة في سجلّاتك؛ فالأرقام الأرضية أو غير القابلة للوصول لا تستقبل SMS.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى حساب Twilio خاص بي؟ لا، احصل على رقم داخل AnyBot؛ والأرقام المجانية متاحة فورًا.

رقم واحد للرسائل والمكالمات؟ نعم، الرقم نفسه يدعم SMS والصوت.

هل يدعم الرسائل الجماعية؟ لا، SMS فردي.

هل تنطبق ساعات العمل والردّ التلقائي؟ لا، تلك هي الإعدادات المشتركة الخاصة بقنوات الدردشة؛ وSMS ليس منها.

الصور؟ نعم، MMS. يقرأ وكيلك الصورة الواردة ويستطيع إرفاق صورة واحدة بالرد.

الخطوة التالية

• أرقام الهاتف، احصل على الرقم الذي يقف خلف SMS والصوت وعيّنه
• المكالمات الصوتية، يردّ الوكيل على الهاتف بالرقم نفسه
• إعدادات القنوات، لماذا يقع SMS خارج الكتلة المشتركة
• نظرة عامة على القنوات، 8 قنوات في صندوق وارد واحد