WhatsApp

اربط رقم WhatsApp الخاص بك من مساحتك في خطوات قليلة. وبمجرد ربطه، يستقبل وكيلك ويرسل النصوص والصور والمستندات والملاحظات الصوتية الأصلية، ويعمل في المجموعات عند الإشارة إليه بـ @، ويُظهر إشعارات القراءة ومؤشّر الكتابة أثناء صياغة الرد.

قبل أن تبدأ

• هاتف مثبَّت عليه تطبيق WhatsApp ومسجَّل الدخول بالرقم الذي تريد أن يستخدمه الوكيل.
• أن يبقى الهاتف قابلًا للوصول، إذ يجب أن يتّصل الهاتف بالإنترنت دوريًا. وإن ظلّ الهاتف مغلقًا مدةً طويلة، يقطع WhatsApp الاتصال.
• حدّد أي وكيل ينبغي أن يجيب على هذا الرقم قبل الربط، لتبدأ الردود فورًا.

الربط

1. في مساحتك، افتح القنوات ← WhatsApp واتّبع الخطوات الظاهرة على الشاشة لربط رقم WhatsApp الخاص بك.

2. تتحوّل الحالة إلى متصل بمجرد إنشاء الاتصال، وأصبح وكيلك الآن مباشرًا على ذلك الرقم.

على هذه القناة

يتعامل وكيلك مع الأنواع اليومية من رسائل WhatsApp في الاتجاهين:

• الملاحظات الصوتية تُستقبَل كملفات صوتية، وتُرسَل الردود بوصفها ملاحظات صوتية أصلية على WhatsApp، لا ملفات صوتية مرفقة.
• إشعارات القراءة ومؤشّر الكتابة: قبل أن يجيب، يضع الوكيل علامة مقروء على رسالتك ويُظهر مؤشّر «يكتب…»، فتبدو المحادثة حيّة.
• الاقتباس عند الرد: يقتبس الوكيل الرسالة المحدّدة التي يجيب عليها حين تحتاج السلسلة إلى وضوح.
• الملصقات والمواقع وبطاقات جهات الاتصال لا تُعالَج كمدخلات للوكيل.

يستطيع الوكيل توليد الصور الصادرة فوريًا. راجع توليد الفيديو.

المجموعات

أضف الرقم الذي ربطته إلى مجموعة، فلن يردّ الوكيل إلا عند الإشارة إليه بـ @، ويبقى صامتًا أثناء الحديث العادي في المجموعة، فلا يقاطع المحادثة.

إعدادات القناة

يشترك WhatsApp في كتلة إعدادات القنوات القياسية، رسالة الترحيب، والردّ التلقائي، وساعات العمل، وتحديد معدّل الردود، وتُطبَّق على كل رسالة في هذه القناة. راجع إعدادات القنوات للقائمة الكاملة ولما يفعله كل ضابط.

حلّ المشكلات

• يعرض غير متصل، انقطع الاتصال. أعد فتح القنوات ← WhatsApp واتّبع الخطوات الظاهرة على الشاشة لإعادة الربط. والانقطاع المتكرّر يعني عادةً أن الهاتف بقي غير متصل مدةً أطول من اللازم.
• الهاتف غير متصل، يجب أن يتّصل الهاتف بالإنترنت دوريًا. أعد وصل الهاتف بشبكة Wi-Fi أو ببيانات الهاتف ويتعافى الاتصال من تلقاء نفسه.
• الرسائل لا تُرسَل، تأكّد أن القناة تعرض متصل وأن الوكيل الصحيح معيَّن للرقم.

الأسئلة الشائعة

هل يعمل في المجموعات؟ نعم، يردّ عند الإشارة إليه بـ @.

الملاحظات الصوتية؟ تُستقبَل وتُرسَل بوصفها ملاحظات صوتية أصلية على WhatsApp.

هل يجب أن يبقى هاتفي قيد التشغيل؟ يحتاج إلى الاتصال بالإنترنت دوريًا. ولا يلزم أن يبقى مستيقظًا على مدار الساعة، لكن انقطاعًا طويلًا يقطع الاتصال.

الخطوة التالية

• إعدادات القنوات، رسالة الترحيب وساعات العمل وضوابط تحديد المعدّل.
• كل القنوات، اربط Telegram ودردشة الويب وغيرها.