نظرة عامة على القنوات
المركز الذي يجمع كل قناة يستطيع وكيلك التحدّث عبرها، WhatsApp، وInstagram، وTelegram، وSlack، والبريد الإلكتروني، وSMS، والصوت، ودردشة الويب، كلها في صندوق وارد واحد.
القنوات هي الطريقة التي يصل بها العملاء إلى وكيلك. تدعم AnyBot 8 قنوات، وكل واحدة منها ثنائية الاتجاه مع الوسائط، وتُفرّغ الملاحظات الصوتية نصًّا، وتتيح لك ربط أكثر من حساب واحد، وتُوحَّد في صندوق وارد موحّد واحد مع تسليم بين الذكاء الاصطناعي والإنسان. اختر القنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل؛ فالوكيل ومعرفته وقدراته تبقى هي نفسها عبرها جميعًا.
كيف تتدفّق الرسالة
كل قناة تصبّ في المسار نفسه. سواء وصلت الرسالة عبر WhatsApp، أو عبر webhook، أو عبر أداة التضمين، فإنها تُوحَّد في محادثة واحدة يفكّر فيها وكيلك:
Customer → Channel → Agent (Knowledge · Abilities · Memory) → Reply → Unified inboxيمكن لزميل بشري أن يدخل أي محادثة من صندوق الوارد، ويكتم الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال على حدة، ويتابع الردود وهي تتدفّق مباشرةً، فالقناة ليست إلا الباب.
مصفوفة الإمكانات
الفروق التي تهمّ عند الاختيار هي طريقة الربط، والوسائط التي تتدفّق في كل اتجاه، وما إذا كانت المجموعات تعمل. العدد الكامل هو 8 قنوات؛ وإليك المقارنة بينها:
| القناة | طريقة الإعداد | الوسائط (وارد / صادر) | المجموعات | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
| اربط رقمك من التطبيق | نص، صورة، ملاحظة صوتية، مستند، فيديو / نص + وسائط + ملاحظات صوتية أصلية | نعم (عند @الإشارة) | إشعارات القراءة + مؤشّر الكتابة | |
| الرسائل المباشرة على Instagram | تسجيل دخول آمن عبر Instagram | نص، صورة، صوت، فيديو، ملفات، إشارات في القصص / نص + وسائط | لا (فردية) | يتطلّب حسابًا احترافيًا |
| Telegram | Bot token من @BotFather | نص، صورة، ملاحظة صوتية، صوت، مستندات / نص + صورة + صوت + مستندات | نعم (عند @الإشارة أو الرد) | تسجيل webhook تلقائي |
| Slack | اربط تطبيق Slack الخاص بك (token + signing secret) | نص + مرفقات / رسائل + ردود ضمن السلاسل + وسائط | القنوات (الرسائل المباشرة و@الإشارات فقط) | قناة رد، لا أدوات Slack للقراءة فقط |
| البريد الإلكتروني | تسجيل دخول عبر Gmail أو أي IMAP/SMTP | سلاسل بريد واردة / ردود ضمن السلسلة | ، | إعدادات تُكتشف تلقائيًا؛ اسم مُرسِل + توقيع |
| SMS | اشترِ رقم هاتف أو عيّنه | SMS + MMS / SMS + وسائط | لا | الرقم نفسه يخدم الصوت أيضًا |
| الصوت | نفس رقم SMS | مكالمة منطوقة واردة / كلام مُركَّب صادر | لا | تُسجَّل وتُفرَّغ نصًّا؛ بالإنجليزية فقط |
| دردشة الويب | تضمين بلا إعداد | نص + وسائط / نص متدفّق + وسائط | لا | الضيوف يشغّلون الأدوات الآمنة للعموم فقط |
كيف تختار قناة
- الأسرع إطلاقًا: دردشة الويب (ضمِّن مقتطفًا، بلا بيانات اعتماد) أو WhatsApp (اربط رقمك في خطوات قليلة).
- للفرق / للاستخدام الداخلي: Slack، يردّ الوكيل على الرسائل المباشرة و@الإشارات دون أن يقرأ كل رسالة.
- عملاء يفضّلون الهاتف: SMS والصوت، رقم واحد يخدم الاثنين.
- مجتمعات المجموعات: Telegram وWhatsApp يردّان عند @الإشارة.
- محتوى أطول / غير متزامن: البريد الإلكتروني، يبقى الوكيل ضمن السلسلة القائمة.
لست مضطرًّا إلى اختيار قناة واحدة فقط، اربط عدة قنوات، بل وحسابات متعددة للقناة نفسها، كلها في صندوق الوارد نفسه.
الضوابط المشتركة
تُتيح كل قناة الإعدادات نفسها الخاصة بالقناة، تشغيل/إيقاف الردّ التلقائي، ورسالة ترحيب، وساعات العمل، ورسالة خارج ساعات العمل، وحدّ لمعدّل الردود، إضافةً إلى كتم الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال من صندوق الوارد. راجع إعدادات القنوات للدليل الكامل، وأرقام الهاتف لشراء الأرقام وتعيينها.
الخطوة التالية
- ابدأ بالأسرع: دردشة الويب أو WhatsApp.
- اضبط السلوك في إعدادات القنوات.
- احصل على رقم لـSMS والصوت عبر أرقام الهاتف.