وكيلك الأول

يتبع بناء وكيل في AnyBot مسارًا بسيطًا واحدًا: الإنشاء ← التدريب ← الاختبار ← الإطلاق. تنشئ وكيلًا، وتمنحه معرفة يجيب منها، وتتحدّث إليه في دردشة اختبار مدمجة، ولا تربطه بقناة حقيقية إلّا بعد أن يتصرّف كما تريد. تشرح هذه الصفحة هذا المسار وبنية محرّر الوكيل. وللنسخة خطوة بخطوة بالنقرات، اتبع وكيلك الأول في 10 دقائق.

مسار الإنشاء ← التدريب ← الاختبار

ثلاث حركات تنقلك من الصفر إلى وكيل عامل. لكل منها شرح معمّق خاص بها؛ وإليك كيف تتكامل معًا.

1. الإنشاء. افتح الوكلاء الأذكياء في الشريط الجانبي وابدأ وكيلًا جديدًا، من الصفر، أو من قالب في Marketplace، أو بأن تطلب من BotFather بناء واحد لك. تمنحه اسمًا، ودورًا، وأسلوبًا، ونموذجًا.

   النتيجة المتوقّعة: يُفتح الوكيل في المحرّر مع عرض دوره وأسلوبه ونموذجه كشارات تحت اسمه.

2. التدريب. امنح الوكيل شيئًا يجيب منه. أضِف مستندات أو وجّهه إلى رابط، صفحة واحدة أو زحفًا لكامل الموقع، في قاعدة المعرفة. وباستناده إلى محتواك، يجيب الوكيل منه بدلًا من التخمين.

   النتيجة المتوقّعة: تنتقل مصادرك من قيد الانتظار ← قيد المعالجة ← جاهز، ويبدأ الوكيل بالاستشهاد بها.

3. الاختبار. تحدّث إلى الوكيل في دردشة الاختبار المباشرة قبل أي شخص آخر. تتدفّق الردود رمزًا برمز وتكون كل خطوة أداة مرئية، فترى بالضبط كيف وصل إلى إجابته. راجع اختبار وكيلك.

   النتيجة المتوقّعة: يجيب الوكيل من معرفتك ويمتنع عن التخمين حين لا ينبغي له.

داخل محرّر الوكيل

يُفتح المحرّر على الإحصائيات ويضع كل ما يخصّ الوكيل خلف صفّ من التبويبات. وتقع دردشة الاختبار المباشرة إلى جانبه، لوحة جانبية على الشاشات العريضة، وزر الدردشة على الشاشات الأصغر، لتتمكّن من الاختبار أثناء الضبط.

اختبار تطبيقي

لنفترض أنك رفعت سياسة إرجاع وربطت تقويمًا. في دردشة الاختبار:

You:   Do you take returns after 30 days?
Agent: Our policy allows returns within 30 days of delivery for unused
       items. After that window we can't accept a return, but I can help
       with an exchange or store credit.

You:   Can I book a call about it?
Agent: [tool: check_calendar_availability]   ← visible step
       Sure, I have Thursday 2pm or Friday 10am open. Which works?

هناك أمران ينبغي التأكّد منهما هنا. الإجابة الأولى جاءت من مستندك، لا من اختلاق، وهذا هو الاستناد وهو يعمل. وخطوة الحجز مرئية: يمكنك رؤية الأداة التي اختارها الوكيل قبل أن تعمل يومًا لعميل حقيقي. اضبط الصياغة في تبويب الخيارات / السلوك، وعدّل المعرفة، ثم اختبر من جديد.

أطلقه

عندما تبدو دردشة الاختبار كما ينبغي، اربط الوكيل بالمكان الذي يوجد فيه عملاؤك فعلًا. تدعم AnyBot 8 قنوات، من الدردشة المضمّنة على الويب وWhatsApp إلى Slack وSMS والبريد الإلكتروني والصوت.

• ضمّنه في موقعك عبر الدردشة على الويب.
• تواصل مع العملاء على WhatsApp.
• تصفّح كل الخيارات ضمن القنوات.

تحقّق من أنه يعمل

• يجيب الوكيل من معرفتك المرفوعة، مع استشهادات.
• يمتنع أو يحوّل بدلًا من التخمين حين تنقصه الإجابة.
• تظهر خطوات الأدوات في دردشة الاختبار عندما يتّخذ الوكيل إجراءً.
• تعكس شارات الدور والأسلوب والنموذج ما ضبطته.

استكشاف الأخطاء

• الإجابات عامة أو "لا أعرف". قد تكون مصادرك ما تزال قيد المعالجة، أو أن معرفتك لا تغطّي السؤال، تحقّق من الحالة في قاعدة المعرفة.
• أداة لا تعمل أبدًا. القدرة أو التكامل المطابق غير مرتبط، افتح تبويب القدرات أو التكاملات.
• تغيير جعل الأمور أسوأ. تراجَع إلى إصدار سابق من الإصدارات والتقييم.

إلى أين تذهب بعد ذلك

• افعلها خطوة بخطوة: وكيلك الأول في 10 دقائق
• تعمّق في كل تبويب: قاعدة المعرفة · القدرات · الذاكرة · السلوك والضوابط · الاختبار
• أطلقه: نظرة عامة على القنوات