المفاهيم الأساسية

يُبنى كل شيء تقريبًا في AnyBot من مجموعة صغيرة من المصطلحات. تعلّمها مرّة واحدة وستقرأ بقية المستندات بسهولة: المساحة هي مساحة عملك المعزولة، والوكيل هو الذكاء الاصطناعي القابل للتدريب داخلها، والمعرفة هي ما يجيب منه، والقدرات هي ما يستطيع فعله، والذاكرة هي ما يحتفظ به، والقنوات هي الطريقة التي يصل بها العملاء إليه. ويصبح الأشخاص الذين يصلون جهات اتصال وعملاء محتملين، ويُقاس كل إجراء ذكاء اصطناعي بـرموز AnyBot (ABT). هذه الصفحة مركز تجميعي، كل مصطلح يرتبط بقسمه الكامل.

المفردات

كيف تتكامل هذه العناصر

تخيّلها حاوية واحدة يتداخل داخلها كل شيء. المساحة تحتوي كل شيء. تنشئ داخلها وكيلًا واحدًا أو أكثر من الوكلاء. ويعتمد كل وكيل على المعرفة، وتُمنح له القدرات، ويحتفظ بـالذاكرة، وهذه هي بنية الوكيل الواحد. ثم تربط القنوات ليتمكّن العملاء من الوصول إليه. ويصبح الأشخاص الذين يراسلونه جهات اتصال، ومن يُبدي منهم نيّة الشراء يصبح عميلًا محتملًا. وفي الخلفية، يُقاس كل ردّ ذكاء اصطناعي واستدعاء أداة وتوليد وسائط بـABT، وكل شيء، المحادثات والمحتوى والفوترة والفريق وسجلّ التدقيق، مرتبط بنطاق المساحة.

العناصر أثناء العمل

لا شيء هنا يعمل بمفرده. المعرفة بلا وكيل مجرّد ملفات؛ والوكيل بلا قنوات لا يمكن اختباره إلّا في الدردشة المدمجة؛ والقدرات بلا تكاملات متّصلة تبقى خاملة. والترتيب المعتاد هو: أنشئ مساحة، وابنِ وكيلًا ودرّبه على المعرفة، وامنحه القدرات التي يحتاجها، واربط قناة، ثم راقب المحادثات والعملاء المحتملين وهم يتدفّقون إلى صندوق الوارد الموحّد. وتحسّن الذاكرة أداء الوكيل مع مرور الوقت كلّما صحّحت له، ويتتبّع ABT بهدوء تكلفة كل ذلك.

يقيس AnyBot عمل الذكاء الاصطناعي بوحدة ABT عبر 6 مجمّعات. تُحدِّد باقتك الحصة الشهرية, راجع رموز ABT والباقات.

مثال تطبيقي

تنشئ عيادة مساحة، ثم وكيلًا مُدرَّبًا على خدماتها وساعات عملها بوصفها معرفة. وتمنح الوكيل قدرة تقويم ليتمكّن من التحقّق من التوفّر والحجز. وتربط WhatsApp والدردشة على الويب بوصفهما قناتين. يراسل مريض على WhatsApp، فيصبح الآن جهة اتصال في صندوق الوارد. يسأل عن موعد متاح؛ فيحجزه الوكيل (قدرة)، ويلتقط اسمه وسبب الزيارة (عميل محتمل)، ويتذكّر وقته المفضّل في الذاكرة للمرة القادمة. وكل دورة ذكاء اصطناعي في ذلك التبادل تخصم من ABT.

الحدود والصراحة

يجيب الوكلاء من معرفتك، لا من حقائق العالم العامة، وهذه ميزة لا نقص. وتكاد جميع عمليات التعديل تكون خاصة بالمالك (إجراءات CRM وصندوق الوارد والمالية والبيانات الداخلية) ولا يمكن للمستخدم النهائي تشغيلها مطلقًا؛ أمّا الاستثناءات فهي مجموعة صغيرة ومقصودة من الإجراءات الآمنة للعموم، التقاط العملاء المحتملين وحجز المواعيد، وهي عمليات الكتابة الوحيدة التي يمكن لمستخدم نهائي تشغيلها. وهذا الفصل مطبّق بحكم التصميم، لا بصياغة التعليمات.

الأسئلة الشائعة

هل الوكيل هو نفسه المساحة؟ لا. المساحة هي الحاوية؛ ويمكنك تشغيل عدة وكلاء داخل مساحة واحدة، لكل منهم معرفته وقدراته الخاصة.

أين تعيش جهات الاتصال والعملاء المحتملون؟ في صندوق الوارد الموحّد للمساحة، لكل جهة اتصال على حدة، وإذا ربطت CRM، يمكن مزامنتهم إليه أيضًا.

هل أدفع لكل رسالة؟ يُقاس عمل الذكاء الاصطناعي بـABT مقابل المخصّص الشهري لخطّتك، لا لكل رسالة. راجع رموز ABT.

ما الفرق بين المعرفة والذاكرة؟ المعرفة هي المحتوى الذي يجيب الوكيل منه؛ أمّا الذاكرة فهي ما يحتفظ به عن نشاطك التجاري وعن كل محادثة عبر الوقت.

التالي

• أنشئ مساحتك
• وكيلك الأول
• جولة في لوحة التحكم