Versionierung & Feedback

Unter jedem Agenten, den du optimierst, liegen zwei Sicherheitsnetze. Die Versionierung erfasst jede Änderung an der Konfiguration des Agenten, sodass du genau sehen kannst, was sich geändert hat, und es mit einem Klick rückgängig machen kannst. Das Feedback verwandelt echte Unterhaltungen in Training: ein Daumen runter auf eine schlechte Antwort und eine Korrektur, die die nächste lenkt. Diese Seite behandelt beides und wie sie zusammenwirken.

Wie die Versionierung funktioniert

Die Versionierung ist automatisch. Es gibt keine manuellen Snapshots, an die du denken musst. Jedes Mal, wenn du in AI Options eine Einstellung änderst und speicherst, erfasst AnyBot eine neue Version. Erfasst wird die Verhaltenskonfiguration des Agenten: seine Rolle, Ton und Stil, Modell-Bundle, zusätzliche Anweisungen, der Umgang mit themenfremden Anfragen, Leitplanken und die Kreativitätsstufe. (Deine Wissensdatenbank und vergangene Unterhaltungen sind eigene Bereiche und nicht Teil dieses Verlaufs.)

Jede Version enthält eine Zusammenfassung auf Feldebene, welche Felder sich genau geändert haben, sowie wer die Änderung vorgenommen hat und wann. Versionen sind nach ihrer Herkunft gekennzeichnet: die initial-Version bei der Erstellung des Agenten, ein edit für ein normales Speichern und ein rollback, wenn du eine frühere wiederherstellst.

Den Verlauf erreichst du über eine Schaltfläche Versionsverlauf auf der Seite AI Options (sie zeigt ein kleines Badge mit der aktuellen Versionsnummer, zum Beispiel v8). Sie öffnet ein Panel auf der rechten Seite, das alle Versionen auflistet, neueste zuerst. Wähle zwei beliebige aus und öffne den Diff, um ein Vorher-Nachher zu sehen, Feld für Feld.

Zurückrollen

Hast du eine Änderung gefunden, die die Dinge verschlechtert hat? Öffne das Panel, wähle die gewünschte Version und bestätige die Wiederherstellung. Ein Rollback ist nicht destruktiv: Es löscht nichts. Es stellt jene ältere Konfiguration als brandneue Version oben im Verlauf wieder her (source: rollback). So kannst du ein Rollback immer wieder zurückrollen. Der aktive Agent wechselt sofort zu den wiederhergestellten Einstellungen.

Daumen und Korrekturen

Die Feedback-Schleife spielt sich dort ab, wo Antworten gelesen werden: im Posteingang (wo du die Antworten des Agenten bewertest und korrigierst) und im Kunden-Web-Chat (wo Gäste die erhaltenen Antworten bewerten können). Jede Agenten-Nachricht dort trägt einen Daumen hoch und einen Daumen runter; bewerte eine Antwort oder klicke denselben Daumen erneut an, um sie zu löschen. Im Posteingang siehst du außerdem die aggregierten Zähler für Daumen hoch und runter, sodass eine Häufung von Daumen runter die Antworten kennzeichnet, die es zu korrigieren lohnt. (Der Live-Testchat ist ein separates Übungs-Panel. Er hat keine Bewertungs-Schaltflächen.)

Ein Daumen runter allein ist nur ein Signal. Um eine Antwort tatsächlich zu korrigieren, öffne die Korrektur zu dieser Nachricht. Das Dialogfenster zeigt dir die ursprüngliche Frage des Kunden und die Antwort, die der Agent gegeben hat, und bietet dir ein Feld, um die Antwort zu schreiben, die er hätte geben sollen. Speichere sie, und diese Korrektur wird zu einer Orientierung, auf die der Agent bei dieser Frage künftig zurückgreift.

Die Registerkarte Training

Jede Korrektur, die du speicherst, landet in der Registerkarte Training des Agenten: eine Liste „Antwort-Korrekturen", kein Chat (der Live-Testchat ist ein separates Panel). Jeder Eintrag zeigt die Frage, deine korrigierte Antwort und wer sie hinzugefügt hat. Von hier aus kannst du eine Korrektur bearbeiten, wenn sich deine Richtlinie ändert, oder eine löschen, die nicht mehr zutrifft. Es ist der einzige Ort, um alles zu überprüfen und zu pflegen, was das Team dem Agenten beigebracht hat.

Praktisches Beispiel

Ein Teammitglied überprüft den Posteingang und bemerkt, dass der Agent die falsche Rückerstattungsfrist nennt. Es gibt der Nachricht einen Daumen runter, öffnet die Korrektur und fügt die tatsächliche Richtlinie ein: „Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf." Sie erscheint in der Registerkarte Training, und der nächste Kunde, der danach fragt, erhält die korrigierte Antwort.

Unabhängig davon findest du, dass der Ton des Agenten zu förmlich klingt, also machst du den Stil in AI Options weicher. Das speichert automatisch als v9. Nach einem Tag voller Live-Chats wirkt er zu locker, also öffnest du den Versionsverlauf, vergleichst v9 mit v8 (nur das Stil-Feld hat sich geändert) und rollst zurück, wodurch v10 mit dem alten Ton entsteht. Die Rückerstattungs-Korrektur bleibt unberührt: Konfigurationsversionierung und Antwort-Korrekturen sind unabhängige Zyklen, sodass das Rückgängigmachen einer Einstellungsänderung niemals löscht, was das Team dem Agenten beigebracht hat, und umgekehrt.

Nächste Schritte

• Verhalten & Leitplanken: die AI-Options-Einstellungen, die versioniert werden
• Deinen Agenten testen: der Live-Testchat, um vor dem Go-live zu proben
• Ein Modell wählen: auch jeder Modellwechsel wird versioniert