Fähigkeiten (Tools)

Fähigkeiten sind die Tools, die ein Agent nutzen kann, um Arbeit zu erledigen, nicht nur zu reden. AnyBot bietet 122 aktive Tools über 19 Integrationsfamilien hinweg, Kalender, CRM, Websuche, Dokumente, Commerce, Messaging und mehr. Du fügst sie im Skills-Tab eines Agenten hinzu, und jedes ist entweder als public-safe (ein Besucher darf es auslösen) oder owner-only (alle Mutationen und Tools für interne Daten) gekennzeichnet, eine Trennung, die von der Plattform selbst durchgesetzt wird.

Was eine Fähigkeit macht

Eine Wissensdatenbank lässt einen Agenten antworten; eine Fähigkeit lässt ihn handeln. Mit den richtigen angehängten Tools kann ein Agent einen Kalender prüfen und den Termin buchen, das Web live durchsuchen und Quellen zitieren, Dokumente lesen und schreiben, Produkte nachschlagen, einen Lead in dein CRM erfassen oder ein Support-Ticket öffnen, alles mitten in der Unterhaltung, nur wenn der Moment es erfordert. Der Agent entscheidet, ob er zu einem Tool greift; du entscheidest, welche Tools er überhaupt nutzen darf.

Die Familien auf einen Blick

Tools sind in Familien gruppiert, jede an eine Funktion oder einen verbundenen Dienst gebunden. Die wichtigsten:

• Web und Wissen: Live-Websuche mit Quellenangaben; WordPress-Beiträge, -Seiten und -Medien lesen; Notion durchsuchen und lesen; Google-Drive-Dateien, Docs und Sheets lesen.
• Planung: Google-Calendar-Verfügbarkeit, Arbeitszeiten und Terminbuchung; Ereignisse auflisten, erstellen, aktualisieren und löschen.
• Commerce: Produktsuche, Produktdetails und Katalogdurchsicht.
• CRM und Kontakte: HubSpot-Suche und Kontaktverwaltung; deine eigenen Kontakte nachschlagen und durchsuchen; neue Leads erfassen.
• Messaging und Veröffentlichen: E-Mails lesen und senden, Slack-Kanäle und -Threads lesen und Social-Beiträge entwerfen, planen und verwalten.
• Support und Finanzen: Kundensupport-Tickets öffnen und lesen; Wise-Salden, -Kurse und -Angebote abrufen.
• Core: immer verfügbare Helfer für Gedächtnis, Unterhaltungsverlauf, Meetings und Gruppen.

Du siehst nie alle 122 auf einmal. Ein Agent bietet nur die Tools an, deren Familie du verbunden hast, plus die Core-Helfer.

Public-safe vs. owner-only

Jedes Tool trägt eine feste Klassifizierung, die bestimmt, wer es auslösen kann, der Besitzer des Agenten im Editor oder ein anonymer Besucher, der auf einem öffentlichen Kanal chattet.

• Public-safe (27): Lese- und Abfrage-Tools, die ein Fremder gefahrlos auslösen kann: Produkt- und Katalogsuche, Websuche, Kalenderverfügbarkeit, Angebotserstellung und ein kleiner Satz sicherer Schreibvorgänge.
• Owner-only (95): jede andere Mutation plus alle CRM-, Posteingang-, Finanz-, Ticketing-Interna und Tools für interne Daten. Ein öffentlicher Besucher kann diese niemals erreichen, egal wie die Unterhaltung gelenkt wird.

Der Satz sicherer Schreibvorgänge ist bewusst winzig: Ein Endnutzer kann seinen eigenen Lead erfassen und seinen eigenen Termin buchen, denn diese Schreibvorgänge erstellen immer nur den eigenen Datensatz des Besuchers. Alles andere, was Daten verändert (E-Mails senden, auf Social posten, einen CRM-Kontakt aktualisieren, ein Dokument bearbeiten), ist owner-only. Diese Grenze ist eine Eigenschaft jedes Tools, keine Einstellung, die du lockern kannst, sodass du einen Agenten öffentlich verfügbar machen kannst, ohne dir Sorgen zu machen, dass ein cleverer Prompt eine zerstörerische Aktion freischaltet.

Fähigkeiten ein- und ausschalten

Der Skills-Tab ist der Ort, an dem du die Tools eines Agenten verwaltest, und er hat zwei verschiedene Steuerungen:

• Anhängen / entfernen: füge dem Agenten ein Tool (oder eine ganze Familie) über den Fähigkeiten-Auswähler hinzu oder nimm es wieder weg. Das Entfernen trennt es vollständig ab.
• Aktivieren / deaktivieren: ein An/Aus-Schalter pro Agent für ein Tool, das du bereits angehängt hast. Wenn du ihn ausschaltest, bleibt das Tool angehängt, aber der Agent nutzt es nicht mehr, sodass du eine Fähigkeit parken kannst, ohne ihre Konfiguration zu verlieren, und sie später wieder einschalten kannst.

Jedes angehängte Tool zeigt eine Detailansicht, die beschreibt, was es tut und worauf es zugreifen kann, sodass du die genaue Oberfläche prüfen kannst, bevor du es von der Leine lässt. Änderungen werden wie der Rest des Agenten automatisch versioniert, sodass du experimentieren und zurückrollen kannst.

Wie Integrationen Fähigkeiten gewähren

Die meisten Familien erscheinen erst, wenn du den dahinterliegenden Dienst verbindest. Das Verbinden einer Integration (Google, HubSpot, Slack, Notion, WordPress, Wise, ein Commerce-Store) macht die Tools dieser Familie zum Anhängen verfügbar; trenne sie, und sie verschwinden. Mit anderen Worten: Integrationen sind das Angebot und der Skills-Tab ist der Ort, an dem du daraus schöpfst. Verbinde einmal und wähle dann pro Agent aus, welche der neu freigeschalteten Tools er nutzen darf. Siehe das Integrationen-Verzeichnis für den vollständigen Katalog und wie du jede einzelne verbindest.

Nächste Schritte

• Deinen Agenten testen: beobachte, wie jeder Tool-Schritt im Live-Test-Chat gestreamt wird
• Verhalten und Schutzmechanismen: entscheide, wann der Agent handeln darf
• Integrationen: verbinde die Dienste, die jede Familie freischalten