Coda di interazione

La coda di interazione raccoglie in un unico flusso i commenti, le risposte e le menzioni che attraggono i tuoi post pubblicati, etichetta ciascun elemento con il sentiment AI, redige su richiesta risposte in linea con il brand e ti permette di rispondere, nascondere, assegnare e segnare come completato senza mai lasciare la pagina. Chiude il ciclo dei contenuti: dopo che pianifichi, crei e pubblichi, è qui che gestisci la conversazione che torna indietro. I commenti arrivano da Facebook, Instagram, TikTok, YouTube e LinkedIn.

Cosa arriva nella coda

• Commenti, risposte e menzioni sui post che hai pubblicato tramite AnyBot, dal più recente.
• Una conversazione per post, i commenti di ogni post sono mostrati come un'unica conversazione in thread, comprese le tue risposte, così leggi l'intero scambio in ordine.
• Arricchimento AI all'arrivo, ogni elemento riceve un'etichetta di sentiment (positivo, neutro o negativo), oltre a un intento e una priorità dedotti, così puoi cogliere il tono e dare priorità agli elementi più rumorosi a colpo d'occhio.
• Aggiornamenti in tempo reale, i nuovi commenti e i cambi di stato affluiscono nella coda aperta in tempo reale; non serve aggiornare la pagina per vedere cosa è arrivato.
• Filtri, restringi per piattaforma (inclusi LinkedIn e X), stato (aperto / risolto / ignorato), stato della risposta (nessuna / in bozza / risposto), sentiment, intento o priorità.

Prima di iniziare

• Ti serve l'autorizzazione manage_social nello spazio (i Proprietari e gli Amministratori la hanno, vedi ruoli e autorizzazioni).
• I relativi account social devono essere prima collegati, in Collegare gli account social, la coda vede solo i post pubblicati tramite gli account che hai connesso.

Gestire un commento

1. Apri Social → Interazione. La coda elenca gli elementi in arrivo con il loro autore, la piattaforma, il chip del sentiment e la priorità.
2. Filtra su ciò che conta ora, per esempio stato open e priorità high, o una singola piattaforma.
3. Leggi l'elemento nel pannello dei dettagli per vedere l'intero thread e il sentiment e l'intento che AnyBot ha dedotto.
4. Rispondi. Rispondi e Nascondi sono disponibili solo dove la piattaforma li supporta. Scrivi la tua risposta e invia, AnyBot la ripubblica sulla piattaforma e segna l'elemento come risposto e risolto in un unico passaggio. Oppure premi Suggerisci risposta per ottenere una bozza in linea con la voce del brand scritta dal tuo agente; arriva nel composer per essere modificata da te e non viene mai pubblicata automaticamente.
5. Nascondi un commento che non vuoi rendere visibile, AnyBot lo nasconde sulla piattaforma e registra quando.

Ogni risposta scrive una voce nel tuo registro di controllo, così resta agli atti chi ha risposto a cosa.

Assegnare, etichettare e segnare come completato

La gestione permette a un team di condividere il carico di lavoro:

• Assegna un elemento a un collega di team così è chiaramente responsabilità di qualcuno rispondere.
• Etichetta gli elementi per raggrupparli a modo tuo, il nome di una campagna, o un'etichetta "serve una risposta sul prodotto".
• Segna come completato impostando lo stato su risolto, oppure imposta ignorato per il rumore a cui non intendi rispondere. Rispondere risolve un elemento automaticamente; usa il controllo dello stato quando lo stai chiudendo senza una risposta, o quando lo riapri.

Quando una piattaforma non può aiutare

La coda non finge mai il successo. Se un network rifiuta una risposta o un'operazione di nascondere, vedrai un chiaro errore della piattaforma invece di un silenzioso "inviato". Alcuni network non permettono di nascondere i commenti (o di rispondervi), quindi queste azioni sono disponibili solo dove la piattaforma le supporta. Se il tuo spazio non ha un agente da cui redigere, Suggerisci risposta restituisce un avviso "nessun agente del brand" mentre le risposte manuali continuano a funzionare; quando uno spazio ha più di un agente, scegli tu quale redige.

FAQ

Da quali network arrivano i commenti? Facebook, Instagram, TikTok, YouTube e LinkedIn.

L'AI risponde da sola? No. Le risposte suggerite sono bozze che rivedi e invii. Nulla viene pubblicato su un network senza di te.

Perché la coda di un network è vuota? Probabilmente servono gli ambiti di lettura aggiuntivi, riconnetti e approvali (vedi la nota sopra).

Chi può gestire la coda? Chiunque abbia manage_social in quello spazio.

Prossimi passi

• Analytics e insight, osserva come si evolve la tua interazione nel tempo.
• Composer, redigi il prossimo post con un pannello AI in linea con la voce del brand.
• Pagine bio, una pagina link-in-bio con analytics per singolo link.