Rispondi al telefono con la voce

Questa è quella che fa drizzare le orecchie: componi un numero e un agente AI risponde al telefono e ti parla. In questa ricetta otterrai un numero, ci punterai un agente e lo chiamerai dal tuo telefono, nessun account Twilio, nessuna configurazione di telefonia, nessun codice. Per l'elenco completo delle funzionalità, il riferimento è Chiamate vocali; questa pagina è il passo-passo con i clic.

Cosa costruirai

Un agente che risponde a un vero numero di telefono in entrata. Quando qualcuno chiama, l'agente lo saluta con una voce sintetizzata, trascrive ciò che dice, risponde usando la stessa conoscenza e le stesse abilità che usa ovunque e mantiene viva la conversazione finché chi chiama non riaggancia. La trascrizione arriva nella tua casella di posta come qualsiasi altra conversazione.

Due cose da sapere fin da subito:

• La voce è solo in entrata, chi chiama compone il tuo numero e l'agente risponde. Non effettua chiamate in uscita.
• La voce è solo in inglese. Il parlato di chi chiama viene trascritto in inglese e le risposte vengono pronunciate in inglese, indipendentemente dalle impostazioni di lingua del tuo agente sui canali testuali. Vedi Lingua qui sotto.

Prima di iniziare

• Un agente che esiste già, così può rispondere nel momento in cui il numero è attivo. Sei nuovo qui? Costruisci il tuo primo agente prima.
• L'autorizzazione a gestire le integrazioni nello spazio, ottenere e assegnare i numeri è un'azione da proprietario/amministratore.
• Un telefono con cui fare il test. Chiamerai il numero da un qualsiasi telefono reale.

Passi

1. Ottieni un numero di telefono

Apri l'area Numeri di Telefono e cerca per paese (obbligatorio), restringendo per tipo (locale, mobile, numero verde) o prefisso. Ottienine uno: i numeri gratuiti vengono forniti all'istante; i numeri a pagamento aprono un checkout Stripe per un abbonamento mensile ricorrente e vengono forniti una volta andato a buon fine il pagamento.

Risultato atteso: Il numero appare nel tuo spazio come Attivo. Guida completa: Numeri di telefono.

2. Assegna il tuo agente al numero

Assegna il numero a un solo agente. Quella singola azione installa l'integrazione Phone & SMS, che accende entrambi i canali voce e SMS su quell'unico numero, un componente aggiuntivo, due canali. Un numero serve un agente alla volta.

Risultato atteso: Il numero mostra il nome dell'agente. La voce è ora armata, un numero non assegnato direbbe a chi chiama di inviare invece un SMS.

3. Chiama il numero

Da qualsiasi telefono, componi il numero. L'agente risponde automaticamente, nessuna configurazione vocale aggiuntiva.

Risultato atteso: L'agente risponde e ti saluta ("Hello, how can I help you?"). Chiedigli qualcosa che il tuo agente conosce. Trascrive ciò che dici, risponde ad alta voce e attende il tuo turno successivo, ripetendo finché non riagganci.

4. Rileggi la chiamata nella tua casella di posta

Ogni chiamata viene salvata come conversazione. Apri la casella di posta unificata e trova il thread della chiamata.

Risultato atteso: I turni trascritti di chi chiama e le risposte pronunciate dall'agente si rileggono come un thread di chat. La chiamata viene anche registrata con direzione, numeri, stato e durata.

Cosa succede durante una chiamata

Caller dials your number
  -> Agent answers and greets in a synthesized voice
  -> Caller speaks  ->  speech is transcribed (English)
  -> Agent generates a reply (knowledge . abilities . guardrails)
  -> Reply is spoken back
  -> (repeat each turn until the caller hangs up)

Verifica che funzioni

• Il numero risulta Attivo e mostra il tuo agente assegnato.
• Chiamandolo, l'agente risponde e ti saluta ad alta voce.
• Risponde a una domanda dalla conoscenza del tuo agente, pronunciata a voce.
• Il thread della chiamata appare nella tua casella di posta con la trascrizione completa.

Lingua

La voce è solo in inglese oggi. Questo è un limite fisso del canale vocale ed è indipendente dalle impostazioni di lingua del tuo agente sui canali testuali. Se chi chiama ha bisogno di un'altra lingua, indirizzalo a un canale testuale come WhatsApp o web chat.

Risoluzione dei problemi

• A chi chiama viene detto di "inviare invece un SMS", il numero non ha alcun agente assegnato. Assegnane uno in Numeri di Telefono.
• "Questo numero non è disponibile", il numero non è collegato al tuo spazio. Ricontrollalo in Numeri di telefono.
• L'agente dice di "non aver capito" e riaggancia, la linea era silenziosa o troppo rumorosa per trascrivere. Non c'è alcun nuovo tentativo; chiedi a chi chiama di parlare chiaramente e richiamare.
• Nessuna opzione Voce o Numeri di Telefono, il canale non è stato abilitato per il tuo piano. Contatta il tuo operatore.

Cosa fare dopo

• Chiamate vocali, il riferimento completo: trascrizioni, registrazioni e il flusso della chiamata turno per turno.
• Numeri di telefono, cerca, acquista, assegna e rilascia il numero su cui funziona la voce.
• SMS, il lato dei messaggi di testo dello stesso numero.
• Impostazioni del canale, i controlli condivisi che si applicano a tutti i canali.