Vendere prodotti in chat

Trasforma il tuo agente in un concierge dei prodotti. Collega uno store, sincronizza il catalogo e l'agente può cercare prodotti reali, indicare i prezzi al momento della sincronizzazione, confermare la disponibilità e indirizzare l'acquirente direttamente al tuo checkout, raccogliendo lungo il percorso il suo contatto. Ciò che non fa è incassare il pagamento: il commerce di AnyBot è sincronizzazione, non transazione, quindi l'agente scopre e passa la mano, non piazza mai l'ordine.

Cosa costruirai

Un agente rivolto al cliente che risponde a "avete…?" e "quanto costa…?" attingendo dal tuo catalogo sincronizzato, consiglia l'articolo giusto con un link reale e, quando l'acquirente è pronto, lo indirizza al tuo checkout live e raccoglie il lead. Tutto in un'unica conversazione, su qualsiasi canale.

Prima di iniziare

• Un agente che puoi modificare, vedi Il tuo primo agente in 10 minuti.
• L'URL di uno store WooCommerce più una coppia di chiavi API in sola lettura, oppure semplicemente un sito web pubblico da sottoporre a crawling, se non hai una piattaforma di store. (Il supporto a Shopify è in arrivo; oggi usa WooCommerce o il crawl del sito web.)
• Il canale Web Chat abilitato sull'agente, così puoi parlarci nella chat di prova.

Questa pagina si occupa dei passaggi click per click. Per gli strumenti, i limiti e l'insidia sincronizzazione-vs-live in dettaglio, vedi Commerce (Shopify e WooCommerce).

Passaggi

1. Collega il tuo store e sincronizza il catalogo

Apri Integrations, scegli Commerce e seleziona la tua sorgente: WooCommerce (URL dello store + chiave API di lettura) oppure crawling del tuo sito web. Avvia la sincronizzazione.

Risultato atteso: La sincronizzazione si completa e mostra un conteggio dei prodotti. I prodotti ora vivono nel catalogo di AnyBot come copia sincronizzata, guida completa in Commerce.

2. Dai all'agente l'abilità dei prodotti

Apri la scheda Skills dell'agente e collega la famiglia Commerce / products, più capture lead così può salvare il contatto di un acquirente interessato. Entrambe sono public-safe, un visitatore del sito web può attivarle in tutta sicurezza.

Risultato atteso: L'agente elenca ricerca prodotti, dettagli prodotto e navigazione del catalogo tra i suoi strumenti, insieme alla raccolta lead.

3. Apri la chat di prova

Apri il pannello live Chat with Agent (un pannello laterale su schermi larghi, un pulsante Chat su quelli più piccoli). Richiede il canale Web Chat abilitato, vedi Testare il tuo agente.

Risultato atteso: Il pannello si apre e ti saluta, pronto per un messaggio.

4. Poni una vera domanda su un prodotto

Scrivi qualcosa che chiederebbe un acquirente, per esempio: "Avete una giacca impermeabile sotto i 100, in blu?" Osserva l'agente chiamare la ricerca prodotti, poi i dettagli prodotto, come passaggi di strumenti visibili.

Risultato atteso: Una risposta fondata che nomina un prodotto reale, il suo prezzo al momento della sincronizzazione, se la variante blu è disponibile e un link, nessun articolo inventato.

5. Passa la mano al checkout e raccogli il lead

Chiedi di acquistare: "Lo prendo, come faccio il checkout?" L'agente condivide il link del prodotto o dello store verso il tuo checkout e propone di salvare il tuo contatto per un follow-up. Non chiederà una carta né dichiarerà di piazzare l'ordine.

Risultato atteso: Ottieni un link al checkout e, se condividi i tuoi dati, un lead raccolto, senza alcun passaggio di pagamento in chat.

Verifica che funzioni

• La sincronizzazione Commerce mostra un conteggio dei prodotti maggiore di zero.
• La scheda Skills dell'agente elenca la famiglia products e capture lead.
• Una domanda su un prodotto ha restituito un articolo reale e disponibile con prezzo e link.
• Chiedere il "checkout" ha prodotto un link al tuo store, non un pagamento in chat.
• Un contatto condiviso compare come lead raccolto.

Risoluzione dei problemi

• L'agente dice di non avere prodotti, l'abilità products non è collegata (Passaggio 2), oppure la sincronizzazione non è stata eseguita. Ricontrolla la connessione e ri-sincronizza.
• Prezzo errato o un "esaurito" obsoleto, l'agente legge la copia sincronizzata, non il tuo store live. Ri-sincronizza dopo ogni modifica al catalogo; considera la cadenza di sincronizzazione come la fonte di verità per ciò che dice.
• Prodotti mancanti, gli articoli in bozza e archiviati vengono saltati; solo i prodotti attivi si sincronizzano nella ricerca.
• L'agente prova a "piazzare l'ordine", non può, e non dovrebbe lasciar intendere di poterlo fare. Commerce è solo lettura e sincronizzazione; rafforza nel comportamento e le protezioni dell'agente che passa la mano al checkout.

Cosa c'è dopo

• Commerce (Shopify e WooCommerce), ogni strumento, limite e il dettaglio sincronizzazione-vs-live.
• CRM, HubSpot e Salesforce, dove possono confluire i lead raccolti.
• Abilità (strumenti), come si collegano gli strumenti public-safe e owner-only.
• Configurare un help desk, aiuta gli acquirenti dopo la vendita.