مكتب دعم حقيقي، الذكاء الاصطناعي يفتحه، وفريقك يحلّه
مكتب مساعدة تديره لعملائك أنت: يفتح وكيلك الذكي التذاكر ويقرؤها داخل المحادثة ذاتها، ويعمل عليها فريقك من لوحة واحدة، بمسار خاصّ للملاحظات الداخلية، وسجل تدقيق كامل.
مكتب الدعم في AnyBot مكتب مساعدة تديره لعملائك أنت. من داخل المحادثة، يفتح وكيلك الذكي التذاكر ويقرؤها، دون حاجة إلى حساب مكتب مساعدة خارجي، ويحلّها فريقك من لوحة. تبقى الملاحظات الداخلية خاصة، وتظهر الحلول للعميل في الدردشة، ويُسجَّل كل إجراء.
- تدفع رخصة دعم لكل فرد في الفريق
- تنسخ المحادثة إلى تذكرة يدويًا
- تفقد السياق بين المحادثة والتذكرة
- تعاود مراسلة العميل بشكل منفصل لتخبره أن الأمر حُلّ
- تستعيد من ذاكرتك من فعل ماذا
5 خطوات
- الوكيل يسجّلها
- فريقك يعمل عليها
- العميل يرى الحلّ
3 خطوات
الوكيل يسجّلها، وفريقك يغلقها
الذكاء الاصطناعي يفتح التذكرة
من داخل المحادثة ذاتها، يفتح وكيلك التذاكر ويسردها ويقرؤها، دون حاجة إلى حساب مكتب مساعدة خارجي.
فريقك يحلّها
اعمل على كل تذكرة من لوحة واحدة، ردّ، وحدّد الأولوية والحالة، وأسنِدها إلى زميل.
- 03
الأولوية والحالة
تتبّع التذاكر حسب الأولوية (من منخفضة إلى عاجلة) والحالة، مفتوحة، وقيد المعالجة، ومحلولة، ومغلقة.
- 04
الحلول تصل إلى العميل
حين يُردّ على تذكرة أو تُحلّ، يرى العميل ذلك مباشرةً في دردشته.
- 05
مسار خاصّ لفريقك
تبقى الملاحظات الداخلية للفريق وحده حصريًا، لا تُعرَض للعميل أبدًا، ولا يراها الوكيل.
- 06
محميّ بصلاحية ومُدقَّق بالكامل
يقع المكتب خلف صلاحية، ويُسجَّل كل إجراء، الإنشاء، والردّ، والحالة، والأولوية، والإسناد.
مكتب الدعم: أسئلة وأجوبة
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي حلّ التذاكر وحده؟
لا، يفتح وكيلك التذاكر ويسردها ويقرؤها؛ ويردّ فريقك، ويحلّها، ويغلقها، ويسنِدها من اللوحة. الوكيل يسجّلها، وفريقك يغلقها.
هل يتّصل هذا بـZendesk أو Freshdesk؟
لا، إنه مكتب مدمج دون حساب مكتب مساعدة خارجي تُعدّه أو بيانات اعتماد تديرها.
هل سيرى العملاء الملاحظات الداخلية يومًا؟
أبدًا. الملاحظات الداخلية للفريق وحده حصريًا، تبقى بعيدةً عن نظر العميل وعن متناول الوكيل.
ما التحديثات التي يراها العميل؟
الردود، وحين تُحلّ التذكرة أو تُغلق، أمّا تغييرات الأولوية والحالة الداخلية فتبقى لدى فريقك.
هل يُتتبَّع كل شيء؟
نعم، يُسجَّل كل إجراء على التذاكر في سجل تدقيق كامل، ويقع المكتب خلف صلاحية.