حالة استخدام
دعم يجيب عن الروتيني، ويوجّه الباقي
يجيب وكيل ذكي عملاءك من معرفتك الخاصة على كل قناة، وحين يحتاج أمرٌ ما إلى إنسان، يحيل بالمحادثة كاملةً ويستطيع فتح تذكرة لفريقك.
وجّه وكيلًا إلى محتوى المساعدة لديك فيجيب عن أسئلة العملاء من قاعدة معرفتك، دون اختلاق أبدًا، على كل قناة. وحين يبلغ حدوده يصعّد الأمر إلى فريقك بالسياق الكامل، ويستطيع فتح تذكرة دعم من داخل المحادثة مباشرةً. ثم يحلّ فريقك التذاكر من لوحة تحكّم، مع إبقاء الملاحظات الداخلية خاصة بعيدًا عن العميل.
المشكلة
ضغط الدعم
الأسئلة نفسها، طوال اليوم
تلتهم الأسئلة الروتينية وقت فريقك ومع ذلك تتراكم خارج ساعات العمل.
السياق يضيع عند الإحالة
حين يستسلم روبوت الدردشة، يعيد العميل كل شيء لإنسان يبدأ من الصفر.
تذاكر تعيش في مكان آخر
فتح تذكرة يعني مغادرة المحادثة والتنقّل بين أداة أخرى.
النتيجة
ما الذي تحصل عليه
إجابات من معرفتك
يجيب الوكيل من مستنداتك ومحتوى موقعك، ما هو صحيح فقط، دون اختلاق أبدًا، عبر كل قناة.
إحالة نظيفة إلى إنسان
حين لا يستطيع المساعدة، يصعّد الأمر إلى فريقك بالمحادثة كاملةً، ويتنحّى بينما يتولّى إنسان المحادثة.
تذاكر تُفتح داخل الدردشة
يفتح الوكيل تذاكر الدعم ويقرؤها من داخل المحادثة؛ ويردّ فريقك، ويضبط الحالة والأولوية، ويحلّها من لوحة تحكّم.
جدار خصوصية
تبقى الملاحظات الداخلية للفريق فقط، لا تُعرض للعميل أبدًا ولا يصل إليها الوكيل.
كيف يعمل
كيف يعمل
- 1
درّبه على محتوى المساعدة لديك
وجّه الوكيل إلى موقعك ومستنداتك ليجيب مما هو صحيح فعلًا.
- 2
اربط قنواتك
ضع الوكيل على WhatsApp، ودردشة الويب، والبريد الإلكتروني وغيرها، وكيل واحد يجيب في كل مكان.
- 3
فعّل مكتب الدعم
فعّل قدرة التذاكر؛ يفتح الوكيل التذاكر، ويحلّها فريقك من لوحة التحكّم.
الأسئلة الشائعة
هل يحلّ الذكاء الاصطناعي التذاكر من تلقاء نفسه؟
في هذا الإصدار الأول يفتح الوكيل التذاكر من المحادثة ويقرؤها؛ ويردّ فريقك، ويضبط الحالة والأولوية، ويحلّها من لوحة التحكّم. فالوكيل يفتح والفريق يحلّ بحكم التصميم.
هل يختلق إجابة؟
لا، يجيب من قاعدة معرفتك فقط. وحين لا يعرف، يصرّح بذلك ويحيل إلى فريقك.
هل يستطيع العملاء رؤية الملاحظات الداخلية؟
أبدًا. يُبقي جدار خصوصية الملاحظات الخاصة بالفريق بعيدة عن رؤية العميل وعن متناول الوكيل.
ضع وكيلًا ذكيًا في العمل
ابدأ مجانًا وأطلق وكيلك في الجلسة الأولى، وألغِ في أي وقت.