تخطَّ إلى المحتوى

قناة

وكيلك الذكي، يردّ في Slack

أوصِل تطبيق Slack الخاص بك فيردّ الوكيل في الرسائل المباشرة وعند الإشارة إليه بعلامة @ في قناة، داخل السلسلة، فقط عند مخاطبته.

ابدأ مجانًاأدوات وكيل Slack
  • الرسائل المباشرة وإشارات @ فقط
  • ردود داخل السلسلة
  • صور وصوت وملفات
it-helpقناة Slack
  1. Jonas@AnyBot كيف أعيد تعيين كلمة مرور الـ VPN؟
  2. AnyBotتطبيقاذهب إلى بوابة تقنية المعلومات، واختر الوصول، ثم إعادة تعيين كلمة مرور VPN. تصلك كلمة مرور جديدة عبر البريد الإلكتروني خلال دقيقة.
  3. Jonasنجح الأمر، شكرًا!
مثال على محادثة. النشاط التجاري والرسائل نماذج توضيحية.

باختصار

أوصِل تطبيق Slack الخاص بك عبر bot token وsigning secret، ثم فعّل Event Subscriptions. يردّ وكيلك الذكي على الرسائل المباشرة وإشارات @ في القنوات داخل السلسلة، ولا يقرأ كل رسالة أو يردّ عليها. هذه هي Slack كقناة ردّ؛ أما تكامل Slack المنفصل فيتيح للوكيل قراءة Slack نيابةً عنك.

حالات الاستخدام

كيف تستخدمه الفرق في Slack

Slack هو حيث تظهر الأسئلة على مدار اليوم. أوصِل تطبيق Slack الخاص بك فيردّ الوكيل عندما يُخاطَب، داخل السلسلة.

  1. @AnyBot ما حدّ المصروفات لعشاء العملاء؟

    مكتب مساعدة داخلي

    تُجاب أسئلة تقنية المعلومات والموارد البشرية والعمليات داخل السلسلة من معرفتك، فلا يُقاطَع من يعرفون الإجابات.

  2. كم يومًا تبقّى من إجازتي هذا العام؟

    إجابات عبر الرسائل المباشرة

    يمكن لأي شخص مراسلة الوكيل على انفراد برسالة مباشرة بالأسئلة التي يفضّل ألّا يطرحها في قناة.

  3. [لقطة شاشة] ماذا يعني هذا الخطأ؟

    الملفات ولقطات الشاشة في سياقها

    شارك صورة أو مقطعًا صوتيًا أو ملفًا مع سؤالك فيأخذه الوكيل في الحسبان.

على هذه القناة

ما الذي يفعله وكيلك في Slack

  • الرسائل المباشرة وإشارات @ فقط

    يردّ على الرسائل المباشرة والرسائل التي تشير إليه بعلامة @، ولا ينصت إلى كل رسالة في القناة.

  • ردود داخل السلسلة

    يجيب داخل السلسلة، فتبقى محادثات القناة مرتّبة.

  • مرفقات الوسائط

    يتعامل مع مرفقات الصور والصوت والملفات في المحادثة.

  • صندوق وارد واحد مشترك

    تصل كل رسالة إلى صندوق الوارد الموحّد نفسه، يردّ الذكاء الاصطناعي مباشرةً، ويمكن لفريقك تولّي أي محادثة وكتم الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال.

  • ضوابط الردّ التلقائي

    ردّ تلقائي لكل قناة، وترحيب اختياري، وساعات عمل مع رسالة خارج أوقات الدوام، وحدّ لمعدّل الردّ، كل ذلك في الإعدادات.

الإعداد

أوصِل تطبيق Slack الخاص بك

لصق token وsigning secret، ثم Event Subscriptions، لا تسجيل دخول بنقرة واحدة.

  1. الصق بيانات اعتماد تطبيقك

    أضف قناة Slack والصق bot token وsigning secret الخاصين بك؛ يتحقّق AnyBot منهما.

  2. فعّل Event Subscriptions

    في تطبيق Slack الخاص بك، فعّل Event Subscriptions، واضبط Request URL الذي يمنحك إياه AnyBot، واشترك في حدثَي app_mention وmessage.

  3. ادعُ وكيلك

    أضف وكيلك إلى القنوات التي تريدها، أو راسله برسالة مباشرة، يردّ حيث يُخاطَب.

صندوق الوارد وتولّي المحادثات

كل المحادثات في صندوق وارد واحد، ويمكنك التدخّل دائمًا

تصل الرسائل من Slack إلى صندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه كل قناة أخرى تُوصِلها. يردّ الوكيل، ويتابع فريقك وينضمّ ويتولّى المحادثة متى شاء.

  • تولَّ أي محادثة بنقرة واحدة، وأعِدها إلى الوكيل عند الانتهاء.
  • اكتم الذكاء الاصطناعي لجهة اتصال واحدة بينما يواصل الوكيل الردّ على الجميع.
  • ردّ تلقائي لكل قناة، وترحيب اختياري، وساعات عمل مع رسالة خارج أوقات الدوام، وحدّ لمعدّل الردّ.

Slack

الأسئلة الشائعة

هل يقرأ الوكيل كل شيء في Slack؟

لا. بوصفه قناة، لا يردّ إلا على الرسائل المباشرة والرسائل التي تشير إليه بعلامة @، وليس على كل رسالة في القناة أبدًا.

هل يردّ في السلاسل؟

نعم، يجيب داخل السلسلة.

هل هذا نفس تكامل Slack؟

لا. تتيح هذه القناة للوكيل أن يتحدّث في Slack. أما تكامل Slack المنفصل فيمنح الوكيل أدوات للقراءة فقط للبحث عن الأمور في Slack نيابةً عنك، دون أن ينشر شيئًا أبدًا.

هل يمكن لفريقي التدخّل؟

نعم. تصل كل محادثة إلى صندوق الوارد المشترك، حيث يمكن لأي فرد من فريقك تولّي المحادثة، والردّ بنفسه، وكتم الذكاء الاصطناعي لجهة الاتصال هذه.

هل يمكن للناس مراسلته على انفراد؟

نعم. يردّ على الرسائل المباشرة، وكذلك على إشارات @ في القنوات.

صفحات ذات صلة

وكيل واحد، كل القنوات

الوكيل نفسه، بالمعرفة ذاتها، يردّ على كل قناة تُوصِلها. اختر القناة التالية.

اطّلع على كل القنوات

ضع وكيلك الذكي على Slack

ابدأ مجانًا وأوصِل قناتك الأولى في دقائق، وألغِ في أي وقت.

ابدأ مجانًاتحدّث إلينا