Mehrsprachig werden

Dein Agent antwortet jedem Kunden bereits in seiner eigenen Sprache, keine KI-Agenten pro Sprache. Dieses Rezept zeigt dir, wie du das nachweist und was du konfigurierst, damit diese Antworten fundiert bleiben.

Zuerst die gute Nachricht: Mehrsprachigkeit aktivierst du nicht. Ein AnyBot-Agent spiegelt die Sprache dessen, was der Kunde schreibt, schreib auf Französisch und du bekommst Französisch; eine Sprachnachricht auf Arabisch kommt auf Arabisch beantwortet zurück, ganz ohne Sprach-Auswahlmenü, das du einstellen müsstest. Dieses Rezept zeigt dir, wie du das im Test-Chat nachweist, und dann, was du wirklich konfigurierst, damit diese Antworten in deinen Inhalten verankert bleiben, nicht nur flüssig klingen.

Was du baust

Ein einziger Agent, der eine echte Unterhaltung in einer zweiten Sprache führt, der eine getippte Frage und eine Sprachnachricht in der Sprache des Kunden beantwortet, aus deinem Wissen, plus die App-Oberfläche, umgestellt auf eine ihrer 7 Sprachen, sodass dein eigenes Team in seiner arbeitet.

Bevor du beginnst

Ein Agent, den du bearbeiten kannst mit aktiviertem Web Chat-Kanal, damit der Test-Chat funktioniert, neu hier? Dein erster Agent in 10 Minuten.
Eine Frage, von der du weißt, dass dein Wissen sie abdeckt, und die Möglichkeit, sie in einer zweiten Sprache zu stellen (ein Kollege oder ein Übersetzer ist in Ordnung).
Optional: ein kurzes Dokument in dieser zweiten Sprache für Schritt 3.

Diese Seite übernimmt die Klick-für-Klick-Anleitung. Für die Mechanik hinter der mehrsprachigen Eingabe siehe Anhänge & multimodal; für die Sprachen der App die Profileinstellungen jedes Nutzers.

Schritte

1. Stelle eine Frage in einer anderen Sprache

Öffne das Panel Chat with Agent (ein Seitenpanel auf breiten Bildschirmen, eine Chat-Schaltfläche auf kleineren). Tippe eine Frage, die dein Agent beantworten kann, aber in einer zweiten Sprache, zum Beispiel "Quels sont vos horaires d'ouverture?"

Erwartetes Ergebnis: Die Antwort streamt in derselben Sprache zurück, in der du gefragt hast, verankert in deinen Inhalten. Du hast nichts geändert, damit das passiert.

2. Bestätige, dass die Sprache dem Kunden folgt, nicht einer Einstellung

Stelle eine Folgefrage in einer dritten Sprache im selben Thread. Der Agent wechselt erneut.

Erwartetes Ergebnis: Jede Antwort entspricht der Sprache der Nachricht, die sie beantwortet. Es gibt keine Sprache pro Agent zu konfigurieren, das ist eingebautes Verhalten.

3. Füge Wissen in den Sprachen deiner Kunden hinzu

Sprachgewandtheit ist gratis; was du konfigurierst, ist die Verankerung. Füge im Tab Knowledge Base eine Quelle in einer Sprache hinzu, die deine Kunden verwenden, ein Dokument oder eine URL zum Crawlen. Der Agent kann spontan übersetzen, aber Fakten landen genauer, wenn das Ausgangsmaterial bereits in dieser Sprache existiert.

Erwartetes Ergebnis: Die Quelle erreicht Ready, und eine Frage dazu in dieser Sprache liefert eine präzise, fundierte Antwort, Namen und Zahlen intakt, nicht durch das Englische paraphrasiert.

4. (Optional) Sichere das Verhalten für kurze Nachrichten

Sehr kurze Nachrichten ("ok", ein Emoji) tragen nicht genug Signal, um eine Sprache zu erkennen. Wenn dein Publikum überwiegend eine nicht-englische Sprache spricht, öffne AI Options und füge eine Zusatzanweisung hinzu: "Wenn die Sprache des Kunden unklar ist, antworte auf Spanisch."

Erwartetes Ergebnis: Als neue Version gespeichert. Mehrdeutige Eingaben greifen jetzt auf die von dir gewählte Sprache zurück statt auf Englisch.

5. Probiere eine Sprachnachricht, dann wechsle die App-Sprache

Sende eine Sprachnachricht in einer anderen Sprache über einen verbundenen Kanal, AnyBot transkribiert Sprache mehrsprachig (Arabisch inklusive), bevor der Agent sie liest. Wechsle separat, in deinen Profileinstellungen, die App-Oberfläche in eine andere Sprache.

Erwartetes Ergebnis: Die gesprochene Frage wird in derselben Sprache beantwortet, und das Dashboard wechselt zu der von dir gewählten Sprache, wobei Arabisch vollständig von rechts nach links dargestellt wird.

Wie die Sprache bestimmt wird

Customer message  ->  language detected from the text (or voice transcript)
                  ->  agent replies in that same language
   short/ambiguous?  ->  falls back to your Extra-instruction default, else English
   "let me talk to a human" (any language)  ->  deterministic backstop flags a handoff

Überprüfen, ob es funktioniert

Eine getippte Frage in einer zweiten Sprache kam in dieser Sprache zurück.
Eine Folgefrage in einer dritten Sprache wechselte erneut, ohne eine Einstellung anzurühren.
Eine Wissensquelle in einer anderen Sprache lieferte eine fundierte, präzise Antwort.
Eine Sprachnachricht in einer anderen Sprache wurde transkribiert und beantwortet.
Die App-Oberfläche wechselte die Sprache, und Arabisch wurde von rechts nach links dargestellt.

Fehlerbehebung

Antworten kommen bei kurzen Nachrichten auf Englisch zurück, das ist das Fallback für eine nicht erkennbare Sprache. Füge die Zusatzanweisung aus Schritt 4 hinzu oder schreibe einen vollständigeren Satz.
Er antwortet in der richtigen Sprache, aber die Fakten sind vage, dein Wissen ist wahrscheinlich nur auf Englisch. Füge Quellen in der Sprache des Kunden hinzu (Schritt 3); der Agent übersetzt die Formulierung, nicht fehlende Fakten.
Ein Telefonanruf wird nur auf Englisch beantwortet, das ist so vorgesehen. Der Sprachkanal (das Beantworten des Telefons) ist heute nur auf Englisch, unabhängig von allem oben. Leite nicht-englische Anrufer auf einen Textkanal wie WhatsApp.

Was kommt als Nächstes

Konfiguriere deinen Agenten, Rolle, Stil und die Zusatzanweisungen, die den Ton über Sprachen hinweg steuern.
Anhänge & multimodal, wie Sprachnachrichten, Bilder und Dokumente zu Text werden, den der Agent liest.
Wissensdatenbank, füge Quellen in jeder Sprache hinzu, die du bedienst, und crawle sie.
WhatsApp verbinden, bring deinen mehrsprachigen Agenten auf den Kanal, von dem der Großteil der Welt schreibt.

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