Produkte im Chat verkaufen

Mach deinen Agenten zum Produkt-Concierge. Verbinde einen Shop, synchronisiere deinen Katalog, und der Agent kann echte Produkte suchen, Preise zum Stand der Synchronisierung nennen, den Bestand bestätigen und den Käufer direkt zu deinem Checkout leiten, und dabei seinen Kontakt erfassen. Was er nicht tut, ist Zahlungen entgegenzunehmen: AnyBot Commerce ist Synchronisierung, keine Transaktion, also entdeckt der Agent und übergibt, er gibt niemals die Bestellung auf.

Was du erstellst

Ein Agent im Kundenkontakt, der „Habt ihr …?“ und „Wie viel kostet …?“ aus deinem synchronisierten Katalog beantwortet, den passenden Artikel mit einem echten Link empfiehlt und, wenn der Käufer bereit ist, ihn zu deinem Live-Checkout schickt und den Lead erfasst. Alles in einer einzigen Unterhaltung, auf jedem Kanal.

Bevor du beginnst

• Ein Agent, den du bearbeiten kannst, siehe Dein erster Agent in 10 Minuten.
• Die URL eines WooCommerce-Shops plus ein schreibgeschütztes API-Schlüsselpaar, oder einfach eine öffentliche Website zum Crawlen, falls du keine Shop-Plattform hast. (Shopify-Unterstützung ist bald verfügbar; nutze heute WooCommerce oder einen Website-Crawl.)
• Der Kanal Web Chat ist beim Agenten aktiviert, damit du im Test-Chat mit ihm sprechen kannst.

Diese Seite übernimmt die Klick-für-Klick-Anleitung. Für Tools, Grenzen und die Stolperfalle „Synchronisierung vs. Live“ im Detail siehe Commerce (Shopify & WooCommerce).

Schritte

1. Verbinde deinen Shop und synchronisiere den Katalog

Öffne Integrationen, wähle Commerce und such dir deine Quelle aus: WooCommerce (Shop-URL + Lese-API-Schlüssel) oder crawle deine Website. Starte die Synchronisierung.

Erwartetes Ergebnis: Die Synchronisierung wird abgeschlossen und zeigt eine Produktanzahl an. Die Produkte liegen nun im Katalog von AnyBot als synchronisierte Kopie, vollständige Anleitung unter Commerce.

2. Gib dem Agenten die Produkt-Fähigkeit

Öffne den Tab Skills des Agenten und hänge die Familie Commerce / products an, dazu capture lead, damit er den Kontakt eines interessierten Käufers speichern kann. Beide sind public-safe, ein Website-Besucher kann sie gefahrlos auslösen.

Erwartetes Ergebnis: Der Agent führt Produktsuche, Produktdetails und Katalog-Durchsuchen unter seinen Tools auf, neben der Lead-Erfassung.

3. Öffne den Test-Chat

Öffne das Live-Panel Chat with Agent (ein seitliches Panel auf breiten Bildschirmen, eine Chat-Schaltfläche auf kleineren). Dafür muss der Kanal Web Chat aktiviert sein, siehe Deinen Agenten testen.

Erwartetes Ergebnis: Das Panel öffnet sich und begrüßt dich, bereit für eine Nachricht.

4. Stelle eine echte Produktfrage

Tippe etwas ein, das ein Käufer fragen würde, zum Beispiel: „Habt ihr eine wasserdichte Jacke unter 100, in Blau?“ Beobachte, wie der Agent die Produktsuche und dann die Produktdetails aufruft, als sichtbare Tool-Schritte.

Erwartetes Ergebnis: Eine fundierte Antwort, die ein echtes Produkt nennt, seinen Preis zum Stand der Synchronisierung, ob die blaue Variante auf Lager ist, und einen Link, keine erfundenen Artikel.

5. Übergib an den Checkout und erfasse den Lead

Bitte darum, zu kaufen: „Ich nehme sie, wie schließe ich den Kauf ab?“ Der Agent teilt den Produkt- oder Shop-Link zu deinem Checkout und bietet an, deinen Kontakt für die Nachverfolgung zu speichern. Er fragt nicht nach einer Karte und behauptet auch nicht, die Bestellung aufzugeben.

Erwartetes Ergebnis: Du erhältst einen Checkout-Link und, wenn du deine Daten teilst, einen erfassten Lead, ohne Zahlungsschritt im Chat.

Prüfen, ob es funktioniert

• Die Commerce-Synchronisierung zeigt eine Produktanzahl größer als null.
• Der Skills-Tab des Agenten führt die Familie products und capture lead auf.
• Eine Produktfrage lieferte einen echten, auf Lager verfügbaren Artikel mit Preis und Link.
• Die Bitte, „den Kauf abzuschließen“, erzeugte einen Link zu deinem eigenen Shop, keine Zahlung im Chat.
• Ein geteilter Kontakt erscheint als erfasster Lead.

Fehlerbehebung

• Der Agent sagt, er habe keine Produkte, die Produkt-Fähigkeit ist nicht angehängt (Schritt 2), oder die Synchronisierung wurde nicht ausgeführt. Prüfe die Verbindung erneut und synchronisiere neu.
• Falscher Preis oder ein veraltetes „nicht auf Lager“, der Agent liest die synchronisierte Kopie, nicht deinen Live-Shop. Synchronisiere nach jeder Katalogänderung neu; behandle den Synchronisierungsrhythmus als die maßgebliche Quelle für das, was er sagt.
• Fehlende Produkte, Entwürfe und archivierte Artikel werden übersprungen; nur aktive Produkte werden in die Suche synchronisiert.
• Der Agent versucht, „die Bestellung aufzugeben“, das kann er nicht und sollte es auch nicht andeuten. Commerce ist ausschließlich Lesen und Synchronisierung; verankere in Verhalten & Leitplanken des Agenten, dass er an den Checkout übergibt.

Was kommt als Nächstes

• Commerce (Shopify & WooCommerce), jedes Tool, jede Grenze und das Detail zu Synchronisierung vs. Live.
• CRM, HubSpot & Salesforce, wo erfasste Leads landen können.
• Fähigkeiten (Tools), wie public-safe- und owner-only-Tools angehängt werden.
• Einen Support-Desk einrichten, hilf Käufern nach dem Kauf.