Mit Stimme ans Telefon gehen

Das ist die Sache, die die Leute aufhorchen lässt: Du wählst eine Nummer und ein KI-Agent geht ans Telefon und spricht mit dir. In diesem Rezept holst du dir eine Nummer, richtest einen Agenten darauf aus und rufst sie von deinem eigenen Telefon an, kein Twilio-Konto, keine Telefonie-Einrichtung, kein Code. Die vollständige Funktionsliste findest du in der Referenz Sprachanrufe; diese Seite ist die Klick-für-Klick-Anleitung.

Was du erstellst

Ein Agent, der eine echte eingehende Telefonnummer beantwortet. Wenn jemand anruft, begrüßt der Agent ihn mit einer synthetisierten Stimme, transkribiert seine Sprache, antwortet mit dem gleichen Wissen und denselben Fähigkeiten, die er überall sonst nutzt, und hält die Unterhaltung am Laufen, bis der Anrufer auflegt. Die Transkription landet in deinem Posteingang wie jede andere Unterhaltung.

Zwei Dinge, die du vorab wissen solltest:

• Die Sprachfunktion ist nur eingehend, Anrufer wählen deine Nummer und der Agent antwortet. Sie tätigt keine ausgehenden Anrufe.
• Die Sprachfunktion ist nur auf Englisch. Die Sprache des Anrufers wird als Englisch transkribiert und Antworten werden auf Englisch gesprochen, unabhängig von den Spracheinstellungen deines Agenten auf Textkanälen. Siehe Sprache weiter unten.

Bevor du beginnst

• Ein Agent, der bereits existiert, damit er in dem Moment antworten kann, in dem die Nummer aktiv ist. Neu hier? Zuerst deinen ersten Agenten erstellen.
• Berechtigung zum Verwalten von Integrationen im Bereich, Nummern zu beschaffen und zuzuweisen ist eine Aktion für Eigentümer/Administratoren.
• Ein Telefon zum Testen. Du rufst die Nummer von einem beliebigen echten Telefon aus an.

Schritte

1. Eine Telefonnummer besorgen

Öffne den Bereich Telefonnummern und suche nach Land (erforderlich), eingegrenzt nach Typ (lokal, mobil, gebührenfrei) oder Vorwahl. Besorge dir eine: kostenlose Nummern werden sofort bereitgestellt; kostenpflichtige Nummern öffnen einen Stripe-Checkout für ein wiederkehrendes monatliches Abonnement und werden bereitgestellt, sobald die Zahlung erfolgreich ist.

Erwartetes Ergebnis: Die Nummer erscheint in deinem Bereich als Aktiv. Vollständige Anleitung: Telefonnummern.

2. Deinen Agenten der Nummer zuweisen

Weise die Nummer einem einzigen Agenten zu. Diese eine Aktion installiert die Integration Phone & SMS, die auf dieser einen Nummer sowohl Sprache als auch SMS aktiviert, ein Add-on, zwei Kanäle. Eine Nummer bedient jeweils einen Agenten.

Erwartetes Ergebnis: Die Nummer zeigt den Namen des Agenten. Die Sprachfunktion ist nun scharfgeschaltet, eine nicht zugewiesene Nummer würde Anrufern sagen, stattdessen eine SMS zu senden.

3. Die Nummer anrufen

Wähle die Nummer von einem beliebigen Telefon aus. Der Agent antwortet automatisch, keine zusätzliche Sprach-Einrichtung.

Erwartetes Ergebnis: Der Agent geht ran und begrüßt dich („Hello, how can I help you?“). Frage ihn etwas, das dein Agent weiß. Er transkribiert deine Sprache, antwortet laut und wartet auf deinen nächsten Zug, und wiederholt das, bis du auflegst.

4. Den Anruf in deinem Posteingang nachlesen

Jeder Anruf wird als Unterhaltung gespeichert. Öffne den einheitlichen Posteingang und finde den Anruf-Thread.

Erwartetes Ergebnis: Die transkribierten Züge des Anrufers und die gesprochenen Antworten des Agenten lesen sich wie ein Chat-Thread. Der Anruf wird außerdem mit Richtung, Nummern, Status und Dauer protokolliert.

Was während eines Anrufs passiert

Caller dials your number
  -> Agent answers and greets in a synthesized voice
  -> Caller speaks  ->  speech is transcribed (English)
  -> Agent generates a reply (knowledge . abilities . guardrails)
  -> Reply is spoken back
  -> (repeat each turn until the caller hangs up)

Überprüfen, ob es funktioniert

• Die Nummer zeigt Aktiv an und zeigt deinen zugewiesenen Agenten.
• Beim Anrufen antwortet und begrüßt dich der Agent laut.
• Er beantwortet eine Frage aus dem Wissen deines Agenten, laut gesprochen.
• Der Anruf-Thread erscheint in deinem Posteingang mit der vollständigen Transkription.

Sprache

Die Sprachfunktion ist nur auf Englisch, Stand heute. Das ist eine feste Grenze des Sprachkanals und unabhängig von den Spracheinstellungen deines Agenten auf Textkanälen. Wenn ein Anrufer eine andere Sprache benötigt, leite ihn auf einen Textkanal wie WhatsApp oder Web Chat.

Fehlerbehebung

• Dem Anrufer wird gesagt, „stattdessen eine SMS zu senden“, der Nummer ist kein Agent zugewiesen. Weise einen unter Telefonnummern zu.
• „Diese Nummer ist nicht verfügbar“, die Nummer ist nicht mit deinem Bereich verbunden. Prüfe sie erneut unter Telefonnummern.
• Der Agent sagt, er habe „das nicht verstanden“, und legt auf, die Leitung war still oder zu laut, um zu transkribieren. Es gibt keinen erneuten Versuch; bitte den Anrufer, deutlich zu sprechen und erneut anzurufen.
• Keine Option Sprache oder Telefonnummern, der Kanal wurde für deinen Plan nicht aktiviert. Wende dich an deinen Operator.

Wie es weitergeht

• Sprachanrufe, die vollständige Referenz: Transkripte, Aufzeichnungen und der Anrufablauf Zug um Zug.
• Telefonnummern, die Nummer suchen, kaufen, zuweisen und freigeben, auf der die Sprachfunktion läuft.
• SMS, die SMS-Seite derselben Nummer.
• Kanaleinstellungen, die gemeinsamen Steuerungen, die für alle Kanäle gelten.