Hazte multilingüe

Primero la buena noticia: el modo multilingüe no se activa. Un agente de AnyBot refleja el idioma de lo que escribe el cliente, escribe en francés y recibe francés; una nota de voz en árabe vuelve respondida en árabe, sin ningún menú desplegable de idioma que configurar. Esta receta te muestra cómo comprobarlo en el chat de prueba, y luego qué configurar de verdad para que esas respuestas sigan fundamentadas en tu contenido, no solo suenen fluidas.

Qué construirás

Un único agente que mantiene una conversación real en un segundo idioma, respondiendo a una pregunta escrita y a una nota de voz en el idioma del cliente, a partir de tu conocimiento, más la interfaz de la aplicación cambiada a uno de sus 7 idiomas para que tu propio equipo trabaje en el suyo.

Antes de empezar

• Un agente que puedas editar con el canal Web Chat habilitado, para que funcione el chat de prueba, ¿nuevo por aquí? Tu primer agente en 10 minutos.
• Una pregunta que sepas que tu conocimiento cubre, y la posibilidad de formularla en un segundo idioma (un colega o un traductor sirven).
• Opcional: un breve documento en ese segundo idioma para el Paso 3.

Esta página se encarga del paso a paso con clics. Para los mecanismos detrás de la entrada multilingüe, consulta Adjuntos y multimodal; para los idiomas de la aplicación, la configuración de perfil de cualquier usuario.

Pasos

1. Formula una pregunta en otro idioma

Abre el panel Chat with Agent (un panel lateral en pantallas anchas, un botón Chat en las más pequeñas). Escribe una pregunta que tu agente pueda responder, pero en un segundo idioma, por ejemplo "Quels sont vos horaires d'ouverture?"

Resultado esperado: La respuesta llega en streaming en el mismo idioma en que preguntaste, fundamentada en tu contenido. No cambiaste nada para que esto sucediera.

2. Confirma que el idioma sigue al cliente, no a un ajuste

Formula una pregunta de seguimiento en un tercer idioma en el mismo hilo. El agente vuelve a cambiar.

Resultado esperado: Cada respuesta coincide con el idioma del mensaje al que responde. No hay ningún idioma por agente que configurar, es un comportamiento integrado.

3. Agrega conocimiento en los idiomas de tus clientes

La fluidez es gratis; lo que configuras es la fundamentación. En la pestaña Knowledge Base, agrega una fuente en un idioma que usen tus clientes, un documento o una URL para rastrear. El agente puede traducir sobre la marcha, pero los hechos resultan más precisos cuando el material de origen ya existe en ese idioma.

Resultado esperado: La fuente llega a Ready, y preguntar sobre ella en ese idioma devuelve una respuesta precisa y fundamentada, nombres y cifras intactos, no parafraseados a través del inglés.

4. (Opcional) Fija el comportamiento para los mensajes cortos

Los mensajes muy cortos ("ok", un emoji) no llevan suficiente señal para detectar un idioma. Si tu audiencia es mayormente de un solo idioma distinto del inglés, abre AI Options y agrega una instrucción adicional: "Cuando el idioma del cliente no esté claro, responde en español."

Resultado esperado: Guardado como una nueva versión. Los turnos ambiguos ahora recurren por defecto al idioma que elegiste en lugar del inglés.

5. Prueba una nota de voz y luego cambia el idioma de la aplicación

Envía una nota de voz en otro idioma a través de un canal conectado, AnyBot transcribe el habla de forma multilingüe (árabe incluido) antes de que el agente la lea. Por separado, desde la configuración de tu perfil, cambia la interfaz de la aplicación a otro idioma.

Resultado esperado: La pregunta hablada recibe respuesta en el mismo idioma, y el dashboard cambia al idioma que elegiste, con el árabe representado por completo de derecha a izquierda.

Cómo se decide el idioma

Customer message  ->  language detected from the text (or voice transcript)
                  ->  agent replies in that same language
   short/ambiguous?  ->  falls back to your Extra-instruction default, else English
   "let me talk to a human" (any language)  ->  deterministic backstop flags a handoff

Verifica que funciona

• Una pregunta escrita en un segundo idioma volvió en ese idioma.
• Un seguimiento en un tercer idioma volvió a cambiar, sin tocar ningún ajuste.
• Una fuente de conocimiento en otro idioma devolvió una respuesta fundamentada y precisa.
• Una nota de voz en otro idioma se transcribió y se respondió.
• La interfaz de la aplicación cambió de idioma, y el árabe se representó de derecha a izquierda.

Solución de problemas

• Las respuestas vuelven en inglés para los mensajes cortos, es el comportamiento de reserva cuando el idioma no se puede detectar. Agrega la instrucción adicional del Paso 4, o escribe una frase más completa.
• Responde en el idioma correcto pero los hechos son vagos, es probable que tu conocimiento esté solo en inglés. Agrega fuentes en el idioma del cliente (Paso 3); el agente traduce la redacción, no los hechos que faltan.
• Una llamada telefónica se responde solo en inglés, es lo esperado. El canal de voz (contestar el teléfono) es hoy solo en inglés, independientemente de todo lo anterior. Dirige a quienes llaman en idiomas distintos del inglés hacia un canal de texto como WhatsApp.

Qué sigue

• Configura tu agente, rol, estilo y las instrucciones adicionales que orientan el tono entre idiomas.
• Adjuntos y multimodal, cómo las notas de voz, las imágenes y los documentos se convierten en texto que el agente lee.
• Base de conocimiento, agrega y rastrea fuentes en cada idioma que atiendes.
• Conecta WhatsApp, pon tu agente multilingüe en el canal desde el que la mayor parte del mundo escribe.