Responde al teléfono con voz

Esta es la que hace que la gente se enderece en la silla: marcas un número y un agente de IA descuelga el teléfono y habla contigo. En esta receta conseguirás un número, apuntarás un agente hacia él y lo llamarás desde tu propio teléfono, sin cuenta de Twilio, sin configuración de telefonía, sin código. Para la lista completa de capacidades, la referencia es Llamadas de voz; esta página es el paso a paso con clics.

Lo que construirás

Un agente que responde a un número de teléfono entrante real. Cuando alguien llama, el agente lo saluda con una voz sintetizada, transcribe lo que dice, responde usando el mismo conocimiento y las mismas habilidades que usa en todos los demás sitios y mantiene viva la conversación hasta que quien llama cuelga. La transcripción llega a tu bandeja de entrada como cualquier otra conversación.

Dos cosas que conviene saber de antemano:

• La voz es solo entrante, quienes llaman marcan tu número y el agente responde. No realiza llamadas salientes.
• La voz es solo en inglés. El habla de quien llama se transcribe en inglés y las respuestas se pronuncian en inglés, independientemente de la configuración de idioma de tu agente en los canales de texto. Consulta Idioma más abajo.

Antes de empezar

• Un agente que ya exista, para que pueda responder en cuanto el número esté activo. ¿Eres nuevo por aquí? Primero crea tu primer agente.
• Permiso para gestionar integraciones en el espacio, conseguir y asignar números es una acción de propietario/administrador.
• Un teléfono para hacer la prueba. Llamarás al número desde cualquier teléfono real.

Pasos

1. Consigue un número de teléfono

Abre el área de Números de teléfono y busca por país (obligatorio), acotando por tipo (local, móvil, gratuito) o código de área. Consigue uno: los números gratuitos se aprovisionan al instante; los números de pago abren un proceso de pago de Stripe para una suscripción mensual recurrente y se aprovisionan en cuanto el pago se completa correctamente.

Resultado esperado: El número aparece en tu espacio como Activo. Guía completa: Números de teléfono.

2. Asigna tu agente al número

Asigna el número a un solo agente. Esa única acción instala la integración Phone & SMS, que enciende ambos canales, voz y SMS, en ese único número, un complemento, dos canales. Un número sirve a un agente a la vez.

Resultado esperado: El número muestra el nombre del agente. La voz ya está lista, un número sin asignar les diría a quienes llaman que envíen un SMS en su lugar.

3. Llama al número

Desde cualquier teléfono, marca el número. El agente responde automáticamente, sin configuración de voz adicional.

Resultado esperado: El agente descuelga y te saluda ("Hello, how can I help you?"). Pregúntale algo que tu agente conozca. Transcribe lo que dices, responde en voz alta y espera tu siguiente turno, repitiendo hasta que cuelgas.

4. Relee la llamada en tu bandeja de entrada

Cada llamada se guarda como una conversación. Abre la bandeja de entrada unificada y busca el hilo de la llamada.

Resultado esperado: Los turnos transcritos de quien llama y las respuestas habladas del agente se releen como un hilo de chat. La llamada también queda registrada con dirección, números, estado y duración.

Qué ocurre durante una llamada

Caller dials your number
  -> Agent answers and greets in a synthesized voice
  -> Caller speaks  ->  speech is transcribed (English)
  -> Agent generates a reply (knowledge . abilities . guardrails)
  -> Reply is spoken back
  -> (repeat each turn until the caller hangs up)

Verifica que funciona

• El número aparece como Activo y muestra tu agente asignado.
• Al llamarlo, el agente responde y te saluda en voz alta.
• Responde a una pregunta del conocimiento de tu agente, pronunciada en voz alta.
• El hilo de la llamada aparece en tu bandeja de entrada con la transcripción completa.

Idioma

La voz es solo en inglés por ahora. Es un límite fijo del canal de voz e independiente de la configuración de idioma de tu agente en los canales de texto. Si quien llama necesita otro idioma, redirígelo a un canal de texto como WhatsApp o web chat.

Resolución de problemas

• A quien llama se le dice que «envíe un SMS en su lugar», el número no tiene ningún agente asignado. Asigna uno en Números de teléfono.
• «Este número no está disponible», el número no está vinculado a tu espacio. Vuelve a comprobarlo en Números de teléfono.
• El agente dice que «no entendió eso» y cuelga, la línea estaba en silencio o era demasiado ruidosa para transcribir. No hay reintento; pídele a quien llama que hable con claridad y vuelva a llamar.
• No aparece la opción de Voz ni de Números de teléfono, el canal no se ha habilitado para tu plan. Contacta con tu operador.

Qué sigue

• Llamadas de voz, la referencia completa: transcripciones, grabaciones y el flujo de la llamada turno por turno.
• Números de teléfono, busca, compra, asigna y libera el número sobre el que funciona la voz.
• SMS, el lado de los mensajes de texto del mismo número.
• Configuración del canal, los controles compartidos que se aplican a todos los canales.