DM di Instagram

Collega i messaggi diretti di Instagram con un unico accesso sicuro a Instagram, autorizzi direttamente il tuo account professionale Instagram, senza dover prima collegare una Pagina Facebook. Una volta effettuato il collegamento, il tuo agente risponde ai DM in entrambe le direzioni con testo e contenuti multimediali, e le menzioni nelle storie e i post condivisi finiscono nella stessa conversazione. È un canale DM 1:1, una discussione per ogni persona, nessuna chat di gruppo.

Prima di iniziare

• Un account professionale Instagram, di tipo Business o Creator. Gli account personali non possono collegarsi. (Puoi cambiare tipo nell'app Instagram in Impostazioni → Tipo di account.)
• Le credenziali di accesso a Instagram per quell'account, così puoi approvare il collegamento.
• Decidi quale agente deve rispondere a questi DM prima di collegarti, così le risposte partono subito.

Non ti serve una Pagina Facebook, un token di accesso alla Pagina o Meta Business Manager, il vecchio flusso collegato alla Pagina non esiste più.

Collega

1. Nel tuo spazio, apri Canali → Instagram e avvia la configurazione.

2. Scegli Accedi con Instagram. Verrai indirizzato alla schermata di consenso di Instagram.

3. Accedi e approva le due autorizzazioni che AnyBot richiede, leggere il tuo profilo di base e gestire i tuoi messaggi.

4. Instagram ti riporta ad AnyBot, che memorizza il collegamento e cambia lo stato in Collegato. Il tuo agente ora risponde ai tuoi DM di Instagram.

Il collegamento usa un token a lunga durata (~60 giorni). Quando si avvicina alla scadenza, ricollega l'account dal canale per rinnovarlo.

Su questo canale

Il tuo agente gestisce i tipi di DM Instagram di uso quotidiano:

• Menzioni nelle storie e post condivisi: quando qualcuno ti menziona nella sua storia o condivide un post nel DM, arriva come un messaggio a cui il tuo agente può rispondere (il contenuto multimediale allegato arriva quando Instagram include un URL).
• Contesto della risposta: se un cliente risponde a un messaggio precedente specifico, l'agente sa a quale messaggio si sta ricollegando.
• Ignorati in silenzio: gli echi in uscita dell'account stesso e le ricevute di consegna/lettura vengono sempre ignorati per non creare rumore. Anche i tipi di allegato non supportati (come i reel) vengono ignorati, a meno che non arrivino con del testo su cui l'agente può agire.

Solo DM

I DM di Instagram sono 1:1, non ci sono discussioni di gruppo su questo canale. Puoi collegare più di un account Instagram allo stesso spazio, e ogni account confluisce nella stessa casella di posta.

Impostazioni del canale

Instagram condivide il blocco standard di impostazioni del canale, risposta automatica, un messaggio di benvenuto, gli orari di lavoro, un messaggio fuori orario e un limite di frequenza delle risposte, applicato allo stesso checkpoint in entrata degli altri canali basati sui trait. Consulta Impostazioni del canale per l'elenco completo e cosa fa ciascun controllo. Ogni conversazione arriva anche nella casella di posta unificata, dove un membro del team può subentrare, restituire il controllo e silenziare l'AI per singolo contatto.

Risoluzione dei problemi

• "Account personale" / impossibile collegarsi: l'account non è di tipo professionale. Cambialo in Business o Creator nell'app Instagram, poi riprova.
• Le risposte non vengono inviate: Instagram consente messaggi in formato libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, una regola standard di messaggistica di Instagram, non un limite di AnyBot. Se la finestra si è chiusa, il cliente deve prima scriverti di nuovo.
• Collegato ma non arriva nulla: verifica che il DM sia un messaggio diretto all'account collegato (le menzioni nei commenti non sono DM) e che la risposta automatica dell'agente sia attiva nelle Impostazioni del canale.
• Il contenuto multimediale non è arrivato: alcune condivisioni arrivano senza un URL scaricabile da Instagram; l'agente vede comunque il messaggio, ma non il file allegato.

FAQ

Mi serve una Pagina Facebook? No. Accedi direttamente con Instagram, nessuna Pagina, nessun Business Manager.

Quale tipo di account funziona? Un account Instagram Business o Creator (professionale). Gli account personali non possono collegarsi.

Le menzioni nelle storie arrivano? Sì, come una conversazione a cui il tuo agente può rispondere.

Posso collegare più di un account? Sì, collegane diversi, tutti in un'unica casella di posta.

È la stessa cosa della pubblicazione su Instagram? No. Questo canale riguarda i DM. La pubblicazione di post e commenti è una integrazione Instagram separata.

Avanti

• Regola le risposte nelle Impostazioni del canale.
• Scopri tutte le opzioni nella panoramica dei Canali.