Chiamate vocali

Assegna a un agente un numero di telefono e questo risponde alle chiamate in arrivo. Su una chiamata in entrata l'agente risponde, accoglie chi chiama con una voce sintetizzata, ascolta, trascrive ciò che dice l'interlocutore, genera una risposta usando la stessa conoscenza e le stesse abilità che usa ovunque, e pronuncia la risposta, poi continua la conversazione, turno dopo turno, finché l'interlocutore non riaggancia. Lo stesso numero gestisce anche gli SMS: un solo numero, sia chiamate che messaggi.

Prima di iniziare

• Un numero di telefono nel tuo spazio. Ottienine uno nell'area Numeri di telefono (cerca per Paese o prefisso, i numeri gratuiti sono disponibili all'istante, oppure a pagamento).
• Un agente assegnato a quel numero. Le chiamate vocali funzionano solo dopo che a un numero è stato associato un agente, un numero non assegnato dirà a chi chiama di inviare invece un SMS.
• Le conversazioni vocali sono in inglese (vedi Lingua qui sotto).

Collega

1. Apri Numeri di telefono e ottieni un numero, oppure scegline uno che possiedi già.

2. Assegna un agente al numero. Lo stesso numero gestisce quindi sia le chiamate vocali che gli SMS.

3. Chiama il numero da un telefono qualsiasi. L'agente risponde automaticamente. Nessuna configurazione vocale aggiuntiva, nessun account Twilio tuo.

Cosa succede durante una chiamata

Caller dials your number
  → Agent answers and greets in a synthesized voice
  → Caller speaks  →  speech is transcribed (English)
  → Agent generates a reply (knowledge · abilities · guardrails)
  → Reply is spoken back
  → (repeat each turn until the caller hangs up)

1. L'agente risponde e apre con un saluto parlato.
2. Ascolta e trascrive in testo ciò che dice l'interlocutore.
3. Fa passare quel testo attraverso la stessa pipeline AI della chat, le istruzioni del tuo agente, la base di conoscenza e le protezioni si applicano tutte.
4. Sintetizza la risposta in voce e la riproduce.
5. Ascolta il turno successivo e ripete. Dopo un breve silenzio senza nulla di parlato, l'agente saluta e termina la chiamata.

Durante una chiamata

Lingua

Le chiamate vocali sono solo in inglese. Ciò che dice chi chiama viene trascritto come inglese e le risposte parlate dell'agente sono in inglese. Questo è un limite fisso del canale vocale oggi, è indipendente dalle impostazioni di lingua del tuo agente sui canali testuali. Se chi chiama ha bisogno di un'altra lingua, indirizzalo verso un canale testuale come WhatsApp o la chat web.

Trascrizioni e registrazioni

• Le trascrizioni sono reali. Ogni chiamata diventa una conversazione: i turni trascritti di chi chiama e le risposte parlate dell'agente vengono memorizzati come messaggi, così una chiamata vocale si rilegge nella tua casella esattamente come un thread di chat. Ogni chiamata viene inoltre registrata con la sua direzione, i numeri, lo stato e la durata.
• Le registrazioni audio sono disattivate per impostazione predefinita. La piattaforma può memorizzare un URL di registrazione quando la registrazione delle chiamate è abilitata sul numero, ma il flusso vocale standard non registra l'audio. Non dare per scontato che le chiamate siano registrate a meno che il tuo operatore non abbia attivato la registrazione.

Impostazioni del canale

Le chiamate vocali usano lo stesso agente di ogni altro canale, le sue istruzioni, la conoscenza e le abilità si trasferiscono immutate. Vedi Impostazioni del canale per i controlli condivisi, e Numeri di telefono per acquistare, assegnare e rilasciare i numeri.

Risoluzione dei problemi

• A chi chiama viene detto di "inviare invece un SMS", il numero non ha un agente assegnato. Assegnagli un agente in Numeri di telefono.
• "Questo numero non è disponibile", il numero non è collegato al tuo spazio. Ricontrollalo in Numeri di telefono.
• L'agente non ha capito chi chiama, se la linea è silenziosa o troppo disturbata per la trascrizione, l'agente dice di non aver capito e termina la chiamata (non c'è un secondo tentativo). Chiedi a chi chiama di parlare in modo chiaro e di richiamare.
• Nessuna opzione vocale nello spazio, il canale non è stato abilitato per il tuo piano; contatta il tuo operatore.

FAQ

L'AI può davvero rispondere a una telefonata? Sì, risponde, capisce chi chiama, risponde a voce alta e continua a parlare turno dopo turno.

Mi serve un account Twilio mio? No, ottieni un numero all'interno di AnyBot e assegna un agente.

Stesso numero degli SMS? Sì, un solo numero gestisce sia gli SMS che le chiamate vocali.

Che lingue parla? Solo inglese, sulle chiamate vocali.

La chiamata viene registrata? La trascrizione la ottieni sempre. La registrazione audio viene catturata solo se il tuo operatore la abilita.

Prossimi passi

• Numeri di telefono, cerca, acquista e assegna il numero su cui girano le chiamate vocali.
• SMS, il lato testuale dello stesso numero.
• Impostazioni del canale, i controlli condivisi che si applicano a tutti i canali.
• Tutti i canali, collega WhatsApp, Telegram, chat web e altro ancora.