Impostazioni del canale
Risposta automatica, messaggio di benvenuto, orari di lavoro, fuori orario e limite di frequenza delle risposte, i controlli condivisi comuni alla maggior parte dei canali.
La maggior parte dei canali condivide gli stessi cinque controlli: risposta automatica, un messaggio di benvenuto, gli orari di lavoro, un messaggio fuori orario e un limite di frequenza delle risposte. AnyBot definisce questo blocco una sola volta e lo applica in un unico punto di controllo in ingresso, così i controlli si comportano in modo identico su tutti i canali che lo usano, WhatsApp, Instagram, Telegram, chat web e team chat. (SMS, Slack ed email non condividono questo blocco, hanno le proprie impostazioni; vedi la nota qui sotto.) Ogni valore predefinito riproduce il comportamento che avevi prima che il controllo esistesse, quindi non attivare nulla non cambia nulla.
I cinque controlli
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Risposta automatica | Quando è disattivata, i messaggi in arrivo finiscono nella inbox per un umano e il bot non risponde. | Attiva (il bot risponde) |
| Invia un messaggio di benvenuto + Messaggio di benvenuto | Invia un messaggio di benvenuto una sola volta, sul primo messaggio di una nuova conversazione. | Disattivato (nessun benvenuto) |
| Orari di lavoro | Una griglia settimanale degli orari di apertura. Quando è abilitata, il bot risponde automaticamente solo durante quegli orari. | Disabilitato, risponde sempre |
| Messaggio fuori orario | Un messaggio predefinito inviato al posto di una risposta AI quando un messaggio arriva fuori dagli orari di lavoro. Lascialo vuoto per restare in silenzio. | Vuoto (silenzio) |
| Limite di frequenza delle risposte | Limita le risposte del bot su una singola conversazione a un numero al minuto che scegli tu. Zero significa nessun limite. | 0 (nessun limite) |
Come vengono valutati
Su ogni messaggio in ingresso, il blocco condiviso viene eseguito in quest'ordine prima che venga generata qualsiasi risposta AI:
greeting (first message only) → auto-reply gate → rate limit → business hours → AI reply
Se un gate blocca il turno, risposta automatica disattivata, limite di frequenza raggiunto o fuori dagli orari di lavoro, il messaggio viene comunque salvato nella tua inbox; viene saltata solo la risposta AI. Gli orari di lavoro vengono controllati per ultimi, quindi il messaggio fuori orario è ciò che un cliente vede quando tutto il resto avrebbe lasciato rispondere il bot.
Per canale, non globale
Queste sono impostazioni per canale, ogni account collegato mantiene la propria copia. Impostare gli orari di lavoro su un numero WhatsApp non tocca un altro. Non esiste un valore predefinito globale a livello di spazio; il valore predefinito a livello di piattaforma riproduce semplicemente il precedente comportamento sempre attivo. Imposta ogni canale dalla sua scheda Impostazioni dopo averlo collegato.
Risoluzione dei problemi
- Il bot è diventato silenzioso. Controlla tre cose in quest'ordine: la risposta automatica è ancora attiva, un limite di frequenza delle risposte sta frenando questa conversazione affollata, e sei fuori dagli orari di lavoro? Ognuno salva il messaggio in ingresso ma salta la risposta.
- Il mio messaggio di benvenuto non parte mai. Il benvenuto viene inviato solo sul primo messaggio di una conversazione, e solo quando sia "Invia un messaggio di benvenuto" è attivo sia il messaggio di benvenuto non è vuoto. Un thread già in corso non ripete il benvenuto.
- Il messaggio fuori orario non viene mai inviato. Viene inviato solo quando gli Orari di lavoro sono abilitati e l'ora attuale è fuori dalla griglia. Con la griglia disabilitata il canale è sempre aperto, quindi il messaggio non si attiva mai.
- Le modifiche non sono state applicate. Le impostazioni sono per account collegato, verifica di aver modificato il canale giusto, non un account diverso dello stesso tipo.
FAQ
Queste si applicano agli agenti umani? No. Risposta automatica, limite di frequenza e orari di lavoro frenano solo la risposta AI. Un umano può sempre rispondere dalla inbox.
Un messaggio fuori orario o limitato costa token? Il benvenuto predefinito e i messaggi fuori orario sono testo fisso, non generazioni AI. Nessun modello di conversazione viene eseguito per essi.
Posso impostare orari diversi per canale? Sì. Gli orari di lavoro sono per canale, quindi ogni account collegato può avere la propria griglia.
Prossimi passi
- Panoramica dei canali, tutti i 8 canali e come condividono un'unica inbox
- Widget di chat web, il messaggio di benvenuto tramite bolla
- Numeri di telefono, il numero dietro SMS e voce
- Team chat, comportamento del canale interno
Panoramica dei canali
Il punto di riferimento per ogni canale su cui il tuo agente può parlare, WhatsApp, Instagram, Telegram, Slack, email, SMS, voce e chat web, tutti in un'unica casella di posta.
Casella di posta unificata
Le conversazioni di ogni canale arrivano in un'unica casella di posta, con risposta automatica dell'IA, presa in carico umana con un clic e restituzione, silenziamento dell'IA per singolo contatto, assegnazione e stato.