SMS

Scrivi al tuo agente da qualsiasi telefono. Gli SMS funzionano su un numero che ottieni dentro AnyBot, nessun account Twilio tuo, e lo stesso numero gestisce anche la voce.

Gli SMS funzionano su un numero di telefono che ottieni dentro AnyBot, non porti mai il tuo account Twilio né configuri un gateway. Collegare gli SMS è un'unica azione che accende anche la voce sullo stesso numero: un componente aggiuntivo, un numero, due canali. E, a differenza dei canali di chat, gli SMS non usano il blocco condiviso di risposta automatica / orari di lavoro, il loro comportamento è legato al numero e all'agente che gli assegni.

Prima di iniziare

Un numero di telefono nel tuo spazio. Ottienine uno nell'area Numeri di telefono, cerca per paese o prefisso, i numeri gratuiti sono disponibili all'istante, oppure a pagamento tramite un abbonamento mensile.
Un agente deciso prima di collegarti, così il numero inizia a rispondere subito.
Ottenere numeri e collegare canali è un'azione da proprietario/amministratore, ti serve l'autorizzazione a gestire le integrazioni nello spazio.

Collega

Apri l'area Numeri di telefono e ottieni un numero se non ne hai ancora uno.
Nel tuo spazio apri Canali → SMS (l'integrazione Phone & SMS). La configurazione elenca i numeri non assegnati nel tuo spazio. Scegline uno dal menu a discesa Phone Number.
Salva. AnyBot assegna il numero al tuo agente e registra automaticamente i webhook di Twilio per gli SMS in entrata e per lo stato di consegna, il canale passa a Connected.

Poiché SMS e voce condividono un unico numero, collegare gli SMS abilita anche la voce su quello stesso numero. Puoi collegare più di un numero a uno spazio. Ognuno è un canale SMS a sé, sul proprio agente.

Su questo canale

Il tuo agente scrive in entrambe le direzioni sul numero:

Tipo	Ricevuto	Inviato
Testo (SMS)	Sì	Sì
Immagine (MMS)	Sì, viene letta la prima immagine allegata	Sì, un allegato multimediale
Stato di consegna	,	Tracciato per ogni messaggio

Stato di consegna. Twilio invia un callback di stato per ogni messaggio che spedisci, così inviato/consegnato/fallito viene registrato sul numero e mostrato nei tuoi log.
Uno-a-uno. Gli SMS sono una conversazione diretta tra il numero e un contatto, non ci sono messaggi di gruppo a cui rispondere.
I messaggi lunghi vengono divisi in segmenti dell'operatore telefonico e ricomposti automaticamente; tu scrivi un'unica risposta.
Casella di posta unificata. Ogni messaggio arriva nella stessa casella di posta dei tuoi altri canali, con risposta AI, presa in carico / restituzione da parte di un umano, e silenziamento per singolo contatto.

Impostazioni del canale

Gli SMS non fanno parte del blocco delle impostazioni condivise dei canali, non hanno un saluto, orari di lavoro, gestione fuori orario o controlli sulla frequenza di risposta propri. Ciò che governa una risposta SMS è semplicemente l'agente assegnato al numero (la sua conoscenza e le sue abilità) e il fatto che il numero sia attivo. Per mettere in pausa gli SMS, disassegna o rilascia il numero in Numeri di telefono.

Risoluzione dei problemi

Il mio numero non è nel menu a discesa. La configurazione elenca solo i numeri che appartengono al tuo spazio e non sono già assegnati a un altro agente. Disassegnalo prima dall'altro agente, oppure ottieni un numero in Numeri di telefono.
I messaggi non arrivano. Controlla lo stato del numero, un numero Suspended (un rinnovo mensile fallito) sospende l'instradamento finché il pagamento non viene ripristinato. Salvare di nuovo il canale SMS registra nuovamente il webhook.
Un'immagine in arrivo non è stata letta. Viene presa solo la prima immagine di un MMS; gli allegati extra nello stesso messaggio vengono ignorati.
Una risposta risulta fallita. La consegna dipende dall'operatore telefonico, controlla lo stato di consegna del messaggio nei tuoi log; i numeri fissi o irraggiungibili non possono ricevere SMS.

FAQ

Mi serve un mio account Twilio? No, ottieni un numero dentro AnyBot; i numeri gratuiti sono disponibili all'istante.

Un solo numero per messaggi e chiamate? Sì, lo stesso numero gestisce SMS e voce.

Può gestire i messaggi di gruppo? No, gli SMS sono uno-a-uno.

Valgono gli orari di lavoro e la risposta automatica? No, quelle sono le impostazioni condivise per i canali di chat; gli SMS non sono uno di questi.

Immagini? Sì, MMS. Il tuo agente legge un'immagine in arrivo e può allegare un'immagine a una risposta.

Avanti

Numeri di telefono, ottieni e assegna il numero dietro SMS e voce
Chiamate vocali, l'agente risponde al telefono sullo stesso numero
Impostazioni del canale, perché gli SMS stanno fuori dal blocco condiviso
Panoramica dei canali, tutti i 8 canali in un'unica casella di posta