Panoramica dei canali
Il punto di riferimento per ogni canale su cui il tuo agente può parlare, WhatsApp, Instagram, Telegram, Slack, email, SMS, voce e chat web, tutti in un'unica casella di posta.
I canali sono il modo in cui i clienti raggiungono il tuo agente. AnyBot supporta 8 canali, e ognuno è bidirezionale con i media, trascrive le note vocali, ti permette di collegare più di un account e normalizza tutto in un'unica casella di posta unificata con passaggio di consegne AI-più-umano. Scegli i canali che i tuoi clienti già usano; l'agente, la sua conoscenza e le sue abilità restano gli stessi su tutti.
Come scorre un messaggio
Ogni canale confluisce nella stessa pipeline. Che un messaggio arrivi tramite WhatsApp, un webhook o il widget da incorporare, viene normalizzato in un'unica conversazione su cui il tuo agente ragiona:
Customer → Channel → Agent (Knowledge · Abilities · Memory) → Reply → Unified inboxUn collega umano può intervenire in qualsiasi conversazione dalla casella di posta, silenziare l'AI per singolo contatto e osservare le risposte in tempo reale, il canale è solo la porta d'ingresso.
Matrice delle capacità
Le differenze che contano quando scegli sono come ti colleghi, quali media scorrono in ciascuna direzione e se i gruppi funzionano. Il conteggio completo è 8 canali; ecco come si confrontano:
| Canale | Configurato tramite | Media (in / out) | Gruppi | Note |
|---|---|---|---|---|
| Collega il tuo numero nell'app | Testo, immagine, nota vocale, doc, video / testo + media + note vocali native | Sì (su @menzione) | Conferme di lettura + digitazione | |
| Instagram DMs | Accesso sicuro a Instagram | Testo, immagine, audio, video, file, menzioni nelle storie / testo + media | No (1:1) | Richiede un account professionale |
| Telegram | Token del bot da @BotFather | Testo, foto, voce, audio, doc / testo + foto + audio + doc | Sì (su @menzione o risposta) | Webhook registrato automaticamente |
| Slack | Collega la tua app Slack (token + signing secret) | Testo + allegati / messaggi + risposte in thread + media | Canali (solo DM + @menzioni) | Canale di risposta, non gli strumenti Slack in sola lettura |
| Accesso Gmail o qualsiasi IMAP/SMTP | Thread di posta in entrata / risposte nel thread | , | Impostazioni rilevate automaticamente; nome mittente + firma | |
| SMS | Acquista/assegna un numero di telefono | SMS + MMS / SMS + media | No | Lo stesso numero gestisce anche la voce |
| Voice | Stesso numero degli SMS | Chiamata parlata in entrata / voce sintetizzata in uscita | No | Registrata + trascritta; solo in inglese |
| Web chat | Incorporamento senza configurazione | Testo + media / testo in streaming + media | No | Gli ospiti attivano solo strumenti public-safe |
Scegliere un canale
- Il più rapido da avviare: Web chat (incorpora uno snippet, zero credenziali) oppure WhatsApp (collega il tuo numero in pochi passaggi).
- Rivolto al team / interno: Slack, l'agente risponde ai DM e alle @menzioni senza leggere ogni messaggio.
- Clienti che preferiscono il telefono: SMS e Voice, un solo numero fa entrambe le cose.
- Community di gruppo: Telegram e WhatsApp rispondono su @menzione.
- Formato più lungo / asincrono: Email, l'agente resta nel thread esistente.
Non devi sceglierne uno solo. Collegane diversi, e persino più account dello stesso canale, tutti nella stessa casella di posta.
Controlli condivisi
Ogni canale espone le stesse impostazioni per canale, risposta automatica on/off, un messaggio di benvenuto, orari di lavoro, un messaggio fuori orario e un limite di frequenza delle risposte, più il silenziamento dell'AI per singolo contatto dalla casella di posta. Consulta Impostazioni dei canali per la guida completa, e Numeri di telefono per acquistare e assegnare i numeri.
Prossimi passi
- Inizia dal più rapido: Web chat o WhatsApp.
- Regola il comportamento in Impostazioni dei canali.
- Ottieni un numero per SMS e Voice tramite Numeri di telefono.
Importa dal Marketplace
Importa un agente pronto all'uso dall'Agents Market nel tuo spazio, scopri cosa viene trasferito e personalizzalo come qualsiasi agente creato da te.
Impostazioni del canale
Risposta automatica, messaggio di benvenuto, orari di lavoro, fuori orario e limite di frequenza delle risposte, i controlli condivisi comuni alla maggior parte dei canali.