Canal
Un agente en las salas de tu equipo
Menciónalo en una sala de chat interna y responde ahí mismo, el mismo agente, el mismo conocimiento, sin abrir otra pestaña.
- Salas dentro de tu Espacio
- Responde cuando lo mencionan
- Mismo agente, mismo conocimiento
- Amira@Ada ¿cuál es nuestra política de reembolso para los planes anuales?
- AdaAppLos planes anuales se pueden reembolsar por completo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Después, los meses restantes se acreditan en la cuenta.
- LeoPerfecto, se lo envío al cliente ahora mismo.
En resumen
Team Chat pone a tu agente dentro de las salas en las que tu equipo ya habla. Menciónalo y responde en el hilo, apoyándose en la misma base de conocimiento y las mismas herramientas que usan tus agentes de cara al cliente. Solo habla cuando lo mencionan, así que una sala concurrida sigue siendo una sala para personas. No se conecta nada externo, las salas forman parte de tu Espacio.
Casos de uso
Para qué lo usan los equipos
Las salas de Team Chat están dentro de tu Espacio de AnyBot. Menciona al agente y responde ahí, con todo lo que ya sabe.
@Ada ¿ofrecemos descuentos para organizaciones sin fines de lucro?
Respuestas sobre políticas y productos
Ventas y soporte consultan políticas, precios y detalles de productos sin salir de la sala.
@Ada ¿dónde encuentro las guías de marca?
Incorporación de personas nuevas
Los nuevos colegas hacen las preguntas que dudarían en hacerle a una persona, y obtienen las mismas respuestas que los clientes.
@Ada ¿qué les dijimos a los clientes sobre los nuevos precios?
Un agente para clientes y equipo
Dirige hacia una sala el agente que ya responde a los clientes, para que las respuestas internas coincidan con las externas.
En este canal
Lo que hace en una sala
Responde cuando lo mencionan
Responde a las menciones @ y guarda silencio el resto del tiempo, así que nunca interrumpe una conversación entre personas.
Tu conocimiento, internamente
La misma base de conocimiento que usan tus agentes de cara al cliente, respondiendo preguntas que tu equipo tendría que ir a buscar.
Salas dentro de tu Espacio
Ningún espacio de trabajo externo que conectar y ningún tercero de por medio.
Los mismos agentes que ya creaste
Dirige hacia una sala un agente que ya tienes, en lugar de configurar otro aparte solo para uso interno.
Configuración
Cómo configurarlo
Nada que autorizar, las salas de Team Chat forman parte de tu Espacio.
Agrega Team Chat
Ninguna cuenta que vincular ni credenciales que pegar.
Elige el agente
Elige qué agente responde y usará el conocimiento y las herramientas que ya tiene.
Menciónalo
En una sala, menciona al agente y responde en el hilo.
Bandeja de entrada y traspaso
Todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada, y siempre puedes intervenir
Los mensajes de Team Chat llegan a la misma bandeja de entrada que todos los demás canales que conectas. El agente responde, y tu equipo observa, se une y toma el control cuando quiere.
- Toma el control de cualquier conversación con un clic y devuélvela cuando termines.
- Silencia la IA para un solo contacto mientras el agente sigue respondiendo a todos los demás.
- Respuesta automática por canal, un saludo opcional, horario de atención con un mensaje fuera de horario y un límite de frecuencia de respuestas.
Team Chat
Preguntas frecuentes
¿Lee todo lo que se dice en la sala?
Responde cuando lo mencionan. No está ahí para vigilar una conversación entre colegas.
¿Esto es Slack?
No, estas salas están dentro de AnyBot. Slack es un canal aparte que también puedes conectar.
¿Puedo usar el mismo agente para los clientes y para mi equipo?
Sí, y es lo que hace la mayoría. Es el mismo agente y el mismo conocimiento, respondiendo en otro lugar.
¿Quién puede ver la conversación?
Las personas de la sala. Las salas de Team Chat forman parte de tu Espacio de AnyBot, sin ningún espacio de trabajo externo de por medio.
¿Necesita su propia configuración?
No. Eliges un agente existente y responde con el conocimiento y las herramientas que ya tiene.
Páginas relacionadas
Un agente, todos los canales
El mismo agente, con el mismo conocimiento, responde en cada canal que conectes. Elige el siguiente.
- WhatsAppTu agente en tu número de WhatsApp: texto, multimedia, notas de voz y grupos.
- InstagramUn solo inicio de sesión seguro en Instagram, sin pasar por una página de Facebook. Responde a los DM y a las menciones en historias.
- TelegramPega un Bot Token de @BotFather. Funciona en grupos con menciones @; fotos, voz y documentos.
- SlackConecta tu app de Slack (bot token + signing secret + Event Subscriptions). Responde a los DM y a las menciones @.
- Correo electrónicoGmail con un solo inicio de sesión, o cualquier buzón IMAP/SMTP, configuración precompletada para los proveedores más comunes.
- SMSCompra un número dentro de AnyBot (números gratis al instante). Un solo número hace tanto mensajes como llamadas.
- VozLa IA responde al teléfono, escucha a quien llama, responde en voz alta, sigue conversando y registra una transcripción.
- Web ChatUn widget insertable sin configuración para tu sitio, personalizable, con respuestas transmitidas en vivo.
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