Caso de uso
Soporte que responde lo rutinario y deriva el resto
Un Agente de IA responde a tus clientes a partir de tu propio conocimiento en todos los canales, y cuando algo necesita a una persona, hace el traspaso con toda la conversación y puede abrir un ticket para tu equipo.
Dirige a un agente hacia tu contenido de ayuda y responderá las preguntas de los clientes desde tu base de conocimiento, nunca inventadas, en todos los canales. Cuando llega a sus límites, escala a tu equipo con todo el contexto y puede abrir un ticket de soporte directamente desde la conversación. Después, tu equipo resuelve los tickets desde un dashboard, con las notas internas mantenidas en privado frente al cliente.
El problema
La presión del soporte
Las mismas preguntas, todo el día
Las preguntas rutinarias consumen el tiempo de tu equipo y aun así se acumulan fuera del horario laboral.
Contexto perdido en el traspaso
Cuando un bot se rinde, el cliente le repite todo a una persona que empieza de cero.
Tickets que viven en otro lugar
Abrir un ticket significa salir de la conversación y hacer malabares con otra herramienta.
El resultado
Lo que obtienes
Respuestas desde tu conocimiento
El agente responde desde tus documentos y el contenido de tu sitio, solo lo que es cierto, nunca inventado, en todos los canales.
Traspaso limpio a una persona
Cuando no puede ayudar, escala a tu equipo con la conversación completa y se hace a un lado mientras una persona se ocupa del hilo.
Tickets, abiertos en el chat
El agente abre y lee los tickets de soporte desde dentro de la conversación; tu equipo responde, define el estado y la prioridad, y los resuelve desde un dashboard.
Un muro de privacidad
Las notas internas quedan solo para el equipo: nunca se muestran al cliente ni son accesibles para el agente.
Cómo funciona
Cómo funciona
- 1
Entrénalo con tu contenido de ayuda
Dirige al agente hacia tu sitio y tus documentos para que responda a partir de lo que es realmente cierto.
- 2
Conecta tus canales
Pon al agente en WhatsApp, el chat web, el correo y más: un solo agente responde en todas partes.
- 3
Activa el centro de soporte
Activa la función de tickets; el agente abre los tickets y tu equipo los resuelve desde el dashboard.
Preguntas frecuentes
¿La IA resuelve los tickets por su cuenta?
En esta primera versión, el agente abre y lee los tickets desde la conversación; tu equipo responde, define el estado y la prioridad, y los resuelve desde el dashboard. Por diseño: el agente abre, el equipo resuelve.
¿Se inventará una respuesta?
No: responde solo desde tu base de conocimiento. Cuando no sabe, lo dice y lo pasa a tu equipo.
¿Pueden los clientes ver las notas internas?
Nunca. Un muro de privacidad mantiene las notas exclusivas del equipo fuera de la vista del cliente y fuera del alcance del agente.
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