Un verdadero servicio de soporte: la IA lo abre, tu equipo lo resuelve
Un servicio de soporte que gestionas para tus propios clientes: tu Agente de IA abre y lee los tickets dentro de la conversación, y tu equipo los trabaja desde un solo dashboard, con un carril privado para las notas internas y un registro de auditoría completo.
El Support Desk de AnyBot es un servicio de soporte que gestionas para tus propios clientes. Desde dentro de una conversación, tu Agente de IA abre y lee los tickets, sin necesidad de una cuenta externa de soporte, y tu equipo los resuelve desde un dashboard. Las notas internas se mantienen privadas, las resoluciones vuelven al cliente en el chat y cada acción queda registrada.
- Pagar una licencia de helpdesk por persona
- Copiar la conversación a un ticket a mano
- Perder el contexto entre el chat y el ticket
- Avisar al cliente por separado de que ya está resuelto
- Reconstruir de memoria quién hizo qué
5 pasos
- El agente lo registra
- Tu equipo lo trabaja
- El cliente ve la resolución
3 pasos
El agente lo registra, tu equipo lo cierra
La IA abre el ticket
Justo dentro de una conversación, tu agente abre, lista y lee los tickets de soporte, sin necesidad de una cuenta externa de soporte.
Tu equipo lo resuelve
Trabaja cada ticket desde un solo dashboard, responde, define prioridad y estado, y asígnalo a un compañero.
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Prioridad y estado
Haz seguimiento de los tickets por prioridad (de baja a urgente) y por estado, abierto, en curso, resuelto y cerrado.
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Las resoluciones llegan al cliente
Cuando un ticket recibe respuesta o se resuelve, el cliente lo ve directamente en su chat.
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Un carril privado para tu equipo
Las notas internas se mantienen estrictamente reservadas al equipo, nunca se muestran al cliente, nunca las ve el agente.
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Con permisos y totalmente auditado
El servicio está protegido por un permiso, y cada acción, creación, respuesta, estado, prioridad, asignación, queda registrada.
El servicio de soporte, todas las respuestas
¿La IA puede resolver los tickets por sí sola?
No, tu agente abre, lista y lee los tickets; tu equipo responde, resuelve, cierra y asigna desde el dashboard. El agente lo registra, tu equipo lo cierra.
¿Se conecta con Zendesk o Freshdesk?
No, es un servicio integrado, sin cuentas externas de soporte que configurar ni credenciales que gestionar.
¿Los clientes verán alguna vez las notas internas?
Nunca. Las notas internas están estrictamente reservadas al equipo, fuera de la vista del cliente y fuera del alcance del agente.
¿Qué actualizaciones ve el cliente?
Las respuestas, y cuando un ticket se resuelve o se cierra, los cambios de prioridad y de estado interno se quedan con tu equipo.
¿Todo queda registrado?
Sí, cada acción sobre un ticket se registra en un registro de auditoría completo, y el servicio está protegido por un permiso.
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