Base de conocimiento

Entrena a un agente con tus documentos y tu sitio web para que responda solo desde tu contenido, nunca inventado.

La base de conocimiento de un agente es el contenido desde el que responde. Agrega tus documentos y las páginas de tu sitio web, y el agente fundamenta cada respuesta en ese material en lugar de adivinar. Combínala con la barrera de seguridad Responder solo desde mi conocimiento y el agente rechaza, o deriva, cualquier cosa que tu contenido no cubra, en lugar de inventar una respuesta. Lo gestionas todo desde la pestaña Base de conocimiento del editor del agente.

Agregar conocimiento

Dos maneras de agregar una fuente, ambas desde la pestaña Base de conocimiento:

Subir un archivo, un documento o una imagen.
Importar desde una URL, introduce la dirección de un sitio web y AnyBot lo rastrea, agregando a la base de conocimiento las páginas que lee. Conecta la integración Website Crawler para rastrear un sitio entero y, si quieres, mantenerlo actualizado según una programación (diaria, semanal o mensual).

Fuente	Qué ingiere
Documentos	PDF, Word, Excel, CSV, JSON, HTML, Markdown, texto plano
Imágenes	JPEG, PNG, GIF, WebP, leídas y descritas por IA de visión, luego indexadas como texto
Sitio web	Rastreado por URL, extraído, dividido en secciones y agregado a la base de conocimiento

El escaneo único del sitio que ejecuta el asistente de registro para construir el perfil de tu empresa es un paso aparte de la base de conocimiento del agente.

El proceso de ingesta

Agregar una fuente no la vuelve consultable al instante. Cada una se procesa en segundo plano antes de que el agente pueda usarla:

   Upload a file / import a URL
              │
              ▼
        Pending ──▶ Processing ──▶ Ready
                        │        (chunked, embedded, searchable)
                        ▼
                     Failed ──▶ delete + add again

Pending, en cola para la ingesta.
Processing, la fuente se divide en fragmentos y se vectoriza para que el agente pueda buscarla por significado; las imágenes primero se leen y se describen con IA de visión.
Ready, consultable. Ahora el agente puede citarla.
Failed, algo salió mal (una URL inaccesible, un archivo ilegible). Elimina la fuente y agrégala de nuevo; no hay un botón de reintento aparte.

La pestaña Base de conocimiento muestra el Estado en vivo de cada fuente y un recuento de fragmentos, para que puedas seguir un documento grande a medida que avanza por el proceso.

Biblioteca compartida vs. por agente

Cada fuente tiene un ámbito que decide qué agentes pueden acceder a ella:

Ámbito	Quién puede usarla
Biblioteca del espacio	Compartida, disponible para todos los agentes del espacio
Agente	Privada, solo el agente al que la agregaste

Sube un PDF de políticas o una lista de precios una sola vez a nivel de biblioteca del espacio en lugar de volver a subirlo a cada agente. La pestaña Base de conocimiento etiqueta cada fila con su ámbito, para que sepas de un vistazo si una fuente es propia del agente o heredada de la biblioteca compartida. Gestiona la biblioteca compartida desde la página Conocimiento a nivel de espacio.

Respuestas fundamentadas

El conocimiento es solo la mitad de la historia, la barrera de seguridad Responder solo desde mi conocimiento es lo que mantiene honesto al agente. Con ella activada, el agente responde estrictamente a partir de lo que agregaste y rechaza con cortesía las preguntas fuera de tema; una respuesta con poca confianza puede derivar a una persona en su lugar. Ensaya esto en el chat de prueba en vivo antes de ponerlo en producción: pregunta algo que sepas que está cubierto, luego algo que sepas que no lo está, y confirma que el agente cita lo primero y rechaza lo segundo. Ajusta el comportamiento en la página Comportamiento y límites de seguridad.

Solución de problemas

Una fuente está atascada en Failed. Elimínala y agrégala de nuevo. Para una URL, comprueba que la página carga públicamente (sin muro de inicio de sesión) y que no es una redirección.
El rastreo se saltó algunas páginas. Las páginas detrás de un inicio de sesión o que bloquean a los rastreadores se omiten. Confirma que las páginas cargan públicamente; conecta la integración Website Crawler para nuevos rastreos programados.
El agente ignora una fuente. Confirma que su estado sea Ready, no Pending ni Processing, y que esté asignada a ese agente (o compartida con él). Si el agente aún no responde a partir de ella, revisa la barrera de seguridad de responder-solo y la formulación en el chat de prueba.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de archivo puedo agregar? PDF, Word, Excel, CSV, JSON, HTML, Markdown y texto plano, además de imágenes (JPEG, PNG, GIF, WebP) que la IA de visión lee. Tu operador define el límite de tamaño y la lista permitida.

¿Puede leer todo mi sitio web? Sí, introduce la URL de tu sitio y AnyBot lo rastrea hacia la base de conocimiento. Conecta la integración Website Crawler para mantenerlo actualizado según una programación.

¿Inventará cosas si no lo sabe? No. Con la barrera de seguridad de responder-solo activada, responde únicamente desde tu contenido y rechaza o escala cuando no puede.

¿Todos mis agentes comparten una sola base de conocimiento? Solo lo que asignas a la biblioteca del espacio. Cualquier cosa agregada a nivel de agente permanece privada para ese agente.